Question:
Un client souhaite que je l'aide à utiliser un service d'une entreprise concurrente
undefinedman
2018-07-03 16:41:51 UTC
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Je crée des sites Web pour les clients et je leur propose également un hébergement. Relativement cher mais ils ont tout le soutien de moi.

Maintenant, j'ai un nouveau client qui voulait créer un site Web. Le site Web est construit et nous devons le transférer via FTP. Alors je lui ai demandé s'il était hébergé ou non. J'ai également souligné qu'il pouvait avoir mon hébergement pour 50 $ / mois ou qu'il pouvait en trouver moins chers pour quelques dollars. Il a décidé d'en acheter un moins cher à la société X.

Maintenant, je lui ai demandé de me donner des informations d'identification sur FTP, afin que je puisse télécharger le site Web.Le problème est qu'il ne sait absolument pas ce qu'est FTP et me demande pour me connecter à leur tableau de bord et trouver ce dont j'ai besoin.

Le problème: je pourrais sûrement le faire parce que je voudrais l'aider, mais du point de vue commercial, je ne devrais pas? Je veux dire, eh bien, il a décidé d'aller avec la société X, donc il devrait les contacter pour tout ce qui est nécessaire pour faire fonctionner le site Web. Ce n'est pas à moi de l'aider.

Comment dois-je gérer cela?

Est-ce que votre principal constructeur ou hébergeur de site Web professionnel?voulez-vous dire "moins cher de quelques dollars par mois" ou "pour quelques dollars par mois".~ Comme 50 $ par mois semble très cher, mais moins d'un dollar par mois semble stupidement bon marché.
Votre contrat spécifie-t-il que vous soutiendrez / déploierez le site Web sur * n'importe quel * hôte après le développement et l'approbation?Ou seulement à votre propre environnement d'hébergement?
Leur avez-vous clairement indiqué que s'ils optaient pour un hébergeur différent, la création du site Web serait la limite de vos services?Dans quelle mesure est-il important pour vous de conserver ce client pour une clientèle fidèle?
Êtes-vous un développeur Web ou une société d'hébergement Web (le revendeur ne compte pas)?En quoi la société X est-elle exactement un concurrent?
Cela ne prend que quelques minutes.Bien sûr, il faut plus de temps pour écrire cette question.Faites ce travail.
Quatorze réponses:
#1
+157
Sabine
2018-07-03 17:35:39 UTC
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Je dirais que si vous ne faites que le site Web et que vous ne faites pas l'hébergement pour lui, alors votre «travail» est terminé lorsque vous avez les fichiers prêts à être envoyés par ftp à votre client (et bien sûr, il a reconnu avoir vu et approuvé votre «produit final»). Comment il le fait parvenir à son propre fournisseur d'hébergement n'est pas votre problème, d'ailleurs, j'imagine qu'ils ont également du soutien là-bas? Donc, je pense que si vous pouvez créer une structure de dossiers avec tout ce dont il a besoin, votre travail est terminé.

Cependant, je proposerais peut-être de faire la configuration initiale pour lui (et assurez-vous de mentionner à l'avance que vous facturerez des frais et obtiendrez l'approbation du client à ce sujet) et facturez-les simplement. Ce n'est probablement pas très difficile pour vous, vous gagnez un peu plus d'argent, et je pense que vous laisserez le client plus heureux de cette façon qu'avec seulement les fichiers.

