Bien que formulé comme tel, ce n'est pas vraiment principalement des excuses. C'est une reconnaissance et une louange pour vos efforts. Celui qui a donné aux patrons une bonne impression de vous et qui mérite d'être mentionné (et ne sera pas oublié).

Vous le prenez dans un bon esprit et répondez positivement. Tous les problèmes que vous avez avec le professionnalisme et les doutes que cela se reproduise, vous les abordez avec votre supérieur immédiat, pas avec le PDG.

C'est professionnel d'aider sans se plaindre dans les situations d'urgence, quelle qu'en soit la cause. Trouver des moyens d'atténuer ces problèmes est également professionnel. Se plaindre de manière non constructive d'avoir à aider en cas d'urgence n'est pas.

Alors, approchez-vous certainement de vos supérieurs avec une solution constructive pour aider à régler les choses avant que cela ne devienne une urgence. Mais ne pas dire carrément qu'ils sont sans importance pour vous.

J'accepterais ses excuses aussi simplement que possible. Je suppose que c'est un cas unique. Il a noté que cela n'aurait pas dû arriver en vous envoyant cet e-mail.

Si cela devenait fréquent, j'aurais une conversation avec lui.

Vous pouvez simplement lui envoyer un "C'est bon, mon pote. Je me suis occupé de ça!" en quelque sorte de réconfort.

Cela peut ressembler à ceci:

< Son nom>,

J'apprécie vraiment que vous m'écriviez à propos de l'incident.

C'était une belle opportunité d'apprentissage pour nous, et nous en avions pris soin. Donc, pas de regrets à ce sujet!

Et, un excellent week-end à vous aussi.

salutations,

XYZ

Si j'étais vous, je n'essaierais pas vraiment de lui parler de tels incidents à moins et jusqu'à ce qu'ils se produisent régulièrement.

Les réponses existantes semblent viser à éviter une réponse négative. Je saisis l'opportunité d'utiliser ceci pour une réponse positive à la place.

Par exemple:

  Salut patron, ne vous en faites pas. Vendredi dernier, j'ai eu quelques idées pour mieux nous préparer la prochaine fois qu'une opportunité se présentera. Dois-je passer cet après-midi pour les expliquer?  

Vous pouvez probablement être plus concret, car vous connaissez les maux de l'entreprise. Saisissez cette opportunité pour initier des changements.

Une seule réponse a tenté de répondre à la question, je vais donc essayer. Je pense qu'il est tout à fait possible de répondre poliment et fermement, même si je suis d'accord avec les autres sur le fait que les choses se passent dans les affaires et qu'il faut parfois tirer avec l'équipe. Je n'ai jamais, jamais travaillé dans un endroit où tout était si bien planifié que personne n'a jamais eu à faire d'heures supplémentaires.

Cela dit, cela pourrait atteindre votre objectif:

Salut, Jack;

Merci pour vos aimables paroles. Je suis content d'avoir pu aider cette fois, car je n'avais pas d'obligations antérieures qui ne pouvaient pas être annulées. L'opportunité s'est-elle déroulée? J'espère que oui - tout le monde a travaillé très dur.

Cordialement;

Andrew

J'ai eu une situation similaire où j'ai dû travailler le samedi de 18h à 22h récemment. Ce qui est rare pour moi. Cependant, je savais que notre informaticien travaillait également, plus quatre employés d'un client, et un énorme contrat était en danger si le problème ne pouvait pas être résolu. (Le client était en fait satisfait de "nous avons trouvé quel est le problème, nous savons comment le résoudre", ce que nous avons réalisé à 22 heures. En termes d'argent, c'était mon salaire et celui de l'informaticien et trois ou quatre salaires supplémentaires payés pour le prochain quelques années qui étaient en jeu si nous nous étions trompés.

Ce genre de situation se produit. Vous avez fait une très bonne impression. Votre PDG vous a dans ses livres comme "Andrew est un gars sur qui on peut compter si les choses tournent mal ». C'est tellement précieux pour votre poste et votre carrière dans l'entreprise. Le PDG a également indiqué clairement que ce genre de chose n'est pas censé se produire. Et vous prévoyez d'envoyer un e-mail qui annulera tous les effets positifs. Quelle est la pire chose que vous puissiez faire.

S'il y a une autre opportunité de dernière minute, alors le PDG va vous appeler, et vous vous aidera ou vous serez l’histoire. Il ne manquera pas une grosse somme d’argent pour ne pas vous blesser. S'il ne veut pas vous blesser, il vous remplacera par quelqu'un. ho ne se sent pas blessé.

Juste pour clarifier ceci: c'était une situation exceptionnelle. Ce ne sont pas des heures supplémentaires régulières. Un PDG demandant des heures supplémentaires régulières non rémunérées et / ou ne reconnaissant pas ce que vous avez fait est une tout autre affaire.

Un point de données n'est pas une tendance.

Dites simplement merci dans l'e-mail et reconnaissez que ces choses se produisent (je sais que c'est la même chose que les autres réponses.).

Ensuite, j'essaierais de trouver un peu de temps pour vraiment découvrir ce qui s'est passé. Vous n'avez pas à interroger le PDG. Essayez simplement de trouver ce qui s'est passé. La raison pour laquelle vous devriez demander est de voir si vous pouvez de toute façon aider à l'avenir. Vous découvrez que le PDG avait reçu un préavis, mais n’était pas vraiment sûr à l’époque.

Les commerciaux sont souvent accusés de communiquer les demandes des clients sous la forme de "demandes critiques pour les transactions" à amener d'autres membres du personnel à travailler sur leur accord. Espérons que vos efforts supplémentaires conduiront à de nouveaux profits et que vous obtiendrez en quelque sorte un crédit et une compensation. Sinon, vous avez le malheur de travailler pour des personnes qui ne savent pas comment motiver les gens et qui peuvent ne pas apprendre cette leçon avant qu'il ne soit trop tard et des personnes comme vous ont déjà quitté l'entreprise.

Comme d'autres l'ont souligné, ce n'est ni une excuse, ni une opportunité pour vous de fixer vos limites, car il existe un risque réel d'offenser les mauvaises personnes (à tort ou à raison) et de compromettre votre sécurité d'emploi chez cet employeur.

Au lieu de cela, répondez au message de votre PDG de manière amicale et dites quelque chose dans le sens de votre appréciation du fait qu'il vous ait contacté et que vous soyez heureux que les choses se soient bien passées.

Enregistrez ensuite cette interaction dans vos archives personnelles , avec d'autres preuves de votre fiabilité et de vos performances à utiliser en votre faveur lors de votre prochain examen des performances.

Que diriez-vous:

Merci pour vos aimables paroles. J'ai pu apprendre de nouvelles choses de l'événement et je suis content d'en avoir fait partie.