Cependant, souvent je n'entends pas parler d'eux même après deux semaines

Si ce que vous demandez nécessite une réponse, parlez-leur . Beaucoup de gens ne liront pas un e-mail en profondeur pour voir qu'il y a quelque chose à faire, ou auront "commodément" manqué cette partie du courrier.

Dans le conseil, les gens apprennent généralement à discuter avec la personne à qui ils demandent, puis, si nécessaire, à envoyer un e-mail pour documenter la demande, et c'est une bonne façon de travailler. Le simple fait de demander et de s'asseoir n'est pas une bonne façon de procéder (si la personne est éloignée de vous, vous devrez peut-être envoyer un e-mail, mais essayez d'avoir la conversation par téléphone / skype, etc.).

Si le problème n'est pas Ce n'est pas urgent, attendez votre prochaine réunion stand-up / progression / statut et demandez à la personne si elle peut vous donner quelques minutes à la fin pour couvrir quelque chose, afin de ne pas interrompre son travail.

Est-ce que ce qui précède serait approprié?

C'est une façon passive-agressive de dire que vous vous attendez à ce qu'ils sautent à votre demande, demandez-leur simplement. S'ils sont trop occupés, convenez du moment approprié pour discuter.

En tant que développeur de plus de 20 ans (et moi-même un peu introverti), je comprends, mais en tant que personne qui encadre principalement les équipes pour améliorer le développement (généralement Agile), je peux dire que c'est une erreur majeure et la raison pour laquelle tant de projets échouent. C'est toujours la chose la plus difficile pour les équipes, mais le face à face est de loin le meilleur moyen de communiquer. Avec les équipes Agile, je pousse les tableaux blancs et les stickys plutôt que Jira, etc. pour la même raison, nous faisons collaborer les équipes, et c'est toujours 90% des problèmes avec les équipes.

Si c'est un problème constant et si c'est important et lié au travail, cc le manager de vous deux si vous avez besoin d'action. Ensuite, suivez la même méthode. Cela met le gestionnaire dans la boucle. Le suivi est assez simple.

"Bonjour XYX, y a-t-il une mise à jour à ce sujet?" etc ,.

Je fais ça tout le temps, je ne vais pas chasser les gens, je ne suis pas leur manager. Mais j'ai maintenant une trace écrite si leurs mauvaises compétences en communication me retiennent et non seulement j'ai une trace écrite sur eux, j'ai une trace écrite sur le manager si jamais je dois escalader.

Si vous ne l'avez pas déjà fait, vous devriez probablement confirmer avec votre superviseur et / ou l'équipe en général comment les gens sont censés communiquer de telles demandes. Ne présumez pas que l'e-mail est le bon moyen simplement parce que c'est celui qui a du sens pour vous.

Les attentes sur ce genre de choses peuvent varier d'un secteur à l'autre et même d'une entreprise à l'autre. Si vous n'obtenez pas de réponses dans un délai raisonnable, c'est probablement parce que votre moyen de communication (e-mail, dans ce cas) n'est pas ce que la plupart des personnes avec lesquelles vous travaillez attendent pour des demandes de cette nature.

Il sera probablement beaucoup plus facile d'ajuster votre propre comportement pour correspondre à ce qu'ils font déjà que d'essayer de changer tout le monde pour le faire à votre façon. Vous pouvez penser que marcher et piquer quelqu'un est impoli ou perturbateur, mais si c'est ce que tout le monde fait, alors ce n'est clairement pas un gros problème pour eux.

(Pour référence, j'ai travaillé dans des entreprises où toutes les communications liées au travail devaient passer par le programme de messagerie instantanée choisi par l'entreprise. J'ai également travaillé à des endroits où marcher et dire "Hé stupide!" était l'approche habituelle.)

(D'accord, peut-être pas "comme d'habitude", mais le fait est que les gens ne se sont pas opposés à de grandes quantités de jurons sur le lieu de travail. Pas même la direction!)

Si vous voulez une réponse, posez une question.

En fait, plus précisément, terminez par une question. Par exemple, ne terminez jamais un e-mail de cette façon:

Ce qui précède serait-il approprié?

Notez que je suis un introverti, probablement un fort.

Si vous avez une question, alors n'ajoutez PAS une autre pensée, ni même plus d'informations sur une pensée existante. Si vous avez besoin d’ajouter des informations sur une pensée, ajoutez ces informations, puis réorganisez votre e-mail (en réécrivant des parties si nécessaire) de manière à terminer par une question.

Si vous avez un e-mail plus long contenant 2 ou 3 questions dans tout l'e-mail, cela peut convenir. Cependant, à la fin, récapitulez. Par exemple, la fin de votre e-mail peut dire:

Résumé:
Comment ....?

Où ....?

Quoi ...?

Assurez-vous que toutes les informations dont vous avez besoin se trouvent dans les questions tout en bas. La seule chose que vous réussirez à placer après une question importante est une autre question importante. (Suivi de votre signature.)

Je n'obtiens toujours pas 100% de ce que j'espère, donc un suivi (un autre e-mail, ou peut-être une forme de communication supplémentaire) peut être nécessaire. Mais si je respecte ces règles, j'obtiens un pourcentage beaucoup plus élevé de réponse contenant une ou plusieurs réponses.

