Ne contre pas. Ignorez-le, ce n'est pas pertinent. "Vous êtes le premier à vous en plaindre." "OK. Comment allons-nous le résoudre?"

Il n'est pas important que vous soyez le premier à vous plaindre . Si vous vous engagez dans la méta-discussion sur la plainte (par exemple si vous êtes le premier à déposer une plainte), la véritable discussion sur la plainte elle-même ne commencera pas. Ignorez cette méta-discussion et parlez du problème que vous rencontrez.

Quelqu'un doit être le premier. Dans le cas de la chaise: c'est votre dos, et ce serait vraiment étrange que d'autres se plaignent de votre mal de dos.

Il est possible que tout le monde soit toujours rejeté comme étant le premier, peu importe le nombre d'autres se sont plaints avant. Pour ces cas, mettez les choses par écrit: faites part de votre inquiétude comme d'habitude, puis résumez la discussion dans un courriel, sur un ton neutre ou amical. Vous envoyez ensuite l'e-mail aux personnes qui ont participé à la discussion. Ce sont des notes de discussion, tout comme des notes de réunion, mais généralement plus courtes.

Si, plus tard, vous rencontrez quelqu'un de plus haut dans la chaîne alimentaire qui prend vos préoccupations au sérieux et vous demande plus de détails, vous pouvez transférez-leur simplement les e-mails précédents.

"Je suis heureux d'entendre que mes suggestions ne sont pas redondantes et donc indispensables pour maintenir un lieu de travail efficace et un bon moral de travail ici."

Sans changements à long terme, essayez de regarder pour un travail différent où votre travail est mieux apprécié. Cela ressemble plus à un travail de graveur, ou à la gestion de le confondre avec un seul.

"Que je sois la première ou la dernière personne à m'en plaindre, c'est toujours faux."

Des années après que cette question a été posée, je appris que ce que faisait cet employeur était une forme de manipulation psychologique appelée gaslighting . Le but est de faire en sorte qu'un sujet remette en question sa propre confiance en lui-même - si personne d'autre ne s'est plaint à ce sujet, vous devez être fou de penser qu'il y a quelque chose qui ne va pas!

Le seul moyen le contrer objectivement, c'est les tenir responsables de tout ce qu'ils disent et font en s'en tenant psychotiquement à vos armes, en vérifiant tout ce qu'ils ont à dire et en refusant d'accepter tout ce qui vous est dit que vous ne pouvez pas vérifiez par vous-même. Ne vous fiez à rien de ce qu'ils disent. Si leur raisonnement était valable, ils n'auraient pas besoin de jouer à des jeux d'esprit pour faire valoir leur point de vue.

Deux tactiques qui ont tendance à bien fonctionner contre les types de personnes qui font cela sont exposés à l'extérieur (leur logique s'effondre toujours sous le contrôle de la justice; ils feront tout pour éviter d'avoir à s'expliquer à la police ou à un juge) et ironiquement, se mettent à gaz.

Je suis sorti d'une entreprise qui réalisait les mêmes cascades.

• Quand ils m'ont envoyé en voyage, ils n'achetaient que des billets pour les longues escales en attente .
• Si je me rendais à l'hôtel, je constaterais que la carte d'entreprise serait gelée. Parfois, je ne pouvais pas contacter la direction pour appeler et le déverrouiller, donc je devais payer de ma poche.
• Le bureau était entièrement meublé avec des objets d'occasion qu'ils avaient achetés sur Craigslist (j'ai conduit le camion!). Mon siège est tombé de sa base à plusieurs reprises.
• La goutte d'eau a été quand, étant salariés, ils ont écumé l'argent des chèques de paie pour des raisons arbitraires ("Vous aviez 15 minutes de retard mardi ...")

Les aménagements pour les clients étaient toujours de premier ordre. Et bien sûr j'ai été la "première personne à m'en plaindre".

Dans votre cas, ils ne font rien d'illégal, mais vous devez documenter leurs refus de faire des concessions et peut-être obtenir une documentation de votre médecin attestant les conditions de travail qui vous causent des maux de dos. Je doute que le droit du travail en Afrique soit favorable aux employés, il vous incombera donc de consulter également un avocat local.

Et je vous dirai par expérience que même si vous gagnez cette bataille, ils en trouveront un autre façon de vous le coller plus tard. Plutôt que de rester sur la bonne voie, vous feriez mieux de trouver du travail ailleurs, ou de vous préparer à supporter ce type d'abus pendant longtemps.

L'implication faite par "Vous êtes le premier à vous plaindre" est une erreur logique. C'est ainsi que vous le contrer objectivement. L'implication est que vous êtes bizarre, ou différent, ou que vous faites des demandes inhabituelles, ou que vous faites des demandes déraisonnables, car naturellement tout le monde est pour la plupart raisonnable, non?

