Question:
Le client est très peu professionnel et je ne suis plus intéressé (voir les détails), comment puis-je leur dire cela?
Alain Jacomet Forte
2014-05-13 21:23:28 UTC
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Nous avons accepté de travailler sur deux sites Web avec un client.

  • Le site Web 1 a pris environ 5 mois de plus que prévu pour se terminer, et je n'ai jamais reçu les 50% restants.

  • Le site Web 2 n'a même pas démarré et devait démarrer le 15 avril.

Ces incohérences me donnent envie d'annuler le travail restant avec eux. Comment procéder?

Remarque: il n'y a pas de contrat formel. Juste un accord parlé. Je suis préoccupé par la meilleure voie éthique à suivre ici.

La première étape sera une révision de votre contrat. Le défaut de paiement semble être un problème, mais nous ne pouvons pas voir votre contrat et ne pouvons donc pas vous donner de conseils sur les étapes à suivre.
Il n'y a pas de contrat. Juste un accord oral dans lequel nous avons accepté de travailler sur ces sites.
@AlainJacometForte "Il n'y a pas de contrat." Eh bien, il y a votre premier problème. TOUJOURS obtenir les choses par écrit, surtout si vous voulez être payé.
Si ce qui se passe depuis le 15 avril, c'est qu'ils vous ignorent et ne répondent pas à vos courriels, je pense qu'ils ne sont plus intéressés non plus. S'ils restent en contact mais ne vous donnent pas ce dont vous avez besoin, dites-leur simplement que vous ne pouvez pas répondre à vos besoins de revenus avec ce genre de retards et qu'ils devraient trouver quelqu'un d'autre pour faire le projet à leur place.
@KateGregory Cela n'a pas été exactement comme ça ... juste "Je vous avertirai quand nous serons prêts à commencer", puis une notification de non-respect du calendrier indiquant "Hey, nous sommes sur le point de commencer". J'ai spécialement pris le temps de travailler sur ces projets lorsqu'ils étaient programmés, je n'ai plus le temps.
Pourquoi le site Web1 a-t-il mis 5 mois de plus à terminer? Est-ce que le fait de ne pas respecter cette échéance est lié au fait que vous n'avez pas obtenu les 50 p. 100 restants? La date de début sur le site Web 2 (15 avril) est allée au diable. Avez-vous accepté une nouvelle date de début? J'espère "pas encore" comme réponse. Êtes-vous prêt à renoncer aux 50% de l'argent qu'ils vous doivent si c'est ce qu'il faut pour licencier votre client?
Cela ressemble à lire [Design Is A Job] de Mike Monteiro (http://www.abookapart.com/products/design-is-a-job) et à réévaluer la façon dont vous gérez l'aspect juridique de votre entreprise pourrait être une bonne idée!
@egid Quelqu'un travaillant sur des sites Web qui n'est pas payé et que vous supposez que c'est un concepteur? Je veux dire évidemment que vous avez raison, mais quand même. Quoi qu'il en soit, [les free-lancers sont libres de droit] (http://clientsfromhell.net/post/16529975959/after-sending-two-invoices-for-payment-i-sent): D (sauf s'ils sont des développeurs)
Cette question serait plus appropriée sur [Freelancing.SE] (http://freelancing.stackexchange.com/)
@NathanCooper - le livre convient également aux non-concepteurs lorsqu'il s'agit de traiter avec les clients. Il se trouve que c'est juste pour se concentrer sur le design, car l'auteur est un designer! :)
Je suis confus par cette question. Le «client» est-il le développeur du site Web? Sinon, qu'ont-ils fait qui n'est pas professionnel? La seule chose non professionnelle que je vois ici est un développeur Web qui a mis 5 mois de plus que promis pour terminer un projet. Le client peut penser à juste titre que le développeur n'a pas réussi à fournir les résultats promis.
Six réponses:
#1
+35
Xavier J
2014-05-13 23:57:50 UTC
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Oh, je le vois.

Le fait que vous n'ayez pas de contrat avec cette autre partie est la raison pour laquelle les choses persistent.

