Question:
Quelle est la manière la plus polie d'écrire lorsque vous n'avez pas reçu de réponse?
вы́игрыш
2019-11-20 16:06:59 UTC
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Certaines contreparties ne répondent pas rapidement, et mon patron a besoin d'un dossier papier comme de les envoyer à nouveau par e-mail, par exemple. après 7 jours ouvrables supplémentaires aux appels de suivi. Mon patron et moi pensons que mon écriture est très polie. J'écris un de ceux-ci.

Cher contrepartie

  1. Je m'excuse de m'envoyer à nouveau un courriel, mais je n'ai pas reçu de réponse à mon courriel ci-dessous. J'apprécierai de vous entendre. Veuillez me faire savoir si vous avez besoin de plus de temps.

OU

  1. Désolé. Je n'ai pas entendu parler de vous à mon email ci-dessous. Votre réponse sera grandement appréciée.

S'il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin de plus de temps. Merci pour votre attention.

Bien à vous,

Pamela

Nous ne comprenons pas pourquoi nous recevons des réponses très huffy! Deux exemples provenant de deux sociétés différentes.

Je m'excuse pour notre retard. Notre société s'efforce de répondre aux e-mails dans les 48 heures. Mais j'aimerais que vous soyez plus poli avec nous lorsque vous nous poursuivez pour notre retard.


Votre e-mail il y a 13 jours a été reçu. Je suppose que vous vouliez une réponse juste pour confirmer la bonne réception de votre e-mail, et je vous confirmerai la prochaine fois que nous voulions plus de temps. Mais votre ton est inapproprié et peu professionnel.

Honnêtement, ces réponses semblent * bizarres * si elles ont été évoquées par un e-mail comme celui que vous décrivez ici, alors j'essaie de comprendre ce que vous avez peut-être omis.Êtes-vous en recouvrement ou dans une autre entreprise qui vous met déjà dans une relation conflictuelle avec vos contreparties?
Beaucoup de gens se demandent ici quel pourrait être le problème, mais avez-vous essayé de demander?Quelque chose comme: "Je suis désolé, mais mes collègues et moi sommes perdus. Pourriez-vous s'il vous plaît indiquer en quoi mon ton était inapproprié afin que je puisse éviter de le faire à l'avenir?"Ou est-ce une mauvaise idée?
Le premier e-mail envoyé demande-t-il spécifiquement une réponse après la réception de l'e-mail?Quel est le contenu de l'e-mail qui leur est envoyé?
Quelle est votre relation avec la «contrepartie»?Sont-ils vos clients?Êtes-vous leurs clients?Un autre type de relation?Cette information est importante pour déterminer quelle partie devrait conduire.Votre nom de famille semble également être cantonais - est-ce le cas, et l'autre partie est-elle également sino-canadienne?Les attentes culturelles pourraient être différentes si tel est le cas.Il est certain que les deux parties semblent utiliser l’anglais comme langue seconde.
Ce que vous demandez ici n'est pas vraiment clair pour moi.Le titre actuel est rédigé comme une invite d'enquête / de discussion, mais n'est pas votre problème réel.Vous semblez demander soit "Suis-je impoli ici?"ou simplement dire que votre formulation trop polie a été accusée d'être impolie, mais ce n'est pas clair.
Une autre supposition (sauvage): avez-vous écrit littéralement `` Cher contre-partie '', ou avez-vous remplacé la contrepartie par le prénom du destinataire ou `` Mme.Nom de famille '(écrire' Cher Monsieur Prénom Nom 'peut être considéré comme impoli (cela ressemble à dénigrer un enfant))
@ErnestFriedman-Hill no.Je ne suis pas dans les collections dans les collections, ou dans une autre entreprise qui vous met déjà dans une relation conflictuelle avec vos contreparties.mais je travaille dans un domaine qui repose rapidement sur les réponses.
@BrunoL.Oui.J'ai écrit "pouvez-vous s'il vous plaît confirmer la réception?"
@J ... clients de mon entreprise et d'autres entreprises avec lesquelles nous traitons.oui, je viens de hong kong.mais les contre-parties ne le sont pas.
@lalala j'ai remplacé par des noms de famille.
Douze réponses:
#1
+130
tritop
2019-11-20 16:25:56 UTC
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Bien que je pense également que vos e-mails sont raisonnables, j'aimerais apporter une perspective différente:

Vous leur dites qu'ils n'ont pas répondu. Bien que cela puisse être considéré comme impoli, personne n'aime les accusations.Au lieu de souligner qu'ils n'ont pas terminé leur tâche, je demanderais simplement une mise à jour sur la question. C'est moins accusatoire. Quelque chose du genre:

Cher homologue,

Pouvez-vous me donner une mise à jour sur l'état du problème ci-joint?

