Question:
Utilisation de la salle de sport sur le lieu de travail pendant les heures de travail
seeknew
2012-12-06 15:05:00 UTC
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Mon entreprise possède une salle de sport, une belle piscine, un court de squash, un terrain de badminton et autres, mais les employés ne sont pas autorisés à utiliser pendant les heures de travail. Les employés ne peuvent utiliser que de 6 h à 8 h et de 17 h à 20 h.

La raison de cette politique est basée sur l'histoire ci-dessous. Un de nos clients lors de sa visite dans notre entreprise, a interrogé notre direction comme ceci: «Comment garantissez-vous que nous obtenons une journée complète de travail de vos employés lorsque nous voyons vos employés travailler dans la salle de gym pendant l'heure du déjeuner et à d'autres heures de le jour?" À laquelle notre réponse de la direction était la politique ci-dessus.

Le problème que j'ai avec cette politique est que je n'ai jamais pu utiliser ces installations pour diverses raisons (comme 6 heures du matin est trop tôt pour que je puisse être au bureau, 17 heures ne fonctionne pas non plus car certaines réunions dépassent 17h etc.). J'aurais préféré que les installations soient disponibles toute la journée afin de pouvoir choisir de m'entraîner si j'avais une heure ou plus de temps libre disponible. Aussi en raison de la politique ci-dessus, le gymnase est presque toujours plein de longues files d'attente au tapis roulant, etc.

Ma question est de savoir dans quelle mesure notre haute direction aurait dû répondre à la question du client (qui à mon avis est une juste question, car ils paient) au lieu de proposer cette politique (qui est également à mon avis une approche très honnête de la part de mon employeur, mais n'aide pas vraiment les employés à utiliser les installations).