Pour être plus clair;cette réponse enterre le lede.Je suggérerais de l'améliorer en commençant par l'élément d'action à l'avance."Indiquez clairement que vous allez faire cela pour un certain nombre de $ / heure, puis faites-le et facturez les heures lorsque le client accepte."
Précisez également que vous ne proposez ** pas ** d'être le service d'assistance du client pour ce site d'hébergement concurrent - indiquez clairement que vous proposez vos services pour aider à la mise en place du site.Période.Fin de l'histoire.Toutes les mises à jour ultérieures, toute maintenance, tous les problèmes qu'ils ont avec l'hébergement sont tous hors de votre portée, et cela doit être explicitement précisé.
@Zibbobz Je ne sais pas, à un $ / heure approprié, peut-être que l'OP ne serait pas dérangé par le helpdesking.Assurez-vous simplement que vous êtes d'accord avec le $ / heure que vous citez et que vous n'accordez pas de crédit à un deadbeat.Proposez toujours un prix «partez et dérangez quelqu'un d'autre», car * les gens vous acceptent parfois *.
@Yakk Étant donné qu'ils offrent leur propre hébergement, fournir autant de support pour le produit d'un concurrent serait * très * déconseillé d'un point de vue commercial.
@Zibbobz Si votre offre est déconseillée d'un point de vue commercial, ** vous ne demandez pas assez d'argent **.Demandez assez d'argent et cela devient très souhaitable.50 $ de l'heure?100 $ de l'heure?200 $ de l'heure?1000 $ de l'heure?Il y aura un moment où cela aura un sens commercial, même si cela ne vous permet pas d'être hébergé.Si ce montant est trop élevé pour que le client puisse payer, eh bien, pas votre problème;conseillez-leur d'utiliser le CS de la société d'hébergement qu'ils souhaitent utiliser.S'il est suffisamment bas pour que le client paie, alors c'est gagnant-gagnant.
@nobism D'après [Merriam-Webster Dictionary] (https://www.merriam-webster.com/dictionary/tariff): Définition de tarif: un barème de tarifs ou de charges d'une entreprise ou d'un service public
#2
+62
Rocky
2018-07-03 20:41:20 UTC
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Ce genre de choses se reproduira à mesure que vous développerez votre entreprise. Personne ne peut profiter de vous sans votre permission. La solution est de facturer votre temps pour gérer le site Web sur la plateforme d'un concurrent. Par exemple: "L'hébergement coûte 50 $ / mois sur mon serveur et inclut le support FTP, les correctifs du système d'exploitation, les sauvegardes. C'est un tarif fixe et une bonne affaire."

"Si vous hébergez avec une autre société, c'est très bien, mais je facture 50 $ / h pour prendre en charge un site Web sur un autre serveur, et cela inclut les services FTP, le dépannage, les correctifs, le temps passé à parler à leur assistance et AUCUNE sauvegarde. "

De cette façon, vous gagnez de l'argent de toute façon. Et si le client souhaite effectuer un FTP seul, qu'il en soit ainsi.

Ce serait aussi ma suggestion.Si vous fournissez des services au-delà de cela dans le travail contractuel initial, vous facturez des frais supplémentaires.
Une chose à souligner (pour le futur) - ce message aurait dû être clairement envoyé au client * avant * qu'il ne prenne la décision de choisir ce service d'hébergement par rapport à cela.Sinon, le fournisseur doit vérifier le contenu du contrat et agir en fonction de cela.Il peut y avoir un arrangement «créer et déployer un site Web».Dans ce cas, il peut être préférable (pour créer une bonne expérience client) de récupérer les informations d'identification FTP par vous-même plutôt que de jouer à un jeu de ping-pong avec le client.
#3
+24
Graham
2018-07-03 20:51:21 UTC
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Si vous avez convenu que le travail comprenait le FTP du site Web vers le serveur hôte, alors c'est ce que vous devez faire. Si vous acceptez que sans hébergement, vous remettriez simplement des fichiers sur une clé USB et vous en éloigneriez, alors vous n'avez pas besoin de le faire. Mais si vous vous êtes inscrit pour effectuer le téléchargement FTP, c'est clairement sur vous.

Si vous n'avez pas précisé comment votre client doit vous donner les détails FTP, c'est votre faute de ne pas savoir comment gérer un client non technique. Cela ne prend pas cinq minutes pour trouver ces informations sur la configuration de votre société d'hébergement moyenne, alors pensez à l'expérience.