Sincèrement, moi

Demander ce qui s'est passé aide aussi.Leur donne une certaine marge de manœuvre pour le blâmer dans d'autres circonstances.
C'est ce que je fais.Même dans ce cas, vous obtiendrez des réponses huffy.Certaines personnes n'aiment pas être suivies, même si votre e-mail a complètement disparu de leur radar.Ignorez ces types de réponses.
@Borgh Pourquoi?Cela ne leur impose-t-il pas simplement un fardeau supplémentaire?
J'aime mieux cela, car être trop poli peut être considéré comme moqueur.C'est un e-mail informel, il n'est pas nécessaire qu'il soit écrit comme s'il s'agissait d'un avocat.
Au lieu de «pouvez-vous me donner une mise à jour…», je suggérerais «toute mise à jour…» éventuellement précédée de «est là» ou «avez-vous»
Et commencez la phrase par une majuscule aussi
C'est la bonne réponse.Le but est de le garder décontracté et convivial.Si je parle à un collègue au sein de la même entreprise, je serai souvent _extra_ occasionnel, comme "Yo, comment allez-vous avec ce problème?".
Je pense que ce serait bien pour la plupart des pays du monde, mais pour le Canada, ils feraient peut-être mieux d'être un peu plus poli et d'écrire «pourrait» au lieu de «peut» et «serait» au lieu de «volonté» dans les courriels.
#2
+49
Kilisi
2019-11-20 16:16:14 UTC
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Vos e-mails étaient corrects. Les réponses n'étaient pas professionnelles.

La seule chose que je vois, c'est que vous voudrez peut-être changer «volonté» en «serait», mais c'est une préférence personnelle et n'a aucune incidence sur votre question.

* will * dément une attente.* would * est une demande.Pour quiconque ne veut pas supposer que «la langue maternelle de quelqu'un n'est pas l'anglais bien avant que je pense qu'il était condescendant», cela a * tout * rapport sur la question.
Merci @Mazura, ça me semblait bizarre.Je ne savais pas pourquoi, mais je suis un dropkick scolaire et l'anglais n'est pas ma meilleure langue.
@Mazura: Ce n'est pas clair pour moi d'après votre commentaire, êtes-vous d'accord avec Kilisi ou en désaccord?Je suppose que vous confirmez ses pensées, mais je ne suis vraiment pas sûr.
@Lot - ils ont identifié le problème, mais la seule partie avec laquelle je peux être d'accord textuellement est le mot changement.Ce n'est pas une «préférence personnelle», c'est une * erreur courante * et * devrait * n'avoir aucune incidence, mais c'est le cas, et c'est pourquoi les réponses n'étaient pas professionnelles.- 90% de chances que ce soit une erreur grammaticale.10%: un ultimatum.Mais honnêtement, l'écriture ne se prête pas à une telle gravité.
#3
+32
Player One
2019-11-20 17:52:30 UTC
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Je m'excuse de m'envoyer à nouveau un e-mail, mais je n'ai pas reçu de réponse à mon e-mail ci-dessous. J'apprécierai de vous entendre. S'il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin de plus de temps.


Désolé. Je n'ai pas entendu parler de vous à mon email ci-dessous. Votre réponse sera grandement appréciée.


Ces deux éléments me semblent comme si vous donniez poliment des instructions à l’autre partie. Ce sont des e-mails polis, mais il s'agit toujours d'une instruction de quelqu'un à qui l'autre partie ne fait pas rapport.

Personnellement, je n'aime pas que quelqu'un à qui je ne rapporte pas essaie de dites-moi que ce dont ils ont besoin est plus important que tout ce que je fais. Leur truc n'est pas plus important - j'ai mon propre ensemble de priorités, qui ne sont pas basées sur les mêmes facteurs que ceux de la personne qui suppose qu'elle peut me dire de tout laisser tomber pour les aider .