Cela ressemble à une réaction instinctive de la haute direction qui indique que le client est plus important que les employés et la productivité.
Quelle entreprise êtes-vous dans laquelle vous devez même répondre à cette question? Si votre facturation est basée sur le temps et que vous n'avez pas surfacturé, cela fait-il partie de leurs affaires? Si vous vendez un produit ou un service, encore moins.
Construire ce matériel indique que le bien-être des employés est une valeur fondamentale de l'entreprise. Vous ne bougez pas sur vos valeurs fondamentales simplement parce qu'un client vous pose des questions à ce sujet. Peut-être ont-ils acquis cette installation avec le matériel déjà là?
@seeknew - Je vais riposter avec la réponse suivante. Premièrement 6h du matin est trop tôt pour vous, je suis sûr qu'il y a des gens qui profitent du gymnase aussi tôt. La deuxième 17h n'est pas trop tard, encore une fois, vos réunions ne durent pas 3 heures. Alors trouvez le temps d'aller à la gym et arrêtez de chercher des excuses.
@Ramhound - bon point, mais j'ai pris la question pour être plus sur la façon dont la direction aurait pu résister aux commentaires / défis négatifs du client d'une manière positive, et protéger la culture «d'équipe» des influences extérieures.
Dans l'ensemble, je pense que les réponses sont correctes, l'entreprise devrait valoriser et faire plus confiance à ses employés que cela. Cependant, réfléchissons à la manière dont vous avez défini ce problème. ** 1) ** les clients paient pour votre journée de travail (je ne sais pas comment, mais c'est à ça que ça ressemble). ** 2) ** Vous n'avez pas eu le temps d'aller au gym dans les heures données (en dehors de 8-5). ** Conclusion ** si vous alliez au gymnase, cela * en fait * couperait votre journée de travail, la réduisant de 8 heures, car si vous n'avez pas le temps d'aller au gymnase en dehors de ces heures, vous ne le feriez pas. t être en mesure de rattraper le temps de travail non plus (payé par le client).
Cela semble être une réaction instinctive et mal réglée de la part de la direction, en réponse à une question grossière du client. Et si la question avait été formulée: «Comment garantissez-vous que nous obtenons une journée complète de travail de la part de vos employés lorsque nous voyons vos employés« déjeuner »pendant leur heure du déjeuner?» Dieu interdit aux employés de profiter de leur pause comme ils l'entendent, surtout de manière productive! La question a probablement été posée par l'un de ces cadres du genre «posez d'abord les questions, réfléchissez plus tard», et votre direction n'a pas défendu les droits de son personnel.
En fait, en dehors de votre question. S'agit-il d'une modification unilatérale de vos conditions générales et d'une rupture probable du contrat de travail?
Il est coûteux d'entretenir une piscine, une salle de sport et plusieurs courts, que presque personne ne peut utiliser. Au moins pourraient-ils ouvrir un centre de fitness en tant qu'entreprise secondaire? Complètement stupide.
@NickC - Nous facturons les clients sur une base horaire pour les services de conseil fournis par mon entreprise. Mais presque toujours, nous travaillons plus de 8 heures en moyenne. par jour mais nous ne facturons pas plus de 8 heures / jour. Mon point est donc que je ne suis pas en mesure d'utiliser les installations lorsque j'ai le temps sans affecter aucun de mes livrables.
@NickC - comme le déclare l'OP, avec les heures d'accès à la salle de sport restreintes, il y a de longues attentes aux moments où il est ouvert - problème de «charge de pointe» classique! Ils pourraient agrandir les salles de sport, mais il serait moins coûteux de modifier la politique et d'expliquer pourquoi aux clients.
Je doute que cette histoire soit vraie. Les clients paient pour les services rendus, pas pour les heures écoulées, donc ils ne se soucient pas du nombre d'heures travaillées par les employés de leurs fournisseurs de services, et aucune entreprise n'est assez stupide pour définir une politique basée sur une question aussi idiote.
«Nous facturons les clients sur une base horaire pour les services de conseil fournis par mon entreprise.» - Vous facturez les heures de services fournis, pas les heures à faire autre chose comme s'entraîner au gymnase. Vous dites "(ce qui à mon avis est une question juste, puisqu'ils paient)" mais c'est tout à fait absurde.
@JimBalter: Je suis d'accord que la question du client est idiote, mais beaucoup de gens * sont en fait des idiots * en ce qui concerne les heures de travail. Ils ont toutes sortes de notions insensées. L'idée selon laquelle on ne peut pas faire confiance aux gens pour limiter leur utilisation de la salle de sport à leurs heures de repos, comme la pause déjeuner, n'est pas la pire que j'aie entendue. Si l'histoire est authentique, alors le même client affirmerait probablement, par exemple: les heures du déjeuner * sont * du temps de travail; les employés ne doivent pas quitter le site pour le déjeuner; quand les rôles sont inversés et que les employés travaillent * plus * qu'une journée complète, tout est différent et vous "travaillez le travail pas les heures"!
... donc en fait, la question n'est pas idiote, c'est sournois, et ce que cela signifie, c'est "nous voulons plus de travail de votre personnel sans vous payer plus: pourquoi ne leur donnez-vous pas moins de possibilités de faire autre chose que travailler pendant l'heure à laquelle ils sont obligés d'être dans le bâtiment? ". Ce n'est peut-être pas encore une bonne stratégie à long terme pour une main-d'œuvre productive, mais qu'est-ce que le client se soucie, quand il (pense qu'il) ne paie pas pour l'épuisement professionnel?
Ce n'est pas l'affaire du client. Habituellement, le client obtient * un produit * ou * un service * de l'entreprise, et non la journée de travail d'un employé.
Le travail est-il censé durer 9 heures par jour? Que diriez-vous de faire de la gym entre midi et 13 heures?
L'interaction avec le client indique que cela dépend de la culture. Je suggérerais d'ajouter des informations sur l'endroit où cela se trouve dans le monde et d'où viennent les clients.
Huit réponses:
#1
+91
GuyM
2012-12-06 15:36:34 UTC
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Je pense que j'aurais simplement répondu que:

En leur laissant la liberté d'utiliser les installations d'exercice quand ils en ont besoin, nous encourageons le personnel à trouver des exutoires positifs pour leur stress - s'ils ont eu une matinée difficile ou une longue réunion, une séance d'entraînement avant de retourner à d'autres tâches les aide à se réinitialiser mentalement. Il y a un bon article dans Forbes à ce sujet.

