Je suis développeur dans une agence et il y a une photographe qui travaille au bureau.
Elle a souvent des problèmes avec son ordinateur: comptes, internet, etc. Elle vient me voir quand elle en a besoin une assistance pour des choses telles que la suppression des fichiers mis en cache (lorsqu'elle a besoin de plus d'espace), le téléchargement de fichiers, la recherche d'un fichier ou d'un lien, l'envoi de fichiers via une boîte de dépôt, une fenêtre contextuelle effrayante indiquant que son ordinateur est infecté par un virus, etc.
Nous avons un centre de services où nous pouvons créer et soumettre des problèmes pour obtenir l'aide des informaticiens du bureau. Je lui envoie parfois le lien et l'encourage à l'utiliser plus souvent, mais elle ne l'utilise pas. Je lui ai expliqué comment utiliser le service desk, mais il lui est plus rapide et plus facile de se rendre à mon bureau et de demander de l'aide.
Parfois, j'essaie de lui apprendre à faire certaines choses qu'elle demande souvent de l'aide, mais je suppose que je dois être une enseignante affreuse car elle répond généralement par "Cela m'a juste dépassé la tête - alors je devrais venir à vous, non?"
Elle ne le fait pas semble réticente à apprendre parce que parfois elle dit des choses comme: «Comment puis-je apprendre?» Ou, "que dois-je faire lorsque cela se produit la prochaine fois?"
Elle demande parfois de l'aide à d'autres collègues, mais je pense qu'elle vient le plus vers moi parce que j'ai entendu d'autres collègues exprimer leur grognon, leur ennui, etc. tout en l'aidant.
Cela ne me dérange pas de l'aider - tout au plus je passe une heure de ma semaine à l'aider. Mais le problème pour moi, c'est que lorsqu'elle vient me voir, elle veut toujours une assistance immédiate comme si ses problèmes étaient extrêmement urgents. Cela me stresse parfois lorsque j'essaie de respecter un délai serré ou terminer quelque chose avant une réunion avec un client.
Quand je lui dis que je peux l'aider en xx minutes / heures, elle est très persistante et dit généralement "Pouvez-vous venir chercher une seconde?" et je cède généralement. C'est une gentille dame, pour moi c'est difficile de dire non.
Je l'ai déjà mentionné à notre patron et responsable et ce qui se passe habituellement n'est rien (c'est juste une heure de ma semaine) ou ils lui en parlent mais son comportement ne change pas.
J'ai réalisé que je me suis retrouvé dans cette situation car je cède toujours quand elle demande une aide immédiate, mais j'aimerais savoir s'il y a des mesures que je peux prendre pour mieux définir les attentes quant au moment où je peux l'aider avec elle problèmes informatiques.