Il est possible que les personnes à qui vous parlez ressentent la même chose.

Au lieu de cela, vous pouvez les reformuler comme des demandes, en reconnaissant que la personne à qui vous demandez de l'aide n'est pas Je ne suis pas obligé de le fournir, et peut-être y compris votre motivation pour avoir besoin d'une réponse.

Je m'excuse de m'envoyer à nouveau un e-mail, mais je n'ai pas reçu de réponse à mon e-mail ci-dessous. Nous préparons actuellement un rapport pour le PDG, et nous serions très reconnaissants si vous pouviez nous aider s'il vous plaît. Nous avons une date limite du 15 pour terminer cela, donc votre aide serait formidable. Merci d'avance.


Bonjour Jane, je n'ai pas entendu parler de vous concernant mon e-mail ci-dessous. Je sais que vous êtes occupé et je voulais juste vérifier que cela n'a pas échappé aux mailles du filet. Veuillez me faire savoir si vous avez besoin de plus d'informations de ma part.

Email 1: Pourquoi embourbez-vous vos clients avec * vos * problèmes?Mettre une date dessus garantit également à peu près que vous n'obtiendrez pas de réponse avant le 15 (ou le 14 pour un client prudent)
@Mars Nous ne savons pas que la «contrepartie» est un client.OP n'a pas fourni les détails de leur relation.
@Mars Je préfère obtenir une réponse le 15 que pas de réponse du tout.La raison pour laquelle j'ai inventé cet exemple était de démontrer à l'autre partie qu'il y a une raison pour laquelle j'ai besoin d'une réponse qui échappe à mon contrôle.Beaucoup de gens ont de l'empathie et sont plus réceptifs aux demandes lorsqu'ils se rendent compte que vous ne leur demandez pas simplement arbitrairement des choses.
#4
+11
QuiteNotSerious
2019-11-20 21:03:36 UTC
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En règle générale, la communication inter-entreprises ne doit pas montrer un soupçon de remontrance.

Vos e-mails sont absolument polis, mais ils contiennent tous deux ce qui est essentiellement un:

Vous n'avez pas répondu à mon dernier e-mail dans les délais prévus.

La plupart des gens l'ignoreront, mais certains ne le feront pas.

Selon l'urgence du problème , Je modifierais vos e-mails en l'une des deux réponses suivantes:

Cher contrepartie

J'apprécierai de vous entendre sur le sujet du "dernier contenu de l'e-mail". Faites-moi savoir si vous avez besoin de plus de temps.

ou

Bonjour. Votre réponse sera grandement appréciée à propos de ce dernier email. Veuillez me faire savoir si vous avez besoin de plus de temps. Merci pour votre attention.

Cordialement

Pamela

La seule différence est qu'il n'y a aucune mention de leur erreur, et la demande est finalement le même.

S'il y a une urgence / une importance dans l'e-mail, je pense que vous pouvez en garder la forme actuelle, mais il est capital d'expliquer pourquoi et comment leur réponse est nécessaire quel que soit le processus vous entreprenez.

Je ne crois pas qu'un professionnel décent vous écartera ou vous répondra lorsque vous fournissez un raisonnement solide pour expliquer pourquoi sa réponse est nécessaire et que son absence entraîne des retards.

Tout à fait d'accord.Je tiens à souligner en outre que les excuses sont inutiles et que quelqu'un peut avoir l'impression que vous les blâmez (en vous excusant en son nom, ce qui est une technique standard de service à la clientèle).
«J'apprécierai» n'est pas bon.C'est une déclaration de fait sur l'avenir, et a la connotation d'une commande en agissant comme si la chose désirée était certaine.«J'apprécierais» est la manière polie de le dire.
@CodeSeeker Intéressant.J'ai choisi «will» au lieu de «would» parce que j'avais peur que «would» soit considéré comme un sarcasme. «Je voudrais une réponse» peut être mal interprété.
@QuiteNotSerious malheureusement, cela se heurte à une fosse plus grande.La manière idiomatique est de dire "J'apprécierais une réponse."L'autre phrase «Je voudrais une réponse» la transforme en quelque sorte comme une demande, comme un parent exigeant la réponse de son enfant après avoir été silencieux.D'accord avec cela.«Je le ferai» est tout simplement bien pire.
#5
+6
mhoran_psprep
2019-11-20 17:19:02 UTC
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Le problème ne vient peut-être pas de votre e-mail de suivi. Il se peut que ce soit avec l'e-mail d'origine.