D'autres ont déjà expliqué comment gérer le problème (CC au responsable, lui parler, lui demander si les e-mails sont appropriés), mais je voudrais ajouter que souvent les e-mails sont ignorés simplement parce qu'ils sont trop longs et difficile à lire. Oui, sérieusement!

Lorsque vous envoyez un e-mail, assurez-vous que:

• Le sujet est descriptif
• La première ligne donne un bref résumé de l'e-mail ("Je suis confronté à un nouveau problème lors de la mise à jour du document XYZ et j'aimerais avoir votre aide").
• Après la première ligne, il y a une ligne Pause. Ceci sépare clairement le résumé du corps
• Le corps lui-même est aussi court que possible. Si vous pouvez le garder à moins de 3 lignes, c'est mieux. Cinq c'est toujours ok. Si vous écrivez 10, beaucoup de gens verront juste un mur de texte et décideront de le lire «plus tard» (ce qui pourrait ne jamais arriver).

Quelques autres conseils:

• Si cela a du sens, utilisez des listes numérotées ou des listes à puces.
• Si vous pouvez mettre en évidence certains mots-clés ou phrases complètes, en les mettant en gras, faites-le.
• Si vous pouvez diviser un long texte en paragraphes plus courts, faites-le.
• Si votre e-mail contient une question implicite, rendez-le plutôt explicite.

Personne ne veut analyser un texte long et étudiez-le pour vous assurer qu'ils ont compris toutes les demandes. Faites en sorte qu'ils sachent facilement ce que vous attendez d'eux. Si vous voulez répondre à trois questions, posez-en trois et utilisez une liste numérotée, sinon les gens en manqueront facilement un élément.
Par exemple, si vous décrivez un problème et que vous écrivez: "Dois-je encore le faire? Comment? Est-ce que cela peut attendre la semaine prochaine ou dois-je y travailler immédiatement?", On peut répondre: "Bien sûr, fais-le, mais nous ne sommes pas pressés, finissez d'abord ce que vous faites maintenant ", ce qui semble être une réponse mais manque en fait la deuxième question (" Comment? "). Si vous la posez comme une question distincte, avec son propre numéro, il est beaucoup plus probable qu'ils y répondront.

En d'autres termes, essayez de vous assurer que vos e-mails sont courts, simples et clairs.

Ce qui précède serait-il approprié?

Que ce soit approprié ou non, cela n'aidera pas du tout si les gens ne lisent pas votre message en premier lieu. Beaucoup de gens reçoivent tellement d'e-mails ignorants qu'il est difficile de remarquer les messages qui nécessitent ou méritent une attention.

C'est formidable que vous essayiez d'être prévenant et d'éviter d'interrompre le travail de vos collègues, mais votre travail est également important. Choisir un mode de communication plus immédiat lorsque vous avez besoin d'une réponse vous aiderait. De nombreuses entreprises utilisent des systèmes de chat comme Slack ou HipChat pour ce genre de choses; les gens sont moins susceptibles de manquer les demandes envoyées de cette façon, mais ils peuvent toujours reporter l'interaction jusqu'à ce qu'ils aient une pause dans leur travail.

Mettez une troisième personne dans le Cc:. Idéalement, un boss pertinent.

Mais attention, cela peut aussi être considéré comme une chose grossière / menaçante, tout en le mentionnant (de l'autre côté) serait aussi impoli . Et créer des rancunes chez vos collègues alors qu'ils ne peuvent pas vraiment vous en parler, ce n'est probablement pas ce que vous voulez.

Ce danger est beaucoup plus léger, si

• le la tâche à résoudre ensemble est importante pour le patron, et il en est une partie pertinente.
• si votre situation peut être interprétée de sorte que vous devez Cc: ce mail à ceci la personne. (Par exemple, vous écrivez un courrier à un client ou à quelqu'un dans un service différent, et ce patron est le moyen de communication ordinaire avec eux.)
• s'il y a une autre circonstance qui apparaît clairement pour chaque partie que ce n'est pas une chose menaçante. Le résultat est que vous pouvez mettre cette "saveur" menaçante dans l'image en toute sécurité.

En particulier dans un environnement dangereux (si "mais vous avez écrit que ..." - des débats de type se produisent souvent) peuvent être utile à Cc: un tiers aussi souvent que vous le pouvez.

Si vous recevez des courriers Cc: -ed de la même manière, voyez-les comme une possibilité de montrer au patron Cc: -ed, à quel point solution que vous pouvez fournir au collègue.

La façon dont ce type de Cc: -ing est vu dépend grandement du pays et de la culture d'entreprise. Si vous ne le connaissez pas, il vaut mieux ne pas l'utiliser - d'abord. Il y a des pays et des entreprises, où Cc: est essentiellement utilisé comme une arme stratégique. Ailleurs, tout le monde est toujours Cc: quelqu'un et c'est une coutume, pas une menace. Autre tout simplement jamais Cc: ou chaque chose importante est traitée verbalement dans des réunions en 2 ou en plusieurs parties.