Vous ne communiquez pas la valeur de vos efforts auprès de votre client de manière efficace et permettent essentiellement au client de contrôler la façon dont vous dirigez votre entreprise.

Un contrat écrit dit: "Pour une certaine considération précieuse que le client accepte de me donner le xx / yy / zzzz, j'accepte de fournir un service ou un produit de valeur ABCDEF. " L'un des produits précieux dans votre cas est que vous abandonnez votre temps pour que le client puisse communiquer ses besoins avec vous, mais pour le moment, vous n'obtenez rien en retour.

Il semble également que vous avez accepté un projet à prix fixe, mais vous n'avez pas prévu dans votre accord verbal que le client encourt des frais supplémentaires pour les modifications souhaitées. Vous avez probablement l'impression d'avoir été baisé par votre client, mais en fait, vous avez toujours eu le pouvoir de contrôler la situation (ou de vous en sortir beaucoup plus tôt si vous ne pouviez pas).

Je ne le ferais pas 't DARE démarre un deuxième projet avec un client qui ne m'avait pas payé pour le premier. Il dit au client (avec tout le respect que je vous dois) que vous êtes un suceur ! Cela signifie également que tout accord que vous pensez avoir n'est pas vraiment un accord entre les parties.

Arrêtez d'être un gars sympa et dirigez votre BUSINESS. Vos services sont précieux. Arrêtez de les donner pour rien.

+1 uniquement parce que StackExchange n'a pas de "Amen, Brother!" bouton.
@WesleyLong C'est toi !?
#2
+5
apaul
2014-05-13 23:47:20 UTC
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Je pense que c'est un bon exemple de l'importance de rédiger un contrat écrit solide.

J'ai rencontré une situation similaire avec un client lorsque j'ai commencé par moi-même en tant que développeur / concepteur Web.

Le client a demandé un site WordPress ultra simple et bon marché et je me suis dit "Cela semble assez simple, je devrais pouvoir éliminer cela dans environ une semaine ..." bien sûr, ce n'est pas ça arrivé, je n'ai pas pensé à les épingler sur les spécifications, donc les spécifications ont continuellement changé et j'ai fini par reconstruire le site pour eux plusieurs fois, d'innombrables heures de travail et quelques mois plus tard, j'en avais marre, tout comme le client. Je ne voulais pas continuer le projet, car je n'étais pas vraiment payé de manière adéquate pour le temps et les efforts que j'ai fini par consacrer et le client ne pensait pas qu'il devrait avoir à payer pour un site qui ne le faisait pas. répondre à leurs attentes floues.

De toute évidence, tout cela aurait pu être évité avec un contrat relativement simple indiquant les attentes des clients, le temps que je serais prêt à consacrer à répondre à ces attentes, et beaucoup d'argent serait payé pour tout cela.

La leçon que j'ai apprise en me brûlant sur ce projet a été précieuse. Un accord verbal sur un projet n'est pas du tout un accord, surtout dans les cas où le client ne comprend pas vraiment la plupart des travaux exécutés pour lui.

Bande dessinée drôle et quelque peu apparentée de Dilbert

tl; dr
Obtenez l'accord par écrit et assurez-vous le client comprend que toute modification de l'accord doit également être faite par écrit. Cela vous assurera non seulement d'obtenir ce dont vous avez besoin du client, mais cela vous aidera également à vous assurer que le client obtient ce dont il a besoin de votre part.


Pour répondre plus directement à la question ...

À ce stade, je demanderais au client de s'asseoir avec vous et de rédiger un contrat avec tout ce qui est disposé sur la table. J'essaierais d'obtenir par écrit que toutes les sommes dues pour le projet précédent doivent être payées en totalité avant que le travail puisse commencer sur le projet suivant (cela peut vous aider à être payé pour le travail précédent) et essayer de parvenir à un accord à propos des délais stricts pour le prochain projet, avec des conséquences clairement énoncées si ces délais ne sont pas respectés, cela devrait être fait d'une manière qui vous protège ainsi que le client.
Si aucun accord ne peut être conclu, quittez appris une leçon précieuse et en finir avec elle.