Si vous souhaitez obtenir une réponse, assurez-vous de leur faire savoir poliment que vous cherchez une réponse et que vous suivrez pour recevoir une confirmation ou une réponse .

Cela leur permet de connaître leurs obligations et de s'attendre à une autre demande en cas de retard.

Si leur retard vous empêche d'avancer, faites-leur savoir dans l'e-mail d'origine que la phase / étape suivante ne peut pas avoir lieu tant qu'ils n'ont pas répondu / confirmé.

Comment savez-vous que l'autre partie a l'obligation de répondre?Je pense que cela pourrait être la source même du problème: les courriels du PO se lisent comme s'il y avait une telle obligation, mais le destinataire ne le voit pas de cette façon.
C'est pourquoi le problème peut provenir du premier e-mail.S'il n'est pas clair qu'ils doivent répondre, le deuxième e-mail peut sembler inattendu.
@mhoran_psprep il ne s'agit pas de savoir si le premier e-mail indique que l'expéditeur veut une réponse, c'est si la relation environnante est telle que la réponse est requise * en fonction de la relation *, ou si la relation est intrinsèquement telle que l'autre partie répondra quand (et si!) cela leur convient, et il serait inapproprié d'exiger une réponse rapide, car l'expéditeur n'en mérite pas nécessairement une - peu importe ce qu'il écrit dans son premier e-mail.Il est très insultant de «leur faire savoir leur obligation» s'ils n'ont en fait aucune obligation envers vous ou votre message.
#6
+4
CodeSeeker
2019-11-21 02:49:53 UTC
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Bien qu'il soit clair que vous vouliez seulement être poli et efficace, il me semble qu'il y a des problèmes subtils avec les e-mails que vous avez envoyés qui pourraient amener quelqu'un à répondre négativement.

Critique

Je m'excuse de m'envoyer de nouveau un e-mail ...

Cela semble un peu étrange. Si c'est votre travail ou une action naturelle d'envoyer à nouveau un e-mail, alors s'excuser est une affirmation selon laquelle votre action est une imposition. À moins que vous ne fassiez un "audit des accusations" complet du type "vous allez probablement penser que je suis totalement déraisonnable de poser cette question. [Message]", je vous recommande de laisser cela de côté.

... mais ...

Toute excuse suivie de "mais" est considérablement affaiblie ou même plus traitée comme une excuse. Ce seul mot est susceptible de supprimer tout adoucissement que les excuses elles-mêmes ont pu provoquer. Considérez que les excuses reconnaissent le mal fait. Dire «mais» après cela diminue cette reconnaissance parce que cela justifie les actions mêmes pour lesquelles on s'excuse. Si vos actions sont vraiment justes, ne vous en excusez pas. Dire "Je suis désolé, mais [déclaration forte]" dans certains tons est en fait un langage familier pour exprimer catégoriquement que l'un n'est pas personnellement désolé du tout sauf dans le sens d'être désolé que l'autre la personne a tort. L'e-mail n'a pas de ton et il est très facile pour quelqu'un d'obtenir cette autre signification.

... Je n'ai pas reçu de réponse ...

Cette déclaration selon laquelle vous n'avez pas reçu d'e-mail indique que la personne n'a pas répondu à vos attentes. Ce n'est ni une demande, ni un appel à l'action. Ce n'est pas une déclaration de fait neutre - une déclaration plus neutre serait "Je n'ai pas vu de courrier électronique à ce sujet". Bien que ceux-ci puissent sembler identiques dans leur signification, ils sont très différents dans leurs connotations. «Voir un e-mail» permet la possibilité que vous en manquiez un qui, en fait, a été envoyé. "Je n'ai pas reçu de réponse" consiste à appeler quelqu'un à une tâche comme si vous étiez le patron de cette personne et que vous discutiez des attentes en matière de performances.

... à mon e-mail ci-dessous.

Bien que cela puisse sembler indiquer de manière neutre l'emplacement du contenu de l'e-mail, en utilisant "mon e-mail", cela le rend plus exigeant grâce à la mise au point personnelle, du type "VOUS n'avez pas répondu à Mon email." Il s'agit d'une communication très différente de "Je fais le suivi de l'e-mail ci-dessous". Il est également plus courant de dire «ci-dessous» pour désigner l'emplacement du contenu dans un e-mail. "En dessous" est bien, mais pour moi, il risque potentiellement de ressembler à un discours plus formel, et un discours formel est considéré comme moins chaleureux.