Ce que vous ne faites vraiment pas, c'est d'agir comme un service d'assistance pour l'autre société d'hébergement. Je suggère fortement de changer le titre, car cela est incorrect et vous fait mal paraître. Vous êtes certainement en mesure de devoir peut-être aider votre client plus que prévu, mais vos prix devraient prévoir quelques minutes d'assistance supplémentaire pour vos clients.

#4
+7
Eric
2018-07-03 17:40:12 UTC
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Tant que vous ne livrez pas ce que le client a payé, le travail n'est pas terminé. Je déconseillerais cependant d'utiliser les informations d'identification de leur portail d'hébergement. Vous pouvez peut-être simplement compresser le site et l'envoyer au client ou, si vous voulez une meilleure expérience, guider le client tout au long du processus d'obtention des informations d'identification FTP.

+1 ou faire signer au client un document indemnisant l'OP pour tout dommage pouvant résulter d'une fuite de mot de passe, étant entendu que le client changera le mot de passe une fois le téléchargement terminé.
#5
+4
Laurence Payne
2018-07-03 21:04:46 UTC
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Vous avez fait le travail sur le site Web. Il ne vous faudra que quelques minutes pour accéder au panneau de configuration de son hébergement, découvrir les paramètres et faire le téléchargement. C'est un travail trivial. Si, à l'avenir, il a besoin de modifications sur le site, facturez le travail, ne soyez pas mesquin au sujet du téléchargement.

50 $ par mois semble BEAUCOUP pour un peu d'espace Web. À moins que les prix où que vous soyez (États-Unis?) Soient très différents des nôtres ici au Royaume-Uni, je ne suis pas surpris qu'il soit allé ailleurs, d'autant plus que vous lui avez dit qu'il le pouvait.