C'est une version d'Argumentum Ad Populum (appel à l'erreur de la foule):

Argumentum ad populum

La direction essaie de faire valoir que votre argument est invalide car sinon, d'autres le feraient le même cas. C'est comme dire que lorsque vous déclarez 2 + 2 = 4, vous vous trompez, car personne d'autre ne vient à la direction en disant 2 + 2 = 4. C'est clairement une erreur. Vous pouvez avoir raison sur les mérites de votre argument seul, indépendamment de ce que quelqu'un d'autre fait.

Maintenant, la question la plus importante est de savoir si vous devez RÉELLEMENT contrer objectivement l'argument de la direction. Mon conseil est qu'il est rarement conseillé de se disputer, surtout avec la direction, à moins que vous ne soyez prêt à risquer votre sécurité d'emploi. Mieux vaut être un doux persuadeur et leur montrer pourquoi il est préférable de mieux traiter leurs employés, pas pour VOUS. Tout le monde écoute WII FM (ce qu'il y a pour moi).

Beaucoup de bonnes réponses, mais je vais répondre du point de vue des employeurs du tiers monde. Parce que la plupart de ces réponses verront probablement l'OP limogé ou expulsé.

Voici la chose, vous vous êtes plaint et vous avez été refusé. Vous vous êtes plaint à nouveau et vous avez été refusé à nouveau, voyez-vous une tendance?

Le pays peut avoir un taux de chômage élevé et vous pouvez être remplacé par un claquement de doigts. Ceci ou d'autres facteurs rendent les employeurs moins intéressés par le bonheur de leurs travailleurs. Alors que les gens du système d'exploitation sont flous parce qu'ils sont moins faciles à remplacer.

Il y a une mentalité dans certains pays, la mienne en est une, que les locaux ont de la chance d'avoir un travail, ils devraient être heureux d'avoir un toit au-dessus de leurs têtes lorsqu'ils sont envoyés et ne devraient pas se plaindre. On s'attend à ce qu'ils soient habitués à des conditions plus difficiles et à une réticence à dépenser plus que nécessaire.

Cela se reflète également dans le salaire du personnel, un local peut faire des cacahuètes par rapport à un personnel étranger membre et cela se reflète dans la façon dont ils sont traités. Le salaire minimum ici, par exemple, est d'un peu plus de 1 USD de l'heure, le minimum aux États-Unis est, je pense, de plus de 14 USD de l'heure, donc un membre du personnel américain représente un investissement beaucoup plus important et sera traité comme tel.

Faire une grosse affaire avec des choses dont les autres ont trop peur pour se plaindre pourrait vous mettre au chômage, alors soyez prudent.

En réponse à la question "comment contrer"

Vous ne le faites pas. t vous baissez la tête et faites le travail, ou vous cherchez un nouvel emploi. Prenez ces commentaires de la direction comme un avertissement, s'ils en ont assez de vous avertir, les choses peuvent mal tourner pour vous. De nombreux employeurs que je connais vous auraient licencié la deuxième ou la troisième fois.

Tout simplement, vous ne pouvez pas.

Ou du moins vous ne pouvez pas - sauf si vous êtes prêt à faire une puanteur et risquez votre travail.

Lois du travail

Je ne sais pas exactement où vous êtes en Afrique, ni à quoi ressemble la législation du travail dans votre pays, mais c'est fondamentalement votre meilleur pari. Faites part de vos préoccupations concernant leurs pratiques commerciales à une agence gouvernementale locale, ou peut-être même contactez un avocat.

Ils pourraient trouver que vous acheter une chaise pour éviter de nouvelles poursuites judiciaires à leur encontre est un avantage net. Cela, ou ils pourraient vous licencier.

Action coordonnée des employés

Essayez de convaincre vos collègues de tenir tête à la direction pour certaines de leurs pratiques commerciales misérables. Si vous êtes suffisamment nombreux à prendre position, ils risquent fort de céder.

Cependant, ils pourraient aussi penser que cela créera un dangereux précédent, et simplement renvoyer un groupe d'entre vous afin de soumettre tout le monde à la soumission.

Reprenez la chaîne alimentaire

Vous avez mentionné que vous voyagez en Europe une fois par an. Avez-vous les coordonnées de certains gestionnaires de votre principale division d'entreprise?

Vous pourriez éventuellement écrire à quelqu'un là-bas pour lui expliquer les conditions de travail épouvantables que vous subissez et lui demander d'intervenir.

Conclusion

Je crains que vos chances de voir cette situation résolue soient incroyablement faibles. Votre meilleur pari est de chercher un nouvel emploi et d’espérer que vos nouveaux patrons seront des personnes plus raisonnables.