J'apprécierai de vous entendre.

"I will" n'est pas idiomatique en anglais. «Je voudrais» est la bonne façon de le dire. En déclarant «je le ferai», cela apparaît comme une déclaration de fait sur l'avenir, qu'en effet le destinataire vous enverra un e-mail (et ainsi vous entendrez parler d'eux), et vous avez l'intention qu'ils sachent que vous avez besoin de ce résultat. En disant "Je le ferais", vous lui communiquez l'adoucissement supplémentaire, " Si vous êtes en mesure de répondre à ma demande, cela me fera ressentir de l'appréciation." C'est conditionnel. Ceci est très différent du sous-texte communiqué, " Lorsque vous répondrez à ma demande, je me sentirai satisfait."

S'il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin de plus de temps.

Même avec le "s'il vous plaît", cela ressemble à appeler le destinataire à une tâche au lieu de simplement demander ce dont vous avez besoin. Un gestionnaire parlant à son employé pourrait raisonnablement définir les paramètres exacts d'un comportement acceptable. Dans ce cas, vous n'avez probablement pas ce genre de relation avec la contrepartie. Entendre parler d'un calendrier pour une réponse appropriée est-il vraiment beaucoup plus utile pour vous que simplement obtenir la bonne réponse elle-même? Quelqu'un qui est professionnel vous le communiquera de son propre chef, et j'hésiterais à attendre de quelqu'un qu'il y réponde de manière positive à moins qu'il n'y ait un accord implicite et que vous ayez le pouvoir d'exiger la conformité.

Suggestion

Voici ce que je suggérerais à la place. Il est difficile d'être précis parce que je ne vois pas beaucoup de détails sur la relation entre vous et la contrepartie ou sur la tâche que vous leur demandez d'accomplir. Mais voici quelques exemples:

Lorsque vous travaillez sur le projet X et que votre propre succès découle de leur livrable tardif Z

Cher contrepartie,

Mon responsable me demande une date d'achèvement estimée pour mon projet X. Le projet attend maintenant les informations Z de votre part. Y a-t-il quelque chose qui vous empêche de partager un calendrier estimé pour l'achèvement de Z afin que je puisse dire à mon patron à quoi s'attendre?

Cela supprime tout blâme, tout "appel à la tâche" ou toute critique forte, et ramène simplement à la maison les détails crus de l'entreprise: vous avez besoin de Z pour pouvoir compléter X. En utilisant une autorité tierce (votre patron), vous demandez pour obtenir de l'aide pour un problème personnel. Cela suscite de la sympathie et rend la demande plus facile à ne pas prendre personnellement. En demandant si quelque chose empêche le destinataire de partager une chronologie, vous l'invitez à dire «non», ce que les gens aiment faire. Vous lui demandez aussi implicitement de s'expliquer s'il y a une raison pour laquelle il ne peut pas terminer la tâche ou ne peut pas vous donner une estimation, mais en le faisant de manière très polie et non conflictuelle.

Lorsque vous avez le droit d'attendre que l'autre personne exécute la tâche, par exemple pour terminer le travail que vous avez commandé

Cher Contrepartie,

Il suffit de vérifier l'état de la demande ci-dessous. Peut-être ai-je manqué une réponse ou quelque chose s'est passé de votre côté.

Si vous pouviez partager où sont les choses, je l'apprécierais!

Cordialement,

Pamela

Pourquoi être doux

Cela peut sembler très non formel, mais c'est assez intentionnel. Une chose dont un e-mail comme celui-ci vous sauvera est votre propre erreur humaine ou votre manque d'informations. Voici un tas de possibilités où un e-mail logiciel comme celui-ci vous donne une belle apparence, au lieu de ressembler à un imbécile:

  • Le destinataire a répondu mais votre système de messagerie est cassé. Ou l'adresse de réponse était erronée. Ou vous avez accidentellement supprimé l'e-mail. Ou l'e-mail est en attente dans votre boîte de réception mais votre client de messagerie ne communique pas silencieusement avec le serveur et doit être redémarré.

