Veuillez ne pas vous induire en erreur, vous n'êtes rien de plus qu'un entrepreneur externe à l'entreprise. Vous ne faites PAS partie de l'entreprise, il n'y a donc aucune raison légale ou morale de vous accorder quelque chose de plus que ce que vous avez déjà. Vous n'appartenez pas à l'entreprise, vous n'êtes pas leurs ressources humaines, vous travaillez comme une relation fournisseur-client.

Vous avez été payé, non? Il ne devrait y avoir aucune raison pour vous de dépasser la limite, ce n'est pas votre entreprise. Ne soyez pas émotif. Si vous ne disposez pas de ressources, demandez simplement. Si ce n'est pas accordé, ce n'est pas le vôtre.

Quelqu'un qui traverse une situation similaire a des conseils sur la façon de résoudre ce problème?

Simple. Envoyez votre facture à votre client pour votre temps.

C'est normal. Le client n'a pas une bonne équipe de développement, il vous confie donc une partie du travail. Leur équipe de développement se rend compte que vous êtes une menace pour leur travail, donc ils ne sont pas incités à vous aider.

Leur responsable aurait dû savoir que cela allait se produire, et il peut faire diverses choses pour résolvez-le, mais ce n'est pas votre problème.

Votre problème est de savoir comment vous assurer que ces retards ne vous donnent pas une mauvaise image de la personne qui paie la facture. Assurez-vous qu'il est conscient qu'il y a des problèmes et demandez-lui comment vous pouvez l'aider. Documentez tout!

Peut-être qu'il aimerait connaître les requêtes par e-mail qui restent sans réponse après une semaine, ou peut-être qu'il aimerait être mis en copie au début. Peut-être qu'il aimerait que vous corrigiez les bogues de l'autre équipe et que vous le facturiez, mais peut-être qu'il veut approuver chacun d'eux.

Envoyez les demandes par e-mail à l'équipe client et effectuez un suivi avec un e-mail après le temps qu'il vous aurait fallu pour répondre à cette demande. CC ce rappel (bien rédigé) au patron de l'entreprise cliente. Ils l'ignoreront ou vous aideront. S'ils l'ignorent, vous avez la trace écrite pour prouver que vous n'êtes pas ceux qui ralentissent le projet, s'ils vous aident, tant mieux. Après quelques itérations, le patron de la société cliente pensera à un moyen de réduire sa charge de spam et vous donnera un passage rapide (une personne ne fait que transmettre les messages, comme votre propre VPN personnel).

En parallèle, essayez d'établir une relation personnelle avec un ou plusieurs membres de l'autre équipe. Les petites pannes de communication qu'elles produisent sont le signe qu'elles entretiennent un ressentiment personnel. Cela peut souvent être résolu par des rencontres en face à face. J'insiste sur les relations personnelles . Pas le genre de conversation «implémentons X», mais le «transport public est nul, hein?» - une conversation commune. Faites-leur voir les humains dans votre bande de connais-tout, et essayez-vous de voir les humains dans leur bande de connards.

Le client est bien conscient de la situation mais il semble qu'il ne veut rien faire pour résoudre.

Vous avez donc porté ceci à l'attention des "pouvoirs qui be "et ils ne sont pas intéressés à résoudre le problème. Je suppose qu'ils vous paient pour tout ce travail «supplémentaire» que vous effectuez? Si tel est le cas, continuez à effectuer le travail et continuez à être payé pour cela ou renvoyez le client. Il n'y a pas d'autres options.

Demandez une réunion de statut régulière avec le client (j'espère que vous l'avez déjà, mais j'ai l'impression que vous ne l'avez pas). (REMARQUE: par régulier, je veux dire au moins une fois par semaine, sinon 2 à 3 fois par semaine. Si vous pouvez le balancer, un stand-up tous les jours serait idéal.) Au cours de cette réunion de mise en état, parlez des obstacles que vous rencontrez actuellement. . listez-les un par un, ce dont vous avez besoin, ce que vous attendez et de qui, et quels sont les dangers si la demande n'est pas remplie en temps opportun ... la qualité du projet en souffrira, vous expédierez en retard, etc.

Nous avons envoyé un e-mail la semaine dernière indiquant que nous avons besoin de X des fournisseurs et que nous en aurions besoin d'ici une semaine afin de ne pas mettre en danger l'échéance du projet. Nous approchons rapidement d'une semaine depuis notre demande. Avez-vous des mises à jour sur le moment où nous pourrions obtenir X? Si nous ne l'obtenons pas d'ici ce vendredi, nous devrons repousser la date de livraison d'une semaine.

Nous avons envoyé un e-mail la semaine dernière à Jim pour lui demander des précisions sur le code du widget. Nous ne pouvons pas continuer tant que nous n'avons pas obtenu cette clarification. Quand pouvons-nous organiser cette réunion?

et ainsi de suite. Ne soyez pas accusateur ou émotif, soyez factuel, soyez clair sur les problèmes que ce problème cause ou causera au projet. Lorsque vous n'obtenez pas X pendant 3 semaines et que vous en aviez besoin le lendemain, personne ne devrait être surpris lorsque vous déclarez que la date de livraison va s'écouler de 3 semaines.