Et maintenant, vous vous êtes ouvert à toutes sortes de responsabilités, car lorsque quelque chose ne va pas avec le compte d'hébergement tiers, qui pensez-vous sera blâmé?Oh pour l'amour de Dieu!
50 $ par mois, c'est élevé pour les solutions d'hébergement * non gérées *, ce à quoi vous comparez le service.L'hébergement géré ne nécessite aucune compétence en administration / webmaster du côté du client (et implique une responsabilité supplémentaire en cas de panne du site), et est un produit complètement différent.
@MarchHo OP ne sait pas quel type d'hébergement il propose.Et il y a aussi l'hébergement mutualisé.La plupart des clients commencent par l'hébergement partagé et ne mettent à niveau que s'ils trouvent qu'ils ont besoin de plus.On pourrait supposer qu'OP facture 50 $ / mois pour un hébergement Web d'entrée de gamme ou fournit un hébergement VPS géré / non géré sans établir qu'il est réellement nécessaire.
@SalmanA Avec l'hébergement géré, vous payez principalement le service (transfert des fichiers, mise à jour des logiciels, ...) et non le matériel.Si quelqu'un gère un serveur partagé pour vous afin que votre site Web fonctionne pour 50 $, c'est très bien.Comparez cela au temps et à l'argent dont vous avez besoin pour apprendre à administrer un serveur Linux complet en toute sécurité et c'est une super affaire.
Donnez un pouce à un client et il prendra un mile.Faites ce "travail trivial" (seulement trivial pour ceux qui ont l'expertise) et ils s'attendront à ce que tous les futurs emplois triviaux soient gratuits.
Pour de nombreuses personnes, l'espace Web n'est qu'une marchandise.Et soyons honnêtes, ils sont aussi susceptibles d'obtenir 100% de disponibilité de l'un des grands fournisseurs que de votre «gestion» personnelle.Où se trouve VOTRE batterie de serveurs et votre lien vers la dorsale Internet?Je parie que vous n'êtes vraiment qu'un revendeur!Vendez mieux ce que vous pouvez faire, sous-traitez ce que vous ne pouvez pas au meilleur prix possible.Et vous n'êtes pas «un helpdesk».C'est émotionnel et trompeur.
@LaurencePayne, Oui, il n'est probablement qu'un revendeur.Mais soyons honnêtes aussi, ces endroits qui facturent 5 $ par mois vont facturer 200 $ de l'heure pour le support.C'est ainsi qu'ils peuvent offrir les prix qu'ils peuvent.Son client ne sait apparemment pas ce qu'est ftp et ne semble pas disposé à apprendre ce que c'est en cherchant sur Google.Cela nécessitera beaucoup de prise en main.A-t-il même sélectionné une bonne société d'hébergement partagé avec de bons avis clients, des sauvegardes automatiques, des mises à jour de sécurité, etc.?Dans tous les cas, j'espère que l'OP facture le même taux horaire que l'hôte en question qui a été sélectionné.
Peut être.Mais quel type de soutien serait nécessaire?S'il s'agissait d'un site de commerce électronique complexe ou de quelque chose avec beaucoup de traitement sur mesure côté serveur, je ne suppose pas que le client aurait eu la possibilité d'un hébergement commercial bon marché.Pour un site simple, l'hébergement n'est qu'une marchandise.J'utilise 123-REG ici au Royaume-Uni pour de nombreux sites.À certaines occasions, j'ai raté et eu besoin de soutien, pour lequel je n'ai jamais eu de facture.Mais pour le genre de site qu'un client POUVAIT FTP lui-même, il n'y a pas beaucoup de support nécessaire.
@josef, le client peut obtenir un hébergement partagé d'une entreprise décente pour une fraction de 50 $.Je suis sûr qu'ils savent mieux gérer leurs serveurs que OP.
@SalmanA Si vous pouvez me trouver une entreprise qui installe mon site Web sur leurs serveurs et s'assure qu'il fonctionne tout le temps pour une fraction de 50 $, partagez-la.
@Josef J'ai eu une bonne expérience avec GoDaddy.Je ne me souviens pas d'avoir eu des problèmes de disponibilité.Les forfaits décents coûtent environ 1 / 4e de 50 $.Je ne leur ai jamais demandé de télécharger, mais je suis sûr qu'ils pourront guider quelqu'un tout au long du processus.
@SalmanA Si GoDaddy peut guider quelqu'un tout au long du processus, le client peut se rendre chez GoDaddy s'il le souhaite.Personne ne les arrête.S'ils demandent au PO, ils paient ce que le PO demande.
Et je doute que GoDaddy guidera quelqu'un qui ne sait pas comment transférer des fichiers ou ce qu'est FTP / SFTP tout au long du processus gratuitement ...
Ils le feront, en fait.À la fois par le biais de didacticiels en ligne et de pages de FAQ, et par le biais d'un «chat» avec une ligne d'assistance.Au moins le fournisseur de budget que j'utilise, 123-REG, le fera.Mais ce n'est guère le point.Descendez de votre poney et aidez un client.
#6
+2
Never Lucky
2018-07-03 16:49:24 UTC
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Tout d'abord, je pense que vous devriez d'abord essayer de lui expliquer les détails d'un tel transfert et comment cela fonctionnerait à l'avenir. Cela pourrait faciliter la négociation à l'avenir si vous êtes tous les deux sur la même longueur d'onde.

De plus, si je comprends bien, les frais d'hébergement de 50 $ / mois incluent votre support, il pourrait donc être plus simple de facturer le support séparément du coût d'hébergement.

Non, soutenir les personnes utilisant des services tiers est un PITA royal.Plusieurs raisons - le type de personnes qui souhaitent que vous le fassiez n'est pas suffisamment technique pour pouvoir obtenir les informations dont vous avez besoin.Tout ce qui se passe est de votre faute - et vous n'avez aucun contrôle sur le (s) système (s) utilisé (s), vous ne pouvez donc rien réparer vraiment ou être proactif.Le questionneur doit livrer les fichiers via le téléchargement zip derrière le nom d'utilisateur / mot de passe au client et le client peut cependant le gérer.
@ivanivan Dans ce cas, je suppose que l'hébergement devrait être gratuit, mais requis pour le support.;-)
Pourquoi donner quelque chose gratuitement à un client?L'essence d'être un «client» est de payer.
#7
+2
Rui F Ribeiro
2018-07-04 12:44:05 UTC
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Je serais en conflit pour télécharger ou non le site sur le service d'hébergement FTP, payant ou non.

