Si ce n'est pas urgent, envoyez un e-mail. Si c'est urgent , alors éclaircissez-vous la gorge et demandez si c'est le bon moment pour vous interrompre:

Excusez-moi patron, pourrais-je vous déranger pendant 2 minutes? J'ai besoin d'une contribution.

S'il vous dit de revenir dans 5 minutes ou de lui envoyer un e-mail, vous le faites.

En tant que personne de l'autre côté, je vais vous donner mes scénarios préférés. Certains d'entre eux ont été réitérés par d'autres personnes, mais je vais entrer un peu plus dans l'explication:

1) Si c'est quelque chose de vraiment urgent, venez m'interrompre quand même. Si tout est urgent pour vous, nous aurons un problème.

2) Si vous êtes coincé sur quelque chose et que vous avez mis du temps à rechercher votre problème, j'aime obtenez un IM (Skype, Slack, qu'est-ce que vous avez). Cependant, ne faites pas simplement un "Hey". J'ai vu trop de fois où si je prends une minute pour répondre à cela, vous n'attendez plus ma réponse, alors j'ai rompu ma concentration pour rien.

Si vous avez fait des efforts dans votre problème, et ce n'est pas compliqué, incluez simplement la question par messagerie instantanée. Laissez-moi y revenir dans quelques minutes. Si vous savez comment poser une question, j'ai été en mesure de répondre avec la solution exacte dans le passé.

Si le problème est plus complexe, envoyez votre message comme "J'ai un problème avec x, et pourrais utiliser quelques minutes de votre temps."

3) Le courrier électronique est délicat et dépend davantage de l'environnement. Si votre entreprise envoie constamment des e-mails dans les deux sens, votre demande pourrait facilement se perdre dans la mer d'autres messages. Cela peut varier considérablement avec votre responsable / supérieur, alors n'hésitez pas à demander "Si je vous envoie une question par e-mail, est-ce que cela va poser un problème?"

Ma principale approche à tout cela est très simple: je souhaite vous aider. Aider les gens avec qui je travaille m'aide en me permettant de ne pas avoir à me soucier de le faire. C'est parfaitement normal d'avoir des problèmes. Si vous êtes nouveau dans la carrière, nous savons que lorsque nous vous avons recruté, et nous sommes conscients que nous devrons passer plus de temps avec vous.

Cependant, veuillez respecter mon temps en venant avec une question préparée. Montrez-moi ce que vous avez essayé de résoudre. Faites la recherche en essayant de trouver où le code a cessé de fonctionner et ce qu'il a fait. Encore une fois, si c'est une situation rare que vous n'avez aucune idée, c'est très bien tant que cela ne se produit pas tout le temps et que vous n'êtes pas nouveau.

Le courrier électronique est un bon moyen de communiquer de manière asynchrone et vous pouvez même ajouter un petit détail sur le problème dans la lettre. Essayez de ne pas le rendre trop long à ce stade.

Pour les personnes très occupées, cependant, il est facile pour les e-mails de se retrouver sous la charge de travail et d'autres e-mails. S'il s'agit d'une question urgente et très urgente, allez-y, interrompez et parlez. Si ce n'est pas le cas, planifiez une réunion via votre utilitaire de réunion (Outlook ou tout ce que vous utilisez) où il est facile pour l'invité d'accepter ou de suggérer de manière asynchrone une heure de réunion différente.

Si rien de tout cela ne fonctionne et que la personne est absolument nécessaire pour votre projet ou problème, vous pouvez essayer de demander de l'aide au responsable de la personne, mais faites attention à ce sujet, cela peut être mal pris.

Premièrement, si vous ne connaissez pas son style de communication préféré, demandez à votre patron. Attrapez votre patron tôt le matin avant que quoi que ce soit d'autre se produise ou immédiatement après une réunion SCRUM ou quand il / elle prend un café.

Vous devez faire comprendre au chef à quel point une communication est urgente lorsque vous utilisez sa méthode de communication préférée et vous comprenez quand il est approprié d'utiliser quelle méthode.

La façon dont je travaille avec mon patron suit:

Si j'ai un problème de production qui nécessite une attention immédiate, je vais faire irruption dans une réunion ou son bureau lorsque la porte est fermée et je m'excuse pour l'interrompre et lui dire ce dont j'ai besoin d'elle dès cette minute. Si elle n'est pas au bureau, j'appellerai son portable. Je ne fais cela que si la communication est vraiment urgente. Et par urgent, je veux dire que nous aurons une escalade client d'un problème si le problème n'est pas immédiatement résolu (et seulement elle a l'autorité pour faire une tâche dont nous avons besoin pour le résoudre) ou si le bâtiment est en feu ou si un ensemble de serveurs est vers le bas. Urgent n'est pas "Je suis gêné par le fait que vous soyez en réunion".

Pour d'autres choses, je vais envoyer un message instantané ou un e-mail la plupart du temps, mais lui donner suffisamment d'informations pour qu'elle soit consciente du sujet et de l'urgence . Je pourrais envoyer un e-mail avec tous les détails et demander une réponse par COB vendredi ou je pourrais envoyer un message disant "Je dois discuter de XYZ avec vous aujourd'hui, quand ce serait bon pour vous. Je suis actuellement au point mort sur le projet X jusqu'à ce que je peut vous parler d'un problème. "

Lors de l'utilisation de l'e-mail, il existe généralement un moyen d'indiquer l'importance de l'e-mail. J'utilise ceci pour marquer tout ce qui est urgent mais pas pour tout marquer. Ma patronne sait que si elle voit le marquage d'urgence élevée, l'e-mail doit être lu dès que possible.