Une fois que les choses commencent à sembler avoir gagné N'expédiez pas à l'heure initialement convenue, commencez à communiquer régulièrement avec la direction du client. Informez-les que les retards X, Y et Z dont vous les avez notifiés sont le fait de leurs équipes et vous feront passer le délai prévu. Tout travail supplémentaire après la date X entraînera des frais supplémentaires au taux de Z $. (Il est peut-être trop tard pour faire une partie de cela, mais vous pouvez au moins commencer à laisser tomber des indices de renégociation de contrat en raison de retards indépendants de votre volonté et de la création de l'entreprise cliente).

Mon dernier rôle était exactement votre situation.

Cela semble dur mais fermez l'autre équipe avec des préjugés extrêmes. Ne leur parlez pas, ne les aidez pas, ne les soutenez pas ou ne leur permettez pas de toucher à ce que vous faites. S'ils causent des problèmes, documentez-les immédiatement (seulement si vous avez des preuves à l'appui, sinon oubliez-les), et escaladez le plus haut possible de votre côté.

En essayant de les satisfaire ou de les accommoder de quelque manière que ce soit même comme une tentative d'amélioration de la relation, sera considérée comme une faiblesse par les équipes de direction / direction tant du côté fournisseur que du côté client .

Si cette autre équipe est aussi mauvaise que vous le dites, elle peut élever le toit sur votre traitement et elle sera ignorée, rejetée, mise sur la touche et éventuellement (si vous êtes chanceux) supprimée complètement de le projet. D'après ce que vous avez dit, leurs propres dirigeants pensent qu'ils sont de toute façon incapables de livrer.

Ces environnements de distribution conjointe à deux équipes sont toxiques et ne fonctionnent pas. Soit vous, en tant que fournisseur, êtes responsable de la livraison du logiciel, soit l'équipe cliente l'a. Si vous, en tant que fournisseur, êtes responsable de la livraison, vous devez vous assurer que vous et votre équipe livrez le logiciel, car si quelque chose (y compris la propre équipe de livraison du client) vous empêche de le faire, vous et votre équipe en serez responsable.

Documentez chaque demande, chaque plainte et les heures perdues à essayer de travailler avec l'équipe interne pour obtenir les ressources dont vous avez besoin.

En ce moment, l'équipe interne se bat contre vous parce que, jusqu'à présent, vous vous êtes avéré plus capable de gérer l'application et vous les surpassez - ils ripostent en vous rendant les choses plus difficiles.

Continuez à fournir l'assistance dont vous disposez jusqu'à présent et tenez votre client au courant de tous ces blocages. CC eux, si vous le pouvez, afin qu'ils soient bien conscients de vos tentatives pour faire avancer les choses.

Finalement, ils devront affronter ce problème - mais ce n'est pas votre problème à résoudre. Votre seule préoccupation devrait être de faire votre propre travail et de montrer que vous faites tout ce que vous pouvez pour obtenir les ressources nécessaires à ce travail.

Tant que vous faites votre travail au degré que vous avez décrit jusqu'à présent, les seules complications étant l'équipe interne, ils ne devraient avoir aucune raison de rompre les liens avec vous (bien qu'ils puissent souhaitez envisager de restructurer cette équipe - mais encore une fois, ce n'est pas votre problème à résoudre).

Voici ce que j'ai lu:

• Nous sommes super
• Client pas tellement
• Ils ne nous aiment pas

Astuce de pro, parfois il vaut mieux être aimé que juste. Avec qui voulez-vous être le plus ami, le patron ou les travailleurs? Le patron paie les factures alors soyez toujours son ami. Mais parfois, il est utile d'être aussi ami avec les travailleurs.

Donc, au lieu de "Nous" contre "Eux", essayez de faire "Nous".

Règle n ° 1: BE NICE

Je suis sûr que vous êtes toujours très professionnel, mais d'après ce que vous avez dit dans votre message, je doute que vous soyez toujours gentil.

Parfois, une visite amicale au client , boîte de beignets / bonbons / plateau de viande-légumes / crème glacée / billets de cinéma / etc ... peuvent aller le long du chemin. Dites en gros: "nous voulons nous entendre, nous voulons vous aider, nous sommes de votre côté."

Ce n'est pas vraiment une récompense, car il ne semble pas que vous soyez dans un position pour récompenser ou punir. Il s'agit plutôt d'essayer de changer la perception de l'autre équipe à votre sujet, de "ils sont nos ennemis" à "ils sont nos amis".

Règle n ° 2: gardez le contrôle

Si j'étais manager dans cette situation, je dirais "comment mieux gérer le code".

Si possible, je maintiendrais un dépôt Git séparé, dans lequel vous pouvez ajouter leurs contributions en tant que demandes d'extraction séparées. S'ils sont bloqués sur SVN, qu'il en soit ainsi. Vous pouvez leur donner vos contributions sous forme de gros engagements uniques. Même si vous devez déplacer le code manuellement, c'est mieux que l'équipe cliente qui bousille le dépôt dont dépend votre équipe.