La réduction du stress au travail par l'exercice a un impact énorme sur la productivité, car de nombreux problèmes de communication surviennent lorsque l'une ou les deux parties sont stressées. Donner aux employés le choix de gérer leur stress lorsqu'ils en ont besoin présente d'énormes avantages.

Cela peut aussi être un bon espace pour résoudre un problème difficile; nous constatons que lorsque certains de nos cadres supérieurs sont mentalement bloqués, une séance de gym de trente minutes et le temps de réfléchir peuvent résoudre le problème. Mieux vaut qu'ils s'entraînent et réfléchissent plutôt que de faire tourner leurs roues à leur bureau.

Et, pour être honnête, les employés y voient un avantage, ce qui contribue à augmenter la rétention des employés et la stabilité de l'équipe à un très petit les frais généraux.

Donc, mettre en évidence en gros comment permettre aux employés d'accéder à la salle de sport quand ils en ont besoin aide à assurer le succès de leur projet avec des communications plus claires, moins de temps perdu et une meilleure rétention du personnel .

Bien que nous n'ayons pas de salle de sport sur place, un groupe de personnes (y compris moi-même et mon ancien manager) marchent, courent, nagent ou font de la gym à des heures irrégulières de la journée de travail pour toutes les raisons ci-dessus .

réponse fantastique. Ce que j'aime particulièrement, c'est la façon dont il transforme élégamment ce qui pourrait être un conflit à trois voies en un équilibre raisonnable des intérêts du client, de la direction et des employés.
@GuyM La préoccupation du client est _une journée de travail_. Où avez-vous abordé cela dans votre réponse dactylographiée de moins de 5 minutes? Les points auraient dû être une charge de temps «honnête», une «preuve» d'augmentation de la productivité, etc. afin que le client sache qu'il en a pour son argent!
@Scaaahu - Un autre point juste, bien qu'il soit difficile de raccourcir la réponse et de donner plus de détails (opérationnels). Mon approche avec un client insistant est généralement de se concentrer sur la raison pour laquelle nous avons adopté ce processus commercial particulier - idéalement soutenu par des références - plutôt que de nous laisser entraîner dans une discussion sur les détails opérationnels. De mon point de vue, votre approche pourrait donner une ouverture pour commencer à contester les conditions financières du contrat et / ou imposer un système d'audit amélioré, ce qui explique peut-être pourquoi il a été demandé en premier lieu.
@Scaaahu - Je suis heureux d'essayer de trouver une meilleure réponse en fonction de vos commentaires, ou préférez-vous essayer?
@GuyM Je suis un observateur. C'est à vous de modifier votre réponse. Je ne répondrai pas à cette question. J'ai eu mes commentaires parce que de nombreux lecteurs de ce Q&R ont ignoré les clients. Si pas de client, pas d'argent, pas d'employeur, pas de travail, pas de lieu de travail, pas de gym. Cette question serait nulle.
laissez-nous [continuer cette discussion dans le chat] (http://chat.stackexchange.com/rooms/6663/discussion-between-guym-and-scaaahu)
Bonne réponse, plus que le client ne le mérite. La question du client est stupide parce que le client paie pour les services rendus, pas pour les heures des employés. La personne au-dessus de prendre la position du client est encore pire.
Cette réponse est une invitation pour le client à répondre "Cette étude montre que ce que vous dites est BS"
@scaaahu Il me semble que vous pensez que GuyM n'a pas mis assez de temps dans la question.Bien que je ne vois aucun moyen de supposer qu'il n'a pris que 5 minutes pour répondre, même si c'est le cas, cela n'a pas d'importance.L'auteur d'une bonne réponse de 5 minutes est bien plus utile que l'auteur d'une réponse moyenne de 30 minutes.Je trouve inutile de faire des hypothèses et des commentaires sur le temps que l'on consacre à une réponse, encore plus si elle n'a pas de fondement.
#2
+33
l--''''''---------''''''''''''
2012-12-07 00:07:00 UTC
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Je suis prêt à parier que ce n'est pas la première fois que la direction a une telle réaction à une demande d'un client, et que cela a été un modèle.