J'ai tendance à utiliser le courrier électronique lorsque je dois m'assurer que les choses sont documentées et la messagerie instantanée lorsque je veux attirer l'attention immédiate et ensuite faire un suivi avec le courrier électronique. Parce que mon patron reçoit des centaines et peut-être même des milliers d'e-mails quotidiens, parfois le MI leur dira qu'il y a quelque chose à examiner assez rapidement.

Si vous voulez parler à votre patron de plusieurs sujets ou pour plus de cinq minutes, puis envoyez une demande de réunion. Votre patron est là pour éliminer les obstacles pour vous, ne pensez jamais que vous ne pouvez pas demander une réunion. La réunion peut être reportée, mais une fois qu'elle est là, les chances de lui parler sont bien meilleures.

Vous devriez au moins parler à votre patron (ou communiquer avec lui d'une manière ou d'une autre) chaque semaine. Le quotidien est préférable. Je parle à mon patron 3 à 5 fois par jour la plupart du temps car nous devons coordonner beaucoup de réponses des clients. Mon patron reçoit probablement 5 à 10 e-mails par jour de ma part.

Dans notre bureau, nous avons un système pour contrer cela. Nous utilisons des «disques de discussion», qui sont essentiellement des morceaux de carton. S'ils sont rouges, nous ne pouvons pas être dérangés pour le moment, s'ils sont verts, nous le pouvons.

En plus; s'ils montrent du rouge, nous, les gens qui essaient de leur parler, pouvons mettre un petit jeton jaune avec notre nom dessus pour qu'ils nous approchent la prochaine fois qu'ils auront le temps.

L'avantage est que parce que tout le monde seulement a un jeton jaune, ils ne l'utiliseront que lorsqu'ils en auront vraiment besoin - interrompant le flux uniquement lorsque cela est nécessaire, mais toujours uniquement lorsque le destinataire peut s'arrêter.

Pourtant, c'est une politique plutôt que quelque chose que quelqu'un peut faire individuellement mais cela peut toujours être une bonne suggestion pour votre propre environnement.

Demandez simplement à vos collègues individuellement comme vous nous l'avez posé dans cette question. La plupart sont très heureux de vous faire savoir ce qu'ils préfèrent pour différentes situations. Et toutes les personnes raisonnables dans un environnement de développement logiciel comprennent la nécessité d'équilibrer le maintien du «flux» avec l'urgence des divers problèmes qui surviennent.

Ayant été des deux côtés de cela, voici des stratégies que j'ai vues utilisées avec succès:

1. Ajoutez-vous à la file d'attente pour les tâches / bloqueurs de faible priorité. Selon l'équipe, cela peut se faire par e-mail, par Slack ou par dépôt d'un ticket dans le système interne.
2. Tirez parti des interruptions planifiées, telles que les standups quotidiens.
3. "Merde le coût en temps / attention, c'est en feu!" - pas beaucoup de choix quand ça arrive. (Réduire les cas de ceci devrait être une priorité, mais implique probablement une stratégie à l'échelle de l'équipe et n'est pas votre préoccupation individuelle.)

Dans mon bureau de développement logiciel, nous demandons généralement via la messagerie instantanée ou en marchant vers eux: «Puis-je vous emprunter / Puis-je vous demander quelque chose lorsque vous avez un moment?» puis asseyez-vous immédiatement pour indiquer qu'ils n'ont rien à faire ou même répondre verbalement tout de suite.

Ils n'ont même pas à arrêter de taper ou quoi que ce soit qu'ils font jusqu'à ce qu'ils aient atteint une pause naturelle point.

Un endroit où j'ai travaillé avait une politique "écouteurs sur" où vous n'êtes pas censé déranger quelqu'un qui a son casque. Cela peut fonctionner ou non, car certaines personnes ont leurs écouteurs même lorsqu'ils sont disponibles, et d'autres peuvent se concentrer sans casque.

À part cela, sans aucun signe NPD explicite, quelqu'un dans un espace ouvert devrait attendez-vous à être interrompu à tout moment, vous pouvez donc marcher jusqu'à eux.

J'ai travaillé dans une entreprise où il était normal de marcher jusqu'au bureau de quelqu'un et de frapper doucement dessus pour attirer l'attention de la personne, qui pouvait alors répondre par un rapide "pas aujourd'hui, désolé", "donnez-moi une minute", "quoi de neuf?" Ou tout ce qui était approprié.

Fonctionne bien (comme toutes les réponses) lorsque les gens sont impartiaux et ne s'offusquent pas rapidement.

En supposant que vous ayez épuisé les alternatives (par exemple, e-mail ou messagerie instantanée), je trouve que ce qui suit est efficace, même si cela semble un peu ringard.

1. Montrez-lui qu'il a votre plein attention. Présentez-vous seul, les mains vides (ne jouez pas avec votre téléphone). Tiens toi droit. Parfois, il est utile de serrer les mains devant vous, presque comme si vous demandiez de l'argent. Ouais, cela semble idiot, mais le langage corporel peut être très important.

2. Utilisez la phrase la plus courte à laquelle vous pouvez penser pour indiquer le temps dont vous avez besoin. "Besoin de deux minutes."

3. Il pourrait demander: "Est-ce que ça peut attendre?" Si cela se produit, offrez-lui une heure précise à laquelle vous pourrez revenir.

4. S'il accepte de vous donner une partie de son temps, assurez-vous de définir le contexte de la question (de manière concise ) avant de demander. S'il est responsable ou manager, il peut travailler sur plusieurs projets et n'a peut-être aucune idée de ce dont vous parlez au début.

5. Vous constaterez peut-être que, malgré tout cela, vous n'avez pas toute son attention, ou que votre question est plus compliquée qu'il n'y paraissait et qu'il ne peut pas vous donner de réponse sur-le-champ. Dites-lui que vous allez envoyer un e-mail et résumer votre discussion, et faire un suivi plus tard.