  • Le destinataire ne travaille pas pour l'entreprise plus.

  • Le destinataire croit à juste titre que ce que vous demandez ne relève pas de sa responsabilité et que ce sont les registres de votre entreprise qui sont d'une manière ou d'une autre inexacts.

  • Le destinataire a répondu à quelqu'un d'autre dans votre entreprise et le problème est déjà réglé.

  • Le destinataire a eu un décès dans la famille et vient de retourné au travail.

  • Le serveur de messagerie du destinataire est tombé en panne et a perdu des jours d'e-mail sans aucun moyen de le récupérer ou même de savoir que vous avez envoyé l'e-mail la première fois.

  • Votre patron a fait une exception spéciale pour ce destinataire, sans vous le dire.

... et ainsi de suite.

À mon avis, il est toujours plus sage d'aborder ces choses du point de vue de "hmmm, pourriez-vous m'aider à mieux comprendre cette situation" que d'appeler les gens à la tâche - même si l'on est le patron et a ostensiblement le pouvoir de le faire.

Encore une idée

Cher contrepartie,

Il semble que l'e-mail ci-dessous daté d'il y a quelques semaines puisse ont manqué. Pourriez-vous jeter un coup d'œil?

Cordialement,

Pamela

À mon avis, si le problème est vraiment celui où la contrepartie vous doit et échoue, c'est l'un des moyens les plus professionnels et les plus efficaces d'y remédier.

"Voulez-vous s'il vous plaît répondre?"Cela me semble très étrange en tant que personne qui n'a pas l'anglais comme première langue.Veuillez vous assurer que l'autre partie le comprend comme vous l'entendez.
"Voulez-vous s'il vous plaît répondre" semble alambiqué et gênant pour mes oreilles (de langue maternelle anglaise).
Votre première suggestion utilise également la formulation ** extrêmement ** irritante "déclaration avec un point d'interrogation".
"Voulez-vous s'il vous plaît répondre?"apparaît comme très gémissant, implorant et désespéré.Il n'y a aucun sens d'autorité ou d'importance à cela et l'implication est que c'est purement la bonne volonté du lecteur qui leur donne une raison de faire quoi que ce soit.Votre avant-dernière suggestion est nettement meilleure IMO.Il a de la dignité et de la force sans être exigeant et insistant.
Merci pour tous les commentaires.Je mettrai à jour en réponse dès que possible.J'aime entendre vos pensées.
@JRE Dans le discours familier, nous faisons des déclarations en questions tout le temps!Aussi, comment ces quatre mots simples sont-ils alambiqués?C'est un anglais assez simple.Ne ferez-vous pas la bonne chose?Tu n'iras pas à la fête?Ce ne sont pas des énoncés étranges.
@Ruadhan2300 J'ai mis à jour ma dernière suggestion.Comment cela vous frappe-t-il maintenant?
Beaucoup plus fort, bien que ce dernier "ça vous dérangerait de jeter un coup d'oeil" implique une supposition qu'ils ne l'ont pas lu.Peut-être "pourriez-vous me mettre à jour à ce sujet?"ou une demande similaire.Le ton est résolument axé sur les résultats, il n'est pas important de savoir pourquoi il n'y a pas eu de réponse jusqu'à présent, seulement celle-là est à venir.Aucun blâme ou critique imposé.
#7
+3
PagMax
2019-11-20 16:52:07 UTC
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Je ne répondrais pas aussi fortement que votre interlocuteur l'a fait, mais vous pouvez facilement supprimer deux éléments de votre e-mail pour le rendre plus poli

apprécier de vous entendre.

Alors que vous dites que vous appréciez, j'ai surtout vu cette phrase être utilisée lorsque l'autre personne n'a vraiment pas d'autre option (donc "l'appréciation" peut ressembler à un ordre). Bien que cela dépende en grande partie de personne à personne, mais prenez une chance. Une discussion connexe à ce sujet est ici

Deuxièmement,

S'il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin de plus de temps.

Ils ne "nécessitent" rien. Tu fais. Vous leur avez peut-être fait croire qu'ils retombaient sur une chronologie et qu'ils avaient besoin de plus de temps.