Ne laissez pas leurs mauvais commits et leurs mauvaises pratiques SVN contrôler votre productivité.

De plus, comme les autres articles l'ont dit, documentez les communications au cas où vous auriez besoin de CYA.

Bonne chance!

Où se trouve l'équipe interne du client? Est-il possible que quelqu'un de votre équipe puisse se rendre sur le site où se trouve l'équipe interne? J'ai eu des expériences dans le passé avec des équipes avec lesquelles il était difficile de travailler, et je trouve que la meilleure solution est de simplement aller parler directement avec les gens. J'ai dû passer des journées entières à rechercher moi-même les informations des équipes internes, simplement parce que la communication et l'initiative n'étaient tout simplement pas là. Il n'est pas nécessaire d'être abrasif ou conflictuel, il suffit de se présenter et d'établir les lignes de communication. Découvrez s'ils ont une réunion hebdomadaire et demandez à quelqu'un d'y assister. L'essentiel est que l'autre équipe a du mal et votre travail le montre à tout le monde. Ils sont défensifs pour une bonne raison, alors montrez-vous simplement avec l'attitude «comment pouvons-nous nous entraider?». Vous pouvez peut-être commencer à faire du mentorat ou les aider à améliorer leur processus. Vous êtes embauché en tant que consultants non seulement pour livrer le projet, mais pour améliorer l'entreprise / l'équipe.

D'autres réponses ont porté sur la manière de couvrir l'aspect financier des choses. Maintenant, si leurs dommages vous causent également une anxiété inutile et des revers que l'argent supplémentaire ne peut pas résoudre seul, vous pouvez éliminer ces dommages à eux seuls. Par exemple, avec ces mesures:

• Ne travaillez pas sur la même base de code. Ne fusionner leurs modifications qu'occasionnellement (pour limiter drastiquement le temps passé à signaler leurs défauts encore et encore) et seulement après avoir passé votre scrunity.
  • Vous pouvez rationaliser cela pour le client comme suit: "Leur code est pas à la hauteur de nos normes, nous devons donc les leur apporter à chaque fois avant de les incorporer - sinon, cela coûte beaucoup plus de temps et d'argent sur toute la ligne ".
  • Incitez-les à fusionner votre change de façon opportuniste par smth comme: "Sinon, cela nous coûtera beaucoup plus de temps lors de la prochaine fusion."
  • Vous avez mentionné qu'ils utilisent SVN. Vous pouvez utiliser Git en interne car il présente une logique de branchement et de fusion beaucoup plus avancée, ce qui facilite beaucoup les fusions complexes. (Git est livré avec un pont SVN bidirectionnel prêt à l'emploi.)
• Ne corrigez pas leurs bogues pour eux dans le cadre de votre travail mais plutôt comme une activité distincte (par exemple dans le cadre de la scrunité mentionnée ci-dessus) afin qu'il soit facile de le séparer de votre travail régulier et de le facturer séparément (plus le client verra exactement combien son personnel l'incompétence leur coûte).
• Si votre partie du travail dépend de certains modules fournis par eux, prévenez le client que vous ne compléterez pas cette partie de la fonctionnalité si son module n'arrive pas à temps. Ne travaillez sur ce module qu'une fois que le client vous le demande explicitement et de la même manière que ci-dessus.
• Proposez de coacher son personnel comme une activité supplémentaire mais uniquement s'il le souhaite lui-même - des revues de code (par exemple pendant la scrunité ci-dessus, laissez-les eux-mêmes résoudre les failles) à leur enseigner les meilleures pratiques.

J'ai donc lu les réponses existantes et il y a plus à traiter.

Envoyez votre facture à votre client pour votre temps.

Correct ; cependant, nous avons aussi maintenant un problème de moral des employés de votre côté; ou si nous ne le faisons pas, nous le ferons bientôt. Quelles que soient les choses bon marché que vous pouvez faire pour garder le moral, il est temps de commencer à les faire.

Vous devrez peut-être aborder votre client avec quelque chose du genre "En raison de certains problèmes de votre côté qui causent le moral d'un employé problème pour nous, nous devons augmenter nos futurs tarifs pour vous d'environ 10% afin que nous puissions acheter des avantages pour les employés. " Mais s'il vous plaît, trouvez quelqu'un de plus diplomate que moi.

Cela ressemble à une question de contrat juridique potentielle qui devrait être transmise à la haute direction ... cela pourrait se retrouver chez un conseiller juridique d'entreprise si l'autre société est en «rupture de contrat substantielle» avec la vôtre . Pas à vous de décider. Alertez simplement les pouvoirs en place que le problème existe.

Le client (ici: le client) a toujours raison. Tant que le client paie. Ainsi, tant que le client paie pour chaque heure de travail, peu importe que son équipe soit paresseuse et incompétente. Si votre travail prend trois fois plus de temps, vous êtes payé trois fois plus.

Bien sûr, tant que le client paie. Vous devriez donc avoir un journal sur tout ce que vous avez demandé à l'équipe cliente de faire, et quand il a été livré, et avec de nombreux bogues. Ainsi, si le client ne souhaite pas payer, vous pouvez lui montrer pourquoi les choses prennent autant de temps.