Sans entrer dans les plusieurs points déjà discutés ici de garder le client vs le facturer, à quelle fréquence m'inquiète dans ce genre de demandes, c'est la priorité et la propriété du problème.

Si vous savez faire la priorité et prendre possession du site de gestion technique de l'utilisation d'un service concurrent moins cher, devinez qui sera appelé quand il y aura Y a-t-il d'autres problèmes sur la route?

OMI, vous devriez indiquer clairement dans les contrats futurs que la maintenance / savoir-faire va de pair avec l'utilisation de votre service d'hébergement en tant que package, et que pour l'hébergement externe, vous changez plus pour en développant des pages ou en alternative, vous fournissez un fichier tarball / zip et vous en avez terminé.

Vous pouvez également adoucir l'accord avec des services à valeur ajoutée, par exemple, si vous allez héberger avec moi, je fournirai rapports mensuels d'utilisation du site par e-mail. Vous pouvez pratiquement le faire sous la forme la plus simple avec Google Analytics.

#8
+2
Michael Karas
2018-07-04 14:45:02 UTC
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Le problème est relativement simple à résoudre concernant le transfert de fichiers FTP vers le serveur de la société X. Il vous suffit de visiter l'emplacement du client et de travailler 1 :: 1 pour le coacher tout au long du processus de configuration du client FTP sur son ordinateur local, puis d'utiliser cet outil pour accéder au serveur de la société X. Quand il s'agit du point où des informations de connexion sont entrées, il vous suffit de vous éloigner et de faire valoir qu'ils ont besoin de garder ces informations privées. Enfin, guidez-les simplement tout au long du processus de connexion des fichiers du site Web au serveur distant.

La question de savoir si vous facturez pour cette visite unique dépend fortement de facteurs qui ont été discutés dans d'autres réponses et commentaires ici. En fin de compte, si vous souhaitez conserver ce client pour un travail futur, vous faites tout ce qui est nécessaire dans le cadre de votre contrat, plus ce petit plus qui se traduit par la satisfaction du client.

Si le client n'est pas techniquement conscient, il n'absorbera pas la procédure.Et comment pouvez-vous assimiler une sortie sur le terrain à passer quelques minutes pour le télécharger depuis votre ordinateur?Inutile de s'offusquer parce que vous avez proposé au client une option moins chère et qu'il l'a prise!
#9
+1
Itsme2003
2018-07-04 12:26:14 UTC
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Ce que vous devez faire dépend de si vous souhaitez ou non faire affaire avec ce client à l'avenir. Si vous ne vous souciez pas de faire affaire avec lui à l'avenir et que vous ne voulez pas qu'il vous renvoie potentiellement à d'autres clients, envoyez-lui simplement les fichiers par e-mail et en avez terminé ou proposez de télécharger les fichiers sur son site. moyennant des frais.

Si vous souhaitez qu'il puisse faire des affaires avec vous à l'avenir et éventuellement vous référer à d'autres clients, vous devez vous assurer qu'il a une bonne expérience dans les affaires avec vous . Dans ce cas, vous parlez de quelque chose qui ne prendra presque pas votre temps. Ce serait différent si cela impliquait beaucoup de travail de votre part. Il semble que vous vouliez le punir pour ne pas avoir acheté votre hébergement à un prix exorbitant. Le fait est que s'il a une expérience négative de faire des affaires avec vous, vous infligez vraiment cette punition à vous-même et à votre propre entreprise. Ce serait très à courte vue.