Si les attentes d'un client sont floues - et le fait que les spécifications changent continuellement est l'indicateur principal que les spécifications sont floues, alors vous ne pouvez pas effectuer de travail pour répondre aux spécifications qui changent constamment. Je dirais que les spécifications qui changent constamment ne sont pas du tout des spécifications, mais peut-être un mirage qui vous trompe plus profondément dans ce désert brûlant de frustration et de crise financière (suite)
Si les spécifications ne sont pas définies mais qu'elles semblent raisonnables, je baserais mon estimation sur le nombre d'heures nécessaires pour répondre aux spécifications plus une marge de profit. Je précise dans le contrat que tout changement dans les spécifications qui entraîne une augmentation du temps me donne la possibilité de passer unilatéralement à un taux horaire à l'avenir, payable sur une base hebdomadaire. Ne pas être dope peut me faire perdre un contrat, mais je préfère perdre un contrat que de perdre ma chemise et tout ce qui y est, y compris ma santé mentale.
@VietnhiPhuvan J'ai constaté que lorsque les clients doivent l'écrire et voir le lien direct entre ce qu'ils ont écrit et le prix en bout de ligne, la brume a tendance à se lever un peu.
L'absence d'accord écrit va dans les deux sens. Si je commence à perdre de l'argent, je vais leur dire que mes attentes ne comprennent pas leurs spécifications qui changent sérieusement et qu'à l'avenir, je leur facture un taux horaire, payable chaque semaine. Ils peuvent me laisser tomber comme une patate chaude et me dire que nous ne serons plus jamais BFF mais j'aurai claqué un couvercle sur mes pertes. Quel est le seul aspect de ma relation avec le client qui me tient à cœur à ce stade.
et la brume se soulève assez vite :) Apparemment, la douleur financière se dissipe et concentre l'esprit quand rien d'autre ne semble fonctionner :)
AilizbfcnhCMT Très vrai.
@VietnhiPhuvan Je viens de tomber sur ceci sur SO: http://i.stack.imgur.com/T1Ki9.jpg
#3
+2
Giacomo1968
2014-05-14 01:01:44 UTC
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Le site Web 1 a pris environ 5 mois de plus que prévu pour se terminer, et je n'ai jamais reçu les 50% restants.

La raison pour laquelle vous faites des fractionnements 50/50 pour les contrats est pour faire face à des problèmes comme celui-ci. Mon conseil? Éloignez-vous. Mais avant de faire cela, expliquez clairement & succinctement pourquoi vous le faites. Mais une fois que vous le faites, ne réfléchissez pas à deux fois avant d'ignorer le client. Vous êtes éthiquement dans les limites pour abandonner un client qui est difficile à ce niveau.

Cela dit, des expériences comme celle-ci m'ont conduit à travailler uniquement avec un contrat. Période. Même s'il s'agit d'un ami occasionnel, vous devez définir des limites très claires et équitables pour tous avec des dates, des délais, des attentes & budgets.

Cela peut sembler difficile à faire au début, mais à la fin, le les maux de tête que vous rencontrez avec le contrat au départ seront payants si les choses tournent mal à la fin. Et s'ils se passent bien? Tant mieux.

#4
+1
Vietnhi Phuvan
2014-05-14 01:15:55 UTC
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Il existe de nombreuses façons de dire «non» sans dire «non». Vous pouvez leur dire qu'à l'avenir, vous leur facturez un taux horaire payable chaque semaine. Et que vous ne commencez pas à travailler sur le site Web 2 tant que vous ne voyez pas un acompte de 10% pour le travail sur le site Web 2 et que des progrès significatifs et continus sont réalisés pour payer les 50% qu'ils vous doivent.

Vous ne le faites pas. ont un contrat avec eux, mais ils n'ont pas non plus de contrat avec vous, ils auront donc du mal à vous traîner en justice pour rupture d'un contrat qui n'a jamais existé. S'ils menacent de vous poursuivre en justice, dites-leur "montrez-moi le contrat". Un contrat est par définition un accord mutuel, comme l'attestent les deux parties qui y apposent leur signature. Demandez-leur "qu'est-ce que j'ai signé à nouveau?"

