Pour répondre à votre question, considérez que votre responsable peut recevoir de nombreux e-mails de nombreux employés donnant toutes sortes d'informations détaillées. Le problème de son point de vue n'est peut-être pas de savoir s'il est en possession de la réponse ou non, le problème peut être l'effort et le temps nécessaires pour trier les informations et en extraire les points les plus importants.

En d'autres termes, le fait de lui fournir un flux constant de mises à jour par e-mail peut ne pas lui être utile, selon comment et quand il doit être en mesure d'obtenir des mises à jour de statut.

Au lieu de cela de trier lui-même ses e-mails chaque fois qu'il a besoin d'une réponse, s'il vous délègue cet effort de réflexion, cela peut être moins d'effort pour lui puisqu'il obtient les informations pertinentes et les plus à jour au moment où il en a besoin, avec moins d'effort.

Cela peut sembler "injuste" car il vous renvoie le travail, mais en tant que manager, c'est essentiellement son rôle: décider qui consacre quel effort à quels problèmes. Cette équation d'effort et de problème inclut des éléments tels que l'effort requis pour donner un statut précis et actualisé à un problème.

Cela ne signifie pas nécessairement que vous êtes bloqué sans options. Il semble clair que vous lui envoyer un e-mail n'est pas le moyen le plus utile pour lui obtenir ce qu'il veut. Envisagez de suggérer des alternatives - peut-être avez-vous un outil ou une méthode où vous pouvez résumer et fournir l'état actuel des problèmes critiques. (Vous avez mentionné Jira, ce qui peut sembler être une réponse à cela, mais les systèmes de billetterie peuvent être tout aussi tentaculaires et difficiles que les e-mails - lui dire simplement de regarder Jira peut ne pas être plus utile que de lui dire de regarder les e-mails.) Un journal ou un tableau de bord des problèmes critiques, un stand-up quotidien ou un autre outil qui l'aide à atteindre les points pertinents sans avoir à trier beaucoup d'informations est probablement ce avec quoi il serait plus heureux, par rapport à "allez regarder l'e-mail que j'ai envoyé vous. "

Comment puis-je lui demander de lire des e-mails sans gâcher ma carrière?

Vous ne pouvez pas sans risquer votre relation avec votre patron.

Ce que vous pouvez faire mentionnez vers la fin de la conversation que " D'ailleurs, j'ai inclus ces détails dans un e-mail pour que vous en ayez besoin plus tard ". Cela ne semble pas du tout condescendant et serait très probablement considéré comme utile.

Sinon, comme vous l'avez souligné, cela peut ( et le fait dans votre cas ) semblent irrespectueux. Être le patron a ses avantages, et dans ce cas, votre responsable a un peu de contrôle sur la façon dont la communication entre eux et leurs employés .

Tenter de former votre patron sur la façon dont vous voulez qu'il communique pourrait se retourner contre vous de manière très épique .

Ce type a fait partie de votre travail d'expliquer les choses en personne. Peu importe si vous pensez que c'est inefficace. C'est ce qu'il veut et, patron. Et, le défier sur le moment - au moment où il demande une explication - pourrait être une décision limitant sa carrière. C'est définitivement contre-productif.

Voici ce que vous pouvez faire. Lorsqu'il vous pose des questions sur quelque chose que vous avez écrit, dites: «S'il vous plaît, laissez-moi me rafraîchir la mémoire pour que je vous donne de bonnes informations». Recherchez ensuite le ticket ou l'e-mail, ouvrez-le et prenez un moment pour le lire. Si vous pouvez faire cela d'une manière pour qu'il puisse le lire aussi, vous aurez l'air d'être professionnel et soucieux du détail.

Et, vous pouvez avoir une conversation - pas lorsque vous discutez d'un problème particulier - avec lui sur la meilleure façon de communiquer. "Je sais que vous préférez que les problèmes soient expliqués personnellement. Pensez-vous que je passe trop de temps à rédiger des détails?"

Avez-vous lu mon e-mail? Lisez d'abord mon e-mail et demandez-moi si vous avez besoin d'informations supplémentaires.

Ce n'est absolument pas le ton que vous devriez utiliser avec votre responsable ou en tant que fournisseur avec une cliente.

De plus, vos commentaires dans ce fil suggèrent que vous pourriez avoir un problème avec une communication claire et axée sur les faits . Vous devriez vous demander - ou à d'autres personnes si nécessaire - si c'est le cas et si votre communication est suffisamment claire. Demandez-vous si vos e-mails / commentaires dans Jira sont clairs et n'ont qu'une seule signification. Ne sont-ils pas trop longs? Ne sont-ils pas trop compliqués? Le message est-il toujours parfaitement clair et non contradictoire?

J'ai aussi un subordonné qui aime me dire des phrases comme "comme je l'ai déjà expliqué deux fois" et "comme je l'ai écrit dans mon e-mail". Il manque simplement de compétences en communication et peut compliquer la chose la plus simple à l'extrême, donc mon approche en ce qui concerne les choses importantes est de lui demander à nouveau de confirmer ma compréhension d'être du côté de la sauvegarde. Tout le monde a le même problème avec lui. Il ne comprend pas cela et ne le fera probablement jamais. Au lieu de cela, il insinue que je suis un idiot.

