Tant que vous êtes encore employé dans cette entreprise, vous êtes obligé d'assumer les responsabilités du poste. Si votre patron vous dit qu'il souhaite que vous écriviez ce guide, vous devriez le faire au mieux de vos capacités. Vous lui avez déjà dit qu'il avait besoin d'une personne formée pour faire le travail, et c'est à lui de décider s'il veut ou non écouter vos conseils. Vous allez bientôt partir, à quel point ce ne sera plus votre problème à vous soucier!

Tirant quelques bons conseils des commentaires:

Cela vaut la peine d'être noté tout ce qui est particulièrement «à haut risque» dans votre guide doit le mentionner spécifiquement. Pour une personne non formée, c'est presque un jeu de dragueur de mines. (seulement avec leur réputation et peut-être leur travail en jeu) Ce n'est pas de leur faute si votre patron les a effectivement mis en échec, mais vous pouvez au moins améliorer leurs chances de réussite. "Vous voyez ce paramètre ici? Ouais celui-là ... Ne le définissez jamais sur tous les jours ... Si vous le faites, le serveur maximisera son disque dur pendant la nuit, avant de ne pas vous laisser essayer de restaurer une sauvegarde coûtant des centaines de dollars à l'entreprise. des milliers de dollars ... Bonne chance! " - RualStorge

Dans les endroits qui, selon vous, nécessitent un expert hautement qualifié, écrivez simplement "ce travail devrait être laissé à un expert formé en X, Y et Z". Ou "si X se produit, trouvez un expert qualifié". - gnasher729

Il semble que votre entreprise présente de réels risques pour les hommes clés. Vous devez absolument faire comme demandé. Document, document, document.

Commencez par un aperçu des principaux sujets que vous devriez aborder, et faites-en part à votre patron.

Créez ensuite un aperçu de chaque sujet. Ne vous inquiétez pas des phrases complètes lorsque vous listez des articles, obtenez simplement les idées de base et les étapes. Faites ceci dans l'ordre d'importance (les choses les plus importantes en premier!)

Avez-vous terminé? Vous y travaillez toujours? Passez en revue avec votre patron et / ou vos remplaçants (espérons qu'ils se chevauchent avec votre mandat afin que vous puissiez passer en douceur). Découvrez ce qui n'est pas clair pour eux et écrivez-le plus en détail et avec plus de clarté. Expliquez les choses que vous pensiez évidentes mais qu'elles n'ont pas obtenues.

Revoyez votre plan principal, avez-vous oublié quelque chose? Ajoutez-le. Y a-t-il un sujet particulièrement déroutant qu'ils semblent simplement ne pas saisir? Écrivez-le d'une manière différente.

C'est fait? Sauvegardez-le à plusieurs endroits et imprimez quelques copies papier à stocker dans des endroits séparés, et demandez à l'emporter avec vous pour référence future. Je vois de gros frais de consultation dans votre avenir s'ils s'étouffent avec cela.

C'est tout à fait normal de faire ce genre de choses quand on a annoncé son départ. Prenez simplement le temps et soyez aussi gentil que possible. Pas besoin de travailler de longues heures.

Ce n'est vraiment pas votre problème de savoir comment ils vont trouver une personne qualifiée pour faire le travail. Il se pourrait très bien que votre vacance d'emploi soit la grande rupture d'un technicien du service d'assistance. Les meilleures opportunités viennent aux personnes qui sont, du moins sur le papier, malheureusement sous-qualifiées.

Cela dit, certaines activités sont probablement mieux documentées avec un screencast de 10 minutes qu'un mur de texte. Si vous voulez être super gentil à ce sujet, demandez exactement ce que les gens veulent documenter.

Les sorties sont souvent un soulagement, mais les derniers mois ou semaines peuvent être émotionnels, voire stressants. Écrire un guide étape par étape n'est pas facile, surtout si l'écriture n'est pas votre façon habituelle de communiquer. Je suppose que vous partez pour une meilleure opportunité et que votre patron actuel a besoin d'un schéma à utiliser lorsque les choses se cassent. Mon conseil est de faire de votre mieux pour éliminer une liste de meilleures pratiques pour résoudre les problèmes courants et ne pas être obsédé par la solution parfaite. Le patron effectuera les ajustements futurs à la volée si nécessaire. Votre obligation est de picorer jusqu'au moment de partir et de rester lucide sur la situation dans son ensemble.

Je peux comprendre votre raisonnement jusqu'à un certain point. Pour moi, l'analogie consiste à remplacer un chef par un cuisinier qui utilise les recettes du chef. La nourriture n'est peut-être pas aussi bonne et cette personne ne pourra probablement pas améliorer le menu et suivre les dernières tendances. Le cuisinier peut ne pas être en mesure de gérer les exceptions comme une nuit très chargée ou être capable de remplacer un ingrédient manquant.

Il prend un risque. Les choses peuvent fonctionner ou non. Cela dépendra en grande partie de la manière dont vous écrivez les instructions. Est-ce juste une liste de faire ceci, puis cela ou allez-vous inclure des captures d'écran et des explications détaillées. Exemple: Si cela se produit, redémarrez le serveur, c'est très bien si la personne le sait et en a l'expérience.

Quelle est la pire chose qui puisse arriver? Ils embauchent finalement quelqu'un qui sait ce qu'ils font?

Bien que votre travail consiste à faire ce que votre patron vous dit, il est également de votre devoir d'effectuer vos tâches à la pointe de la technologie. Donc, la rédaction d'un HowTo devrait inclure à qui il est destiné, de quelles qualifications la personne a besoin, où elle a besoin d'une compréhension plus approfondie et pourquoi, et quels risques potentiels viennent avec les tâches si elles ne sont pas effectuées correctement.

Si vous ne le faites pas de manière explicite, vous rencontrez des problèmes juridiques dès que votre remplacement cause des dommages. Théoriquement, vous devriez également conserver une copie des documents que vous créez comme preuve, mais si vous êtes autorisé à le faire, c'est une autre question juridique dont vous devriez discuter avec un avocat. Tout comme la question de savoir si et comment rédiger la documentation doit être discutée avec un avocat.

Un bonus: si vous dites à votre patron que vous avez parlé à votre avocat et que vous l'écrivez exactement comme ceci , il peut difficilement discuter avec cela. ;)

Important: Toutes les discussions que vous avez eues avec votre patron sont inutiles et n'ont jamais eu lieu, écrivez-lui des mails, faites-lui répondre par écrit et gardez des copies.

Si vous avez acquis ces connaissances au fil du temps, il est très raisonnable que votre patron vous demande de rédiger un guide sur la façon de le faire afin que les autres n'aient pas à réapprendre ce que vous avez fait. Pensez simplement au temps que cela vous aurait fait gagner si vous aviez écrit certaines de ces instructions lorsque vous avez commencé. Il ne s’agit pas de réduire les coûts en faisant en sorte que quelqu'un soit moins formé pour le faire, mais de ne pas avoir à réapprendre à faire les choses et à refaire les mêmes erreurs.