Comment puis-je lui assurer que le site Web que je construis n'aura pas de "logique métier"?

Vous ne pouvez pas.

Votre client n'a aucune idée de quoi que ce soit de technique, apparemment, et vous avez déjà brûlé le pont de confiance. Elle veut déjà vous licencier, ce qui signifie que vous n'allez certainement pas "réparer" ce pont.

Ce que je ferais, c'est demander, "comment voulez-vous que je décrive le fonctionnement du site? , ceci est décrit comme une «logique commerciale» mais je veux utiliser un terme avec lequel vous vous sentez à l'aise. "

Si vous voulez augmenter vos chances, excusez-vous d'avoir utilisé un terme qui la dérange (notez que vous n'êtes pas ' t s'excuser d'avoir tort, mais pour ce qu'elle a ressenti en conséquence. Indépendamment de son tort / de sa naïveté, au moins l'avez-vous mise en colère).

Les excuses peuvent être un moyen décent pour au moins commencer à reconstruire la confiance. Demander comment elle veut que vous l'appeliez en est une autre.

Cependant ... je m'attends à ce que vous ayez près de 0% de chances de sauver cette relation.

Peu importe à quel point vous avez raison si vous énervez votre client et lui faites se sentir mal.

La question que vous devriez vous poser est: ce nouveau contrat être bénéfique pour vous? Vous avez commencé comme ça? Les chances sont ... non.

Utilisez «logique de domaine» au lieu de «logique métier», c'est probablement un terme moins chargé à utiliser avec cette personne. Dites-lui simplement que vous avez éliminé toute trace de logique "métier" et que vous l'avez remplacée par une logique "domaine".

Si cela ne la convainc pas, je n'en aurai pas peur ...

Je lui expliquerais que la "logique métier" est un terme de l'industrie du logiciel désignant le processus que le logiciel prend pour déterminer ce qu'il faut faire dans une situation donnée. Par exemple, si elle doit offrir à la personne sans-abri un pack Super Awesome de Doodads ou le Deluxe Doodad Basket compte tenu des informations dont vous disposez.

Si elle laisse un simple bout d'anglais énerver ses émotions et ne peut pas obtenir dessus, j'envisagerais de trouver un autre client. Je remettrais sérieusement en question la capacité de prise de décision objective de quelqu'un qui ne peut pas surmonter un simple terme anglais.

Arrêtez pendant que vous êtes en avance. Ce serait comme un plombier traitant avec quelqu'un qui ne veut pas utiliser le mot «pipe». Ce client a des sensibilités personnelles qui sont bien au-delà de votre acabit. Vous êtes un développeur et non un psy. Il y aura sans aucun doute beaucoup d'autres occasions où vous rencontrerez des trucs incroyablement stupides basés sur le besoin de cette personne d'être plus empathique que raisonnable - c'est pourquoi il y avait une ouverture pour faire ce travail en premier lieu. Souriez très largement et courez.

Comment puis-je la rassurer sur le fait que le site Web que je suis en train de créer n'aura pas de "logique métier"?

J'ai essayé d'expliquer mais il est devenu clair que j'étais dans un trou et J'ai dû arrêter de creuser.

Pour que la cliente vous fasse confiance, vous lui dites que vous êtes de son côté. Au lieu de cela, vous lui avez indiqué que vous étiez plus intéressé par la défense de votre formulation (ce qui, d’ailleurs, était totalement défendable - cela ne va tout simplement pas gagner la fidélité de ce client) .

De nombreuses organisations à but non lucratif utilisent des termes commerciaux pour décrire leurs activités. En réagissant fortement à votre utilisation du terme autrement inoffensif de «logique métier», elle signale qu'elle veut que vous, la personne qu'elle paie, changez votre état d'esprit.

Alors pour commencer à reconstruire confiance , votre prochaine interaction pourrait commencer quelque chose comme ceci:

Lorsque nous avons commencé à travailler ensemble, j'ai abordé cela comme un autre travail. Mais après avoir réfléchi un peu à notre dernière conversation, je commence à voir le besoin de voir nos défis différemment - pas seulement comme d'habitude.

Deux choses:

• une reconnaissance que vous n'étiez pas sur la même longueur d'onde avant
• une volonté de changer

Cela vous protège même lors d'une inévitable "rechute" (vous vous travaillez à changer votre état d'esprit, mais vous n'êtes pas encore parfait).

Personne n'aime qu'on lui dise qu'il se trompe carrément sur quelque chose qui le dérange, même s'il a tort. En fait, surtout s’ils se trompent , car ils perdent la face.

Lorsque vous traitez avec des êtres humains, vous devez côté émotionnel (ce qu’elle associe à ce qu’elle pensait que vous aviez dit) avant de pouvoir traiter les faits (ce que vous avez réellement dit).

La chose à faire aurait été de, dès qu’elle a commencé à être bouleversée : pause, puis dites "Je suis désolé, mais je ne suis pas sûr de ce que vous pensez que je suggère." Alors écoutez-la. Oui, elle parlera d'un tas de choses dont vous savez qu'elles ne sont pas pertinentes en fait par rapport à ce que vous venez de dire, mais elle ne le sait pas. Quand elle a terminé, assurez-lui que vous ne voulez certainement pas (toutes les choses horribles qu'elle associe au terme «logique métier»).

Une fois qu'elle se sent écoutée et qu'elle est rassurée que vous ne voulez pas pour imposer ses associations avec la «logique commerciale» aux sans-abri, alors vous pouvez proposer que vous utilisiez tous les deux un terme différent, expliquez ce que vous vouliez dire et demandez-lui quel terme elle préférerait.

L'astuce consiste à corriger son incompréhension de ce que vous avez dit sans qu'elle perde la face ou qu'elle ait l'impression que ses préoccupations étaient banalisées.

Malheureusement, il est peut-être déjà trop tard; vous serez peut-être plus heureux & de trouver quelqu'un d'autre pour faire le projet.

Je m'excuse et dis simplement que vous utilisiez un terme technique abstrait. Demandez-lui comment elle aimerait appeler le groupe de règles que l'ordinateur doit suivre.

Pour ce qui est de vous débarrasser de vous, essayez de lui expliquer qu'elle va devoir éduquer la personne suivante parce que la terminologie est assez universel.

Si elle veut faire preuve d'empathie, demandez-lui comment le pauvre ordinateur est censé savoir que ce n'est pas une entreprise;)