Je pense que j'aurais simplement répondu que:

En leur laissant la liberté d'utiliser les installations d'exercice quand ils en ont besoin, nous encourageons le personnel à trouver des exutoires positifs pour leur stress - s'ils ont eu une matinée difficile ou une longue réunion, une séance d'entraînement avant de retourner à d'autres tâches les aide à se réinitialiser mentalement. Il y a un bon article dans Forbes à ce sujet.

La réduction du stress au travail par l'exercice a un impact énorme sur la productivité, car de nombreux problèmes de communication surviennent lorsque l'une ou les deux parties sont stressées. Donner aux employés le choix de gérer leur stress lorsqu'ils en ont besoin présente d'énormes avantages.

Cela peut aussi être un bon espace pour résoudre un problème difficile; nous constatons que lorsque certains de nos cadres supérieurs sont mentalement bloqués, une séance de gym de trente minutes et le temps de réfléchir peuvent résoudre le problème. Mieux vaut qu'ils s'entraînent et réfléchissent plutôt que de faire tourner leurs roues à leur bureau.

Et, pour être honnête, les employés y voient un avantage, ce qui contribue à augmenter la rétention des employés et la stabilité de l'équipe à un très petit les frais généraux.

Donc, mettre en évidence en gros comment permettre aux employés d'accéder à la salle de sport quand ils en ont besoin aide à assurer le succès de leur projet avec des communications plus claires, moins de temps perdu et une meilleure rétention du personnel .

Bien que nous n'ayons pas de salle de sport sur place, un groupe de personnes (y compris moi-même et mon ancien manager) marchent, courent, nagent ou font de la gym à des heures irrégulières de la journée de travail pour toutes les raisons ci-dessus .

Je suis prêt à parier que ce n'est pas la première fois que la direction a une telle réaction à une demande d'un client, et que cela a été un modèle.

Leur réponse aurait dû être:

Tout comme nous vous faisons confiance que vous nous paierez pour notre travail, nous ne pouvons travailler ensemble que si vous nous faites confiance pour nous acquitter de nos responsabilités.

"Comment garantissez-vous que nous obtenons une journée complète de travail de vos employés lorsque nous voyons vos employés s'entraîner dans la salle de sport pendant l'heure du déjeuner et à d'autres moments de la journée?"

"Nous embauchons des personnes qui, selon nous, se comporteront comme des adultes et les traitons de cette façon."

Bien qu'étant donné la réaction de votre direction, je pense que ce n'est peut-être pas le cas dans votre entreprise.

Je pourrais répondre à quelque chose comme ...

Nous garantissons la qualité du travail grâce à notre processus de recrutement rigoureux, en tenant les employés responsables des résultats et en leur offrant des avantages comme ce gymnase qui augmentent leur fidélité et leur dévouement De plus, nous modélisons une bonne gestion financière en maximisant nos investissements de retour sur investissement comme cette salle de sport en les mettant à la disposition de nos employés tout au long de la journée et en leur faisant confiance pour l'utiliser de manière appropriée. il obtient une journée complète de travail de ses employés?

La direction aurait dû répondre avec toutes sortes de données montrant que le nombre d'heures de travail a peu d'incidence sur la qualité du travail produit, ainsi que des études qui montrent qu'un travailleur en meilleure santé est un travailleur plus productif. Certes, ils devraient le faire avec tact.

ROWE serait une autre stratégie qui pourrait être utilisée ici. L'idée étant que plutôt que de payer en échange de temps, il y a quelque chose à dire pour l'effort mis en œuvre et donc en payant pour un résultat plutôt qu'une fenêtre de temps, cela peut parfois être plus avantageux économiquement.

En termes de réponse spécifique à la requête du client, la clé est de se concentrer sur les résultats plutôt que sur la minutie d'une personne travaillant X heures sur une tâche. Bien qu'il s'agisse d'un changement de paradigme, il y a quelque chose à dire sur l'effort discrétionnaire qu'une personne consacre à une tâche et si le travail comporte des éléments créatifs, cela peut rendre assez compliqué la détermination de la force avec laquelle quelqu'un travaille à une tâche. D'une certaine manière, cela revient à la confiance et à la confiance que la direction accorde aux employés pour respecter les délais et bien gérer les attentes.

Office Space avait cette ligne merveilleuse:

C'est ma seule vraie motivation, c'est de ne pas être harcelé, ça et la peur de perdre mon travail. Mais tu sais, Bob, cela ne fera que faire travailler quelqu'un juste assez pour ne pas se faire virer.

Selon le client, je pourrais imaginer qu'il pourrait être plutôt effrayé par quelqu'un qui l'admette, intrigué pour trouver un moyen de contourner le problème, ou choqué que quelqu'un ose dire cela à une autre personne.

Ma question est de savoir dans quelle mesure notre direction aurait dû répondre différemment à la question du client (ce qui à mon avis est une question légitime, car ils paient)

Je ne Je ne trouve pas du tout cela une bonne question. Formuler cela de manière diplomatique est la partie délicate, mais ce n'est vraiment pas au client de dicter de telles choses. Le client paie pour le service de l'entreprise dans son ensemble, et non pour les dépenses salariales du temps de ses employés individuels.

Si le client paie un certain nombre d'heures du temps de l'entreprise à un taux donné, l'échange porte en fin de compte sur la valeur qu'ils ont reçue pour la somme qu'ils ont payée (dans les délais prévus, le niveau de qualité, etc.) et non sur comment leur argent a été utilisé. Ce que votre entreprise paie à ses employés, combien ils affectent à un travail, combien de pauses ils prennent par jour et d'autres facteurs devraient être la propre préoccupation de l'entreprise.

Poussé à l'extrême, un client comme celui-ci pourrait bien décidez que le papier de copie (ou papier toilette) que votre bureau utilise est trop cher à leur goût. Pourtant, vous ne passeriez pas au papier moins cher juste pour plaire à un client: vous pouvez penser que cela bloque la machine et finit par coûter plus cher. Le coût d'une salle de sport (à la fois en termes de maintenance et en termes de temps passé par les employés) pourrait probablement s'expliquer en des termes similaires: "Bien que cette installation ajoute un coût, nous sommes heureux de le payer puisque nous avons trouvé cela augmente notre productivité globale. "

Je pense qu'il est important de souligner que " notre entreprise paie ce coût " est important. Il devrait être clair que la facture du client serait la même dans tous les cas.

Il n'est pas possible de garantir que les employés travaillent 8 heures par jour. Par exemple, les employés perdent souvent du temps en ligne, des conneries au téléphone ou avec des collègues, etc. Si vous offrez à vos employés des activités physiques telles que les installations de votre entreprise, cela augmentera probablement la productivité en réduisant le stress des employés. De plus, qui peut dire que vos employés ne pensent pas au travail lorsqu'ils sont au gym? Je dirais que les préoccupations du client ne sont pas fondées et que le client devrait se demander si le travail est effectué à sa satisfaction, et non une garantie d'heures travaillées.