Si vous voulez faire un suivi, pourquoi ne pas être bref et simple

Ceci est juste un suivi doux de mon dernier e-mail. Dans l'attente de vos commentaires / expérience. [Vous pouvez également ajouter une ligne ou deux sur certains éléments standard, car "Votre temps / activité" nous est précieux, etc.]

#8
+1
Sourav Ghosh
2019-11-20 16:58:04 UTC
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Personnellement, pour moi, le contenu de l'e-mail semble correct, il ne nécessite aucun changement. J'envoie des e-mails dans le même sens plusieurs fois par jour, jusqu'à ce que le temps n'obtienne jamais de réponse négative. C'est peut-être une question culturelle, mais du point de vue de la communication professionnelle, je ne vois aucune impolitesse / impolitesse à cela.

Cependant, comme vous recevez une réponse négative pour cet e-mail, au lieu de rendre le client mécontent (à propos de quelque chose qui pose problème de leur côté, mais ne peut pas l'aider) je suggère de changer

mais je n'ai pas reçu de réponse à mon e-mail ci-dessous

qui peut être perçu comme une déclaration d'une position de commandement / de commande, à

Il suffit de sonner / suivre pour voir si j'ai manqué une mise à jour ici .

où apparemment la responsabilité incombe à vous-même.

Remarque: je crois toujours, votre version du contenu de l'e-mail est correcte , mais vous devez parfois vous conformer aux attentes des autres. Si un changement de mots fait le bien, foncez. Choisissez une autre colline sur laquelle mourir, la guerre des mots ne vaut tout simplement pas la peine.

J'utiliserais "suivi" plutôt que "carillon"
@RobinBennett Ne fait aucun mal, a ajouté.
#9
  0
Clockwork
2019-11-21 02:52:26 UTC
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Le contenu de vos messages en eux-mêmes est correct. Cependant, ces deux phrases me ressortent:

J'apprécierai de vous entendre.

Et celle-ci:

Votre réponse sera grandement appréciée.

De mon point de vue, tout va bien, car je peux comprendre votre intention, qui consiste simplement à vous contacter.

Cependant, en fonction des différences culturelles, cela peut se démarquer comme ce que j'appellerais des ordres passifs. On dirait que vous leur rappelez qu'ils n'ont pas répondu et que ça aurait été bien s'ils l'avaient fait.

Au lieu de cela, vous pourriez essayer de la formuler comme une question réelle, plutôt que de l'impliquer.

Cher [Contre-partie],

Veuillez m'excuser de vous recontacter, mais je n'ai pas encore reçu de réponse depuis la dernière fois que nous en avons discuté.

En tant que tel, je vous écris pour vous demander [... pourquoi vous écrivez à nouveau]?

Cordialement,

[Votre nom]

#10
  0
Alex
2019-11-21 04:01:03 UTC
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Je dirais que votre e-mail de suivi (dans les deux versions) n'est en aucun cas grossier ou impoli. L'approche que j'utilise pour mes e-mails de suivi est la suivante:

Cher x,

Avez-vous eu l'occasion de consulter mon e-mail précédent?

De cette façon, vous ne les accusez pas de ne pas avoir répondu à votre précédent e-mail et vous donnez l'impression que c'est une possibilité qu'ils n'aient tout simplement pas vu votre e-mail. Cela leur offre une solution facile.

#11
  0
David
2019-11-21 11:05:08 UTC
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Je suis surpris que ce ne soit pas déjà dans la réponse de quelqu'un d'autre. Je préfère quelque chose comme ce qui suit:

Cher contrepartie,

Je comprends que vous êtes très occupé. Je voulais juste ajouter ceci dans votre boîte de réception afin que je puisse mettre à jour mon statut sur ce problème.

Et éventuellement:

J'aimerais obtenir un réponse le 3. Si vous avez besoin de plus de temps, faites-le moi savoir.

Merci, Pamela

Cela fait plusieurs choses:

  1. Cela suppose qu'ils n'ignorent pas votre e-mail
  2. Cela les place à un niveau supérieur à vous (ils sont occupés et vous demandez leur temps)
  3. Cela suppose qu'ils ont eu des problèmes plus prioritaires à traiter.
#12
  0
JRE
2019-11-21 19:31:19 UTC
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Il y a certaines choses qui pourraient contribuer à de mauvaises réactions. Cela dit, les réponses que vous avez obtenues étaient un peu extrêmes.