Leur réponse aurait dû être:

Tout comme nous vous faisons confiance que vous nous paierez pour notre travail, nous ne pouvons travailler ensemble que si vous nous faites confiance pour nous acquitter de nos responsabilités.

#3
+23
Blrfl
2012-12-06 23:43:09 UTC
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"Comment garantissez-vous que nous obtenons une journée complète de travail de vos employés lorsque nous voyons vos employés s'entraîner dans la salle de sport pendant l'heure du déjeuner et à d'autres moments de la journée?"

"Nous embauchons des personnes qui, selon nous, se comporteront comme des adultes et les traitons de cette façon."

Bien qu'étant donné la réaction de votre direction, je pense que ce n'est peut-être pas le cas dans votre entreprise.

Bien que le client ait posé une question conflictuelle, qui remet essentiellement en question «votre» culture de gestion et votre éthique de travail, elle est susceptible d'être tirée de ses propres points de vue sur la gestion. Si «vous» avez réagi de cette façon (même si vous y pensez à l'intérieur, comme je le serais!) Et que le client n'est pas d'accord, vous intensifiez la confrontation, plutôt que de rassurer le client. Alors que certains clients considéreraient la confrontation frontale comme un signe de force, d'après mon expérience, ces mêmes clients sont susceptibles de voir «votre» confiance en «votre» personnel comme un signe de faiblesse.
@GuyM: J'ai la chance que les gens qui embauchent mon entreprise n'aient pas la croyance erronée que la capacité de trouver et d'embaucher des gens qui se comportent bien sans avoir à les chevaucher constamment est une sorte de faiblesse. Mon entreprise est dirigée par sa direction, pas par les clients. Le fait que la direction du PO ait laissé un client le persuader de défaire quelque chose qui est clairement bon pour le personnel (et donc pour les affaires) est en soi révélateur.
D'accord, et comme le PO l'a noté, il n'était pas non plus d'accord avec la réponse de sa direction. J'étais intéressé de savoir si, face à un client de confrontation, vous (ou votre direction actuelle) alliez réellement faire remonter les choses de cette manière, ou chercheriez un résultat gagnant-gagnant.
Réfléchi un peu à cela. Je pense que c'est l'utilisation des «adultes» avec qui je lutte - c'est difficile de l'utiliser dans une conversation (sauf avec de jeunes enfants) sans paraître condescendante. Cela ne définit pas vraiment d'attentes de comportement ou d'attitude - pour donner un exemple hyperbolique, toute personne impliquée dans une émeute en prison est (légalement) une «adulte». Dans un contexte de travail, c'est généralement une attitude professionnelle que nous apprécions, donc votre réponse deviendrait: «Nous embauchons des gens qui, selon nous, se comporteront comme des professionnels, et les traitons de cette façon. Ce que j'aime vraiment.
@GuyM: À certains égards, c'est un choix approprié pour parler à des personnes qui croient que les employés devraient être traités comme des enfants. C'est une façon pas si subtile de dire «nous sommes meilleurs que ça».
D'accord, et je l'ai utilisé en interne à l'occasion lors de la gestion horizontale ou ascendante. Je n'utiliserais jamais ça pour gérer du personnel ou avec un client avec lequel je n'avais pas une relation très étroite.
#4
+11
JohnMcG
2012-12-06 23:31:44 UTC
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Je pourrais répondre à quelque chose comme ...