Vous êtes le premier à vous plaindre ... bien sûr, quelqu'un doit être le premier.

Vous pouvez essayer de coopérer davantage avec eux. Au lieu de demander une nouvelle chaise qui coûte de l'argent, demandez un petit budget pour trouver une chaise vous-même. C'est plus susceptible d'obtenir une réponse favorable. De même pour les hôtels, au lieu de réserver pour vous, demandez si vous pouvez réserver le vôtre - selon un budget défini - et voyez ensuite si vous pouvez trouver mieux pour vous-même (je trouve que les hôtels désagréables ne sont pas aussi bon marché à réserver qu'ils le paraissent et vous peut faire mieux pour le même montant, en particulier si vous réservez à la dernière minute pour des bonnes affaires)

Mais en fin de compte, il semble que votre direction ne veuille tout simplement pas dépenser de l'argent qu'elle n'a pas à faire (peut-être qu'elle obtenez de le garder en prime à la fin de l'année s'il n'est pas dépensé pour d'autres choses - comme des chaises ou des hôtels)

Il y a quelques années, un supermarché ici (Australie) a été poursuivi pour avoir vendu du pain moisi. Ils ont été condamnés à une amende, mais comme le conseil de la défense a fait valoir qu’ils n’avaient pas été condamnés auparavant (pour vente de pain moisi), le magistrat les a libérés «sans enregistrer de condamnation».

Quelques jours plus tard, une lettre parut dans le journal soulignant que la prochaine fois qu'ils vendraient du pain moisi, ils pourraient encore faire valoir qu'il n'y avait pas eu de condamnation préalable.

Donc, effectivement, ils pourraient vendre du pain moisi tous les jours et faire valoir qu'ils ne l'avaient pas été auparavant condamné pour cela.

Plus récemment, j'ai eu un problème avec une application sur un téléphone intelligent. J'ai sonné et me suis plaint et on m'a dit que "personne d'autre ne s'était plaint". J'ai donc pensé que mon problème devait être assez rare.

Puis je me suis souvenu du supermarché. J'ai rappelé, parlé au même responsable du service client et lui ai demandé s'il avait consigné ma réclamation concernant l'application. On m'a dit "non".

Je pouvais voir ici la même saga se répéter. Si toutes les personnes qui se plaignent ont leur réclamation non enregistrée , le service client peut dire à chaque nouvel appelant qu'il n'a jamais eu de réclamation de ce genre auparavant.

Maintenant, je ne peut pas parler au nom de cette entreprise (non identifiée) dans la question, mais le principe général est: cette réponse ne signifie rien à moins que toutes les plaintes ne soient enregistrées .

Pour cela question particulière, vous pourriez demander «conservez-vous une trace écrite des plaintes?». (Ils ne le font probablement pas). Sinon, vous pouvez répondre: "S'il n'y a pas d'enregistrement de plaintes, comment pouvez-vous être sûr que personne d'autre ne s'est plaint?"

D'accord, c'est logique, comment les employés plus expérimentés traitent-ils ces problèmes? Je leur demanderai leurs solutions.

Il y a trois possibilités; soit les aînés ont une autre solution, ils ne pensaient pas que se plaindre valait la peine, ou vous n'êtes pas du tout le premier, ils ont juste dit ça pour vous faire partir. Cette réponse passe par les trois tout en vous permettant d'assumer une position de volonté polie d'apprendre.

• Dans le premier cas, les seniors vous donneront une solution et vous pourrez soit utiliser ou expliquez pourquoi il ne correspond pas à l'étui (par exemple, les bouchons d'oreille vous donnent mal à la tête, et / ou vous ne dormez pas avec un local donc vous n'êtes même pas à l'hôtel)

• Dans le second, il exposera que le problème existe pour d'autres personnes

• Dans le troisième, il découvrira le mensonge, à quel point c'est une question différente, le documenter et le renvoyer à la haute direction. Les RH sont censées travailler pour vous, pas contre vous.

Mais je suis d'accord avec la réponse de Kilisi selon laquelle vous prennent des risques pour un faible bénéfice. Une chose qui vaut peut-être la peine d'essayer est de l'attaquer de l'autre côté, parlez-en aux patrons européens lorsque vous êtes là-bas. Le changement évolue souvent à la vitesse du déjeuner.

Obtenez l'approbation pour répondre à une enquête pour voir si quelqu'un d'autre ressent la même chose. Vos collègues ont peut-être encore peur, mais au moins vous avez essayé de leur montrer que la direction est ouverte aux suggestions.

Si la direction ne veut pas que vous receviez les commentaires des autres, vous savez maintenant qu'ils utilisent simplement ceci comme excuse et je continuerai à ne rien faire.

Malheureusement, dans votre région, je ne sais pas si vous avez un statut légal pour un problème de santé au dos.