Le fait que ce ne soit pas évident pour vous suggère déjà que vous devriez vous pencher sur le concept de satisfaction client et voir si c'est quelque chose que vous pourriez vouloir mettre en place dans votre entreprise . Sans un niveau élevé de satisfaction de la clientèle, vous ne réussirez pas très bien avec votre entreprise, quelle que soit votre activité.

#10
+1
David Spillett
2018-07-05 18:53:01 UTC
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Je serais enclin à donner des instructions génériques mais pas à fournir une installation directe. Si vous l'installez, vous devrez probablement le prendre en charge, y compris en apportant des modifications si l'hôte change sa configuration, en le déplaçant si le client change d'avis sur l'hôte à utiliser, etc. Si l'arrangement d'hébergement est un VPS ou un conteneur, vous pouvez effectivement devenir responsable de la sécurisation de la VM et de sa surveillance active, car si une faille de sécurité est trouvée non corrigée plus tard et utilisée pour faire tomber le site ou voler des informations, le blâme peut vous venir pour ne pas avoir installé le site en toute sécurité en premier lieu.

me demandant de me connecter à leur tableau de bord et de trouver ce dont j'ai besoin

Pour ce faire, ils devront vous donner leurs identifiants de connexion. Je refuserais d'un PoV de sécurité: je n'accepte pas les informations d'identification des autres. Comment savez-vous qui d'autre a accès à ces informations d'identification? Comment savez-vous que s'ils font quelque chose de fâcheux (accidentellement ou délibérément), vous ne serez pas blâmé car vous étiez le dernier connu à vous être connecté? Vous pouvez même constater que le fait de donner ses informations d'identification de compte à vous ou à tout autre tiers constitue une violation directe des conditions d'utilisation convenues avec le fournisseur d'hébergement. C'est moins un problème si la configuration de l'hôte est un arrangement de revendeur afin que le client puisse créer un compte spécifique pour vous, mais je doute que ce soit le cas ici.

Si vous ne vous sentez pas que vous pouvez simplement refuser ...

D'un point de vue commercial, vous pourriez peut-être souligner que l'installation et le support font partie du service que vous fournissez avec l'hébergement, et que vous seriez heureux pour fournir ce service sur un autre hôte pour $ ?? initialement et $ ?? pour toute demande d'assistance (non directement liée à votre code, donc déjà couverte par une forme de garantie de qualité) à l'avenir.

Plus généralement, au lieu de facturer l'hébergement, modifiez peut-être votre modèle commercial et facturez l'installation, la gestion, la maintenance du support & et incluez l'hébergement réel gratuitement (jusqu'à certaines limites de bande passante / espace / autres) ou au coût. De cette façon, les gens sont libres d'utiliser un autre hôte, mais il est clair qu'ils ont le choix entre vous payer, demander à l'hôte (qui refusera ou facturera probablement), payer quelqu'un d'autre ou le faire eux-mêmes.

#11
  0
gnasher729
2018-07-06 12:01:03 UTC
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N'oubliez pas: le client a toujours raison - si le client paie pour cela. Vous décidez donc du montant à payer pour effectuer le travail supplémentaire. Étant donné que l’essentiel du coût de l’hébergement est pour votre travail, et que c’est plus facile parce que vous travaillez dans un environnement que vous connaissez, le coût de ce travail devrait être de 50 à 100% supérieur à celui de l’hébergement.

La prochaine fois, indiquez clairement que sans votre hébergement, ils sont seuls.

#12
  0
Salman A
2018-07-08 22:46:46 UTC
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Je publie une autre réponse car la précédente se concentrait sur le non-problème.

Je veux dire, il a décidé d'aller avec la société X, donc il devrait contactez-les au sujet de tout ce qui est nécessaire pour faire fonctionner le site Web. Ce n'est pas à moi de l'aider.