Nous garantissons la qualité du travail grâce à notre processus de recrutement rigoureux, en tenant les employés responsables des résultats et en leur offrant des avantages comme ce gymnase qui augmentent leur fidélité et leur dévouement De plus, nous modélisons une bonne gestion financière en maximisant nos investissements de retour sur investissement comme cette salle de sport en les mettant à la disposition de nos employés tout au long de la journée et en leur faisant confiance pour l'utiliser de manière appropriée. il obtient une journée complète de travail de ses employés?

Touche. Mais un peu conflictuel, tu ne trouves pas?
Peut être. Mais je suppose que je préfère cela à avoir un visage effrayé et à penser: "Merde, comment * pouvons-nous * garantir que nos employés travaillent une journée entière?" des mesures qui rendraient fous la plupart des gens.
#5
+5
DA.
2012-12-07 03:57:37 UTC
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La direction aurait dû répondre avec toutes sortes de données montrant que le nombre d'heures de travail a peu d'incidence sur la qualité du travail produit, ainsi que des études qui montrent qu'un travailleur en meilleure santé est un travailleur plus productif. Certes, ils devraient le faire avec tact.

Le PO a noté dans ses commentaires que son entreprise facture le client à un taux horaire, jusqu'à un maximum de 8 heures / jour.
#6
+4
JB King
2012-12-07 00:52:12 UTC
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ROWE serait une autre stratégie qui pourrait être utilisée ici. L'idée étant que plutôt que de payer en échange de temps, il y a quelque chose à dire pour l'effort mis en œuvre et donc en payant pour un résultat plutôt qu'une fenêtre de temps, cela peut parfois être plus avantageux économiquement.


En termes de réponse spécifique à la requête du client, la clé est de se concentrer sur les résultats plutôt que sur la minutie d'une personne travaillant X heures sur une tâche. Bien qu'il s'agisse d'un changement de paradigme, il y a quelque chose à dire sur l'effort discrétionnaire qu'une personne consacre à une tâche et si le travail comporte des éléments créatifs, cela peut rendre assez compliqué la détermination de la force avec laquelle quelqu'un travaille à une tâche. D'une certaine manière, cela revient à la confiance et à la confiance que la direction accorde aux employés pour respecter les délais et bien gérer les attentes.

Office Space avait cette ligne merveilleuse:

C'est ma seule vraie motivation, c'est de ne pas être harcelé, ça et la peur de perdre mon travail. Mais tu sais, Bob, cela ne fera que faire travailler quelqu'un juste assez pour ne pas se faire virer.

Selon le client, je pourrais imaginer qu'il pourrait être plutôt effrayé par quelqu'un qui l'admette, intrigué pour trouver un moyen de contourner le problème, ou choqué que quelqu'un ose dire cela à une autre personne.

Puisque nous recherchons des réponses qui font plus que simplement former une liste de concepts éventuellement applicables, cette réponse est trop brève et devrait être un commentaire; à moins que vous ne prévoyiez de développer et d'expliquer comment cela pourrait s'appliquer spécifiquement à cette situation en question.
@NickC, J'ai ajouté plus de détails à ma réponse qui devraient la rendre plus applicable à la situation énoncée.
Votre intro est déroutante. Payer pour l'effort est assez différent de payer pour le résultat.
@NicolasBarbulesco, cette réponse date de 2,5 ans et vous êtes le premier à le signaler. Je pense que vous manquez peut-être que l'effort peut varier car certaines personnes peuvent choisir de faire quelque chose rapidement tandis que d'autres peuvent le faire lentement. L'idée de ROWE est de payer pour le résultat indépendamment du temps et des efforts nécessaires pour produire le résultat.
#7
+2
Andrew Vit
2012-12-08 13:30:21 UTC
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Ma question est de savoir dans quelle mesure notre direction aurait dû répondre différemment à la question du client (ce qui à mon avis est une question légitime, car ils paient)

Je ne Je ne trouve pas du tout cela une bonne question. Formuler cela de manière diplomatique est la partie délicate, mais ce n'est vraiment pas au client de dicter de telles choses. Le client paie pour le service de l'entreprise dans son ensemble, et non pour les dépenses salariales du temps de ses employés individuels.