  1. Les deux formulations sont évidemment des "plaques chauffantes" - un texte standard que vous utilisez et réutilisez constamment.
  2. Votre " chauffe-plat "est gênant - quelque chose qui est constamment utilisé doit être soigneusement formulé avec une grammaire appropriée et écrit afin de ne pas irriter le destinataire.
  3. Les parties les plus choquantes de vos textes impliquent une personne dont la langue maternelle n'est pas Anglais - mais alors vous avez un nom qui implique que vous êtes une personne de langue maternelle anglaise.

Le texte de votre question est maladroit et donne également l'impression d'un anglophone non natif. Cela se heurte à votre nom presque stéréotypé de "personne parlant anglais".

Viser "la plus polie" n'est pas non plus vraiment utile. À un moment donné, être trop poli apparaît comme un moyen passif-agressif de dire au destinataire que vous êtes extrêmement aggravé par son manque de réponse - votre propre manière trop polie dit "Je suis vraiment poli, donc pour ne pas attaquer verbalement ce numpty qui n'a déjà pas réussi à me donner la réponse dont j'ai besoin. "

Quel est le problème avec vos exemples de texte:

  1. Utilisez plutôt" en dessous " de "ci-dessous". «Ci-dessous» est le mot typique utilisé pour désigner une partie ultérieure d'un texte. Quand je lis "en dessous", je pense "Quoi? Sous le bureau?" "Beneath" a généralement un autre objet auquel il fait référence.
  2. Utilisation de "will" au lieu de "would". Une différence entre les deux mots est la différence entre «voix passive» et «voix active». Le reste de votre texte semble essayer la «voix passive», mais ensuite vous frappez dans la voix active «volonté». C'est choquant.
  3. "Très apprécié" semble exagéré, et "apprécier" en lui-même apparaît plutôt grossièrement - plutôt du genre "J'apprécierais (si vous vous leviez de votre cul paresseux et) répondiez à mon questions. "

Cela dit, je n'aurais probablement pas écrit les réponses que vous avez reçues. Celles-ci semblent plutôt extrêmes. Je pense que ce qui s'est passé, c'est que vous avez rencontré des gens qui ne traitent pas souvent avec des anglophones non natifs. Il y a des erreurs typiques que font les locuteurs natifs anglais, mais les bizarreries dans vos textes ne sont pas des choses typiques que les anglophones natifs pourraient gâcher. Ils sont plus typiques des anglophones non natifs où les normes (politesse) de la culture d'origine sont différentes et où la grammaire de la langue est différente (et saigne dans le texte anglais écrit.) Ce genre de chose est très choquant si vous ne le rencontrez pas souvent.

Ou bien, vous avez tout simplement dépassé les principales réponses des personnes qui passent une mauvaise journée.

Dans tous les cas, le texte standard pourrait être amélioré. Pensez également à rédiger une note personnalisée pour chaque rappel que vous envoyez. Il est beaucoup moins irritant (pour moi) de se voir poser une question spécifique sur un message antérieur que d’obtenir un message standardisé «vous n’avez pas répondu».


Je rencontre quotidiennement des effets similaires sur le Stack Exchange, et je sais qu'il y a des gens ici qui sont habitués à différents niveaux de politesse et à des grammaires différentes. Certaines formulations ne font que frotter les gens dans le mauvais sens, même lorsqu'elles sont utilisées sans malice.

Chaque fois que quelqu'un écrit "Voulez-vous bien me dire comment faire X", je veux frapper quelqu'un. Ensuite, je me calme et je me souviens que cette formulation est simplement une chose que les gens de l’Inde font pour essayer d’être polis - sans se rendre compte que cela se présente comme «s'il vous plait bien (enfin, lève-toi le cul et fais ce truc qui tu as déjà promis mais tu ne l'as pas fait) dis-moi comment faire X? " Une fois que j'ai passé le choc "oh, putain, un autre Indien poli", je modifie la question et corrige tout autre problème de grammaire ou d'orthographe pendant que j'y suis.

Dans votre cas, c'est particulièrement discordant parce que votre nom d'utilisateur dit "anglophone" tandis que votre utilisation de la langue dit "anglophone non natif".



Ce Q&R a été automatiquement traduit de la langue anglaise.Le contenu original est disponible sur stackexchange, que nous remercions pour la licence cc by-sa 4.0 sous laquelle il est distribué.
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