Vous pouvez insister pour qu'à l'avenir, ils signent un contrat avec les conditions que j'ai décrites dans le premier paragraphe, si vous le souhaitez. Vous risquez de perdre de l'argent s'ils décident de vous abandonner à la place, mais au moins, vous aurez réduit votre hémorragie financière et vous aurez vu le dernier de leurs derrières.

Contrat ou pas de contrat, un client moche le fera vous coûte de l'argent. Les contrats peuvent aller dans les deux sens lorsque vous êtes assez mal avisé pour convenir de sanctions financières importantes en cas de sortie du contrat. Ce n'est pas le fait que vous ayez un contrat qui vous protège, ce sont les termes du contrat qui vous protègent. Je vais dire l'évidence: n'acceptez pas un contrat qui vous fera foutre et visser de toutes les manières qui font mal. Dans ce cas, il vaut mieux ne pas avoir de contrat et modifier unilatéralement les conditions d'engagement en réponse adaptative à un changement de circonstances ou d'attentes.

#5
+1
rlb.usa
2014-05-14 03:58:26 UTC
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Le client est très peu professionnel

Dire à un client qu'il n'est pas professionnel n'est pas professionnel en soi, il n'y a rien à gagner ici mais plus de conflits. Leur dire cela va-t-il changer les habitudes et la personnalité à vie? Nan! Il vaut donc mieux ne pas s'embêter. Aux fins de la diversité des réponses, il existe certains sites Web sur lesquels les carriéristes aiment diffuser leurs histoires ...

Il n'y a pas de contrat.

Si vous avez un contrat, vous risquez très bien de ne pas avoir de chance. Vous ne pouvez pas simplement aller au tribunal pour votre perte de salaire selon le beau document juridique que vous n'avez pas.

Option: Communication

Renseignez-vous à propos de votre salaire, de préférence par téléphone, car il est difficile d'esquiver les questions lorsque vous êtes en ligne plutôt que de simplement ne pas répondre par e-mail. Si vous étiez toujours intéressé par leur deuxième projet (vos commentaires disent non), vous déclareriez fermement que vous ne commencerez pas avant que le paiement en arrière (et de préférence le paiement d'étape pour le deuxième projet) ne soit arrivé. Ce sont probablement vos meilleurs premiers pas, car une approche de gentillesse avec le miel est la moins collante.

Option: otage

Jouer avec le feu n'est pas toujours sage , mais c'est une option. Pesez soigneusement vos options, car vous ne voulez pas vous blesser dans ce processus. Lorsque vous avez conçu le site Web, vous êtes sûrement en mesure de le garder en otage jusqu'à ce que le paiement arrive? Il y a des histoires de travail retenu en otage et le client effectuant des restaurations rapidement et avec succès. Mais il y a aussi un potentiel de retour de flamme.

Option: Menace de poursuite

Encore une fois, ce n'est peut-être pas la meilleure option, mais c'est une option. Si votre client ne sait pas que vous n'avez pas de cas réel, vous pourriez envisager de lui faire savoir que vous êtes trop occupé pour son deuxième projet pendant que vous informez votre avocat de son cas de salaire impayé. Pour certaines personnes, la simple mention vous permettra d'être payé immédiatement, sans poser de questions. Pour être clair, la tactique ici est le bluff. Mais si vous aviez un contrat, voici ce que vous feriez.

Option: Éloignez-vous

Si vous êtes sûr qu'il n'y a absolument aucun espoir , il peut être préférable de simplement rattraper vos pertes et de rentrer chez vous.

#6
  0
Chris L
2014-05-14 00:23:13 UTC
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Je suppose que vous ne souhaitez plus travailler avec ce client / for, vous devez simplement leur dire que vous n'êtes plus disponible. S'ils demandent une explication, soyez bref et précis, et essayez de ne pointer du doigt aucune des parties.

Dites-leur dès que possible, car il n'y a pas de contrat écrit, vous êtes libre de marcher à tout moment (n'oubliez pas que vous risquez de perdre votre arriéré de paiement).



Ce Q&R a été automatiquement traduit de la langue anglaise.Le contenu original est disponible sur stackexchange, que nous remercions pour la licence cc by-sa 3.0 sous laquelle il est distribué.
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