Si le client paie un certain nombre d'heures du temps de l'entreprise à un taux donné, l'échange porte en fin de compte sur la valeur qu'ils ont reçue pour la somme qu'ils ont payée (dans les délais prévus, le niveau de qualité, etc.) et non sur comment leur argent a été utilisé. Ce que votre entreprise paie à ses employés, combien ils affectent à un travail, combien de pauses ils prennent par jour et d'autres facteurs devraient être la propre préoccupation de l'entreprise.

Poussé à l'extrême, un client comme celui-ci pourrait bien décidez que le papier de copie (ou papier toilette) que votre bureau utilise est trop cher à leur goût. Pourtant, vous ne passeriez pas au papier moins cher juste pour plaire à un client: vous pouvez penser que cela bloque la machine et finit par coûter plus cher. Le coût d'une salle de sport (à la fois en termes de maintenance et en termes de temps passé par les employés) pourrait probablement s'expliquer en des termes similaires: "Bien que cette installation ajoute un coût, nous sommes heureux de le payer puisque nous avons trouvé cela augmente notre productivité globale. "

Je pense qu'il est important de souligner que " notre entreprise paie ce coût " est important. Il devrait être clair que la facture du client serait la même dans tous les cas.

Le coût est toujours une considération importante lors du choix d'un service ou d'un fournisseur de produit, mais souvent la question des valeurs partagées entre en jeu, et là où la différence marginale entre le fournisseur A et B est minuscule dans la grande portée, les valeurs partagées occuperont le devant de la scène. Une partie du concept de valeurs partagées englobe des choses comme l'économie opérationnelle. C'est pourquoi le client a peut-être contesté l'utilisation de la salle de sport: il n'était pas au courant ou était parvenu à la même conclusion concernant l'avantage à valeur ajoutée de le fournir. La direction aurait dû démontrer comment et pourquoi les valeurs partagées existent.
#8
  0
KyleM
2012-12-08 00:31:14 UTC
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Il n'est pas possible de garantir que les employés travaillent 8 heures par jour. Par exemple, les employés perdent souvent du temps en ligne, des conneries au téléphone ou avec des collègues, etc. Si vous offrez à vos employés des activités physiques telles que les installations de votre entreprise, cela augmentera probablement la productivité en réduisant le stress des employés. De plus, qui peut dire que vos employés ne pensent pas au travail lorsqu'ils sont au gym? Je dirais que les préoccupations du client ne sont pas fondées et que le client devrait se demander si le travail est effectué à sa satisfaction, et non une garantie d'heures travaillées.

d'accord - mais comment auriez-vous répondu aux clients, en face à face, s'ils vous posaient (en tant que cadre supérieur) cette question?
@GuyM "Je vois votre inquiétude, mais nous pensons que la productivité de nos employés a été positivement affectée par la disponibilité de ces installations. Avez-vous eu des problèmes ou une insatisfaction avec le travail que nous avons fait ou y a-t-il quelque chose que nous pouvons améliorer?" À ce stade, le client abandonnera complètement le problème ou continuera à se plaindre. Si le client continue de se plaindre, c'est à ce moment que vous pouvez soit expliquer que vous avez mis en place des mesures pour surveiller le temps de travail de l'employé, soit simplement épater le client.
Bonne réponse. Je vous suggère de modifier votre réponse originale ci-dessus pour l'inclure ci-dessus, car cela la rendra plus facile à voir.
Très bonne réponse. De plus, si les employés sont censés travailler 8 heures par jour, pourquoi le gymnase est-il fermé pendant 9 heures?


Ce Q&R a été automatiquement traduit de la langue anglaise.Le contenu original est disponible sur stackexchange, que nous remercions pour la licence cc by-sa 3.0 sous laquelle il est distribué.
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