Cela dépend du contrat. Il est impossible de répondre à votre question tant que vous n’avez pas fourni de détails exacts. Je suppose deux possibilités:

  1. L'accord était de créer un site Web et de livrer les fichiers au client. Si tel était le cas, vous remettez les fichiers au client en utilisant la méthode convenue. Si le transfert des fichiers via FTP faisait partie d'un accord, il est de la responsabilité du client de vous fournir les informations. Ce que vous faites avec les informations du tableau de bord d'hébergement dépend de vous: vous pouvez simplement refuser, rechercher les informations en faveur ou facturer le client pour votre temps.

  2. Si l'accord était à créez un site Web, configurez-le sur le serveur de destination et assurez-vous qu'il y fonctionne, alors c'est une autre histoire. Vous êtes responsable du transfert des fichiers. Vous êtes également responsable de vous assurer que tout est correctement configuré: les dossiers qui nécessitent des autorisations d'écriture ont des autorisations d'écriture, les vidéos MP4 ont des types de mime corrects et vos scripts de formulaire de courrier électronique utilisent la configuration de messagerie correcte. Certains d'entre eux peuvent nécessiter un mot de passe de tableau de bord ou vous devrez peut-être vous y connecter pour créer des tickets de support pour des problèmes que vous ne pouvez pas résoudre ou des informations que vous ne pouvez pas comprendre. Il n'est pas rare que les clients fournissent les informations du tableau de bord au développeur. Votre responsabilité est de trouver toutes les informations nécessaires pour que le site Web soit opérationnel.

PS: Vous pouvez généralement télécharger des fichiers via le tableau de bord. S'il existe une option de téléchargement zip + décompression, elle est beaucoup plus efficace que de transférer 10 000 petits fichiers via FTP.

#13
  0
Madalina Taina
2018-07-09 12:31:23 UTC
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Le client sait déjà que vous avez les compétences pour l'aider et refuser de lui apporter le soutien nécessaire à ce stade pourrait vous faire perdre en tant que client pour de futures collaborations.Je pense qu'il serait préférable de clarifier lorsque vous avez présenté les deux options (votre hébergement pour 50 $ / mois ou moins) quels seraient les avantages de vous choisir.

Les paramètres dont il a besoin maintenant ne sont pas forcément liés à l'hébergement. Il demande votre aide en tant que développeur. Vous pouvez le facturer pour le temps passé avec les paramètres. J'ai vu cela chez mes collaborateurs, ils offrent des paramètres gratuits si le client choisit l'hébergement d'eux ou ils facturent les paramètres sinon.

#14
-2
AffableAmbler
2018-07-04 08:33:58 UTC
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Je suis d'accord avec les autres réponses en ce sens qu'en général, accepter d'exécuter une tâche en dehors de la portée d'origine et sans nouveau contrat est une mauvaise pratique commerciale. Cependant, pour offrir une perspective différente, en supposant que tout ce qu'ils demandent, c'est que vous trouviez les informations d'identification FTP sur le site Web du concurrent, dans l'intérêt de créer une relation commerciale durable, il serait peut-être préférable de le faire. Le client semble être techniquement quelque peu analphabète et il y a de fortes chances qu'il ait besoin de services supplémentaires à l'avenir, soit pour mettre à jour le site, soit peut-être même pour trouver un nouvel hôte lorsqu'ils rencontrent plus de problèmes avec le concurrent. Si vous acceptez de consacrer quelques heures supplémentaires à la mise en service du site, ils seront plus susceptibles de revenir vers vous en cas de besoin et peut-être même de se rendre compte que la qualité du service que vous fournissez vaut le supplément. de l'argent.

Je ne toucherais pas au mot de passe FTP de quelqu'un d'autre, ** surtout ** s'il semble techniquement analphabète.S'ils sont piratés, comment l'OP prouve-t-il qu'il n'est pas à blâmer?
@DmitryGrigoryev OP a déjà demandé au client un mot de passe, donc votre argument n'a aucun sens.


Ce Q&R a été automatiquement traduit de la langue anglaise.Le contenu original est disponible sur stackexchange, que nous remercions pour la licence cc by-sa 4.0 sous laquelle il est distribué.
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