Votre responsable reçoit beaucoup plus d'e-mails par jour que vous. Il a probablement une approche des choses beaucoup plus élevée que vous. S'ils ont besoin d'une courte mise à jour, votre rôle est de leur fournir. En utilisant le ton que vous avez utilisé dans le passage cité, vous ne pouvez que perdre, car vous montrez que vous ne savez pas quelles sont les normes professionnelles.

Réponse courte:

Lorsque votre superviseur vous demande quelque chose que vous avez déjà décrit dans un e-mail / ticket Jira, commencez par demander

• "avez-vous lu mon dernier e-mail intitulé ... "
• " avez-vous lu mon dernier commentaire Jira dans le ticket ... "

Lorsque votre superviseur répond" non ", ouvrez lisez le dit e-mail ou le billet Jira et examinez-le ensemble.

Réponse plus longue:

Cette situation semble tout à fait naturelle et neutre, ne vous inquiétez pas trop.

• Votre superviseur n'a pas encore lu votre note - c'est OK.
• Il se trouve qu'il a besoin d'une réponse pour le moment - c'est OK.
• Vous avez déjà ayez la réponse sous la main, écrite - c'est parfait!

Assurez-vous de ne pas paraître impoli. Tirez le meilleur parti du fait que vous y êtes physiquement : un humain avec une note écrite peut fournir plus d'informations qu'une simple note écrite.

• Vous pouvez être utile en parcourant d'abord la réponse écrite, en mettant en évidence les points les plus importants.
• Vous pouvez voir si le superviseur souhaite juste une réponse rapide ou tous les détails.
• Vous pouvez simplement laisser lisez (s'ils préfèrent) & être là pour répondre à toutes vos questions et apporter des éclaircissements.
• Vous pouvez donner à votre superviseur la liberté de décider s'il souhaite examiner la réponse complète avec vous, ou lire le tout hors ligne, éventuellement plus tard.

Pour autant que vous sachiez, il est inondé d'e-mails et votre e-mail n'est qu'un de plus parmi une liste interminable d'e-mails. Peut-être qu'il est «fatigué» par e-mail et n'a pas lu vos e-mails, ou il les a lus et souhaite avoir une discussion plus détaillée. Son style de communication et sa compréhension pourraient être plus adaptés à la communication en personne qu'à la communication électronique. Il comprend peut-être mieux les choses quand il les parle.

Vous ne pouvez pas contrôler votre prospect, mais vous pouvez leur signaler les problèmes avec les canaux de communication entre vous. En particulier, vous voudrez peut-être leur faire part des problèmes de changement de contexte. Si vous travaillez sur quelque chose et que votre responsable technique / superviseur / etc. vous pose une question et souhaite une réponse immédiate, cela nécessite un changement de contexte pour vous et nuit à votre productivité. Dans ce contexte , indiquez-leur que les informations dont ils ont besoin se trouvent généralement dans vos e-mails / tickets / etc, et ne vous demandez que s'ils ont des questions après avoir lu ces choses.

Il y a un vieux dicton: " Qu'est-ce qu'il y a pour moi (et pourquoi m'en soucie-t-il?)" C'est la question à laquelle votre patron attend que vous répondiez. Qu'y a-t-il pour lui s'il cesse de vous ennuyer en posant ces questions aléatoires au lieu de lire vos rapports? Pour le moment, vous ne lui avez rien présenté, donc si vous le réprimandez pour vous avoir dérangé, cela finira mal. La première chose à faire est de lui expliquer ce qu'il y a à gagner, ce qui concerne le changement de contexte et la productivité. Ensuite, vous pouvez expliquer ce que vous aimeriez qu'il change et il sera peut-être plus réceptif.

Il peut être utile de proposer de faire un résumé de fin de journée avec votre responsable. De cette façon, il comprend parfaitement ce que vous avez fait aujourd'hui, sans vous soucier d'être interrompu toutes les heures par lui demandant chaque billet. S'il vient vers vous pendant la journée, faites-lui savoir un bref état des choses avec ce ticket particulier - est-il complet, en cours de prise en charge ou s'il est retardé.

Il est également préférable d'être humain à ce sujet et d'expliquer pourquoi vous ne voulez plus avoir à lui parler de temps en temps pendant 5 à 10 minutes du travail - vous le trouvez en train de vous approcher tous le temps frustrant, car il vous distrait du travail que vous faites. Il est difficile de revenir à la tâche à accomplir après avoir été interrompu comme ça, donc vous préféreriez s'il y avait une approche différente que vous pouvez adopter.

Comment puis-je lui demander de lire des e-mails sans gâcher ma carrière?

Offrir des commentaires à un collègue ou suggérer une autre façon de travailler sont des éléments normaux de l'être dans une équipe et ne devrait jamais mettre votre travail en danger. Je suis désolé que vous pensiez que cela pourrait.

C'est à vous de décider en fin de compte: si vous pensez que faire des commentaires est trop risqué, ne ne le faites pas, ou impliquez quelqu'un d'autre en qui vous avez confiance. Sinon, pensez à avoir une conversation franche mais aimable avec votre collègue.

Fournir des commentaires et demander une nouvelle norme de travail:

Demandez à votre collègue un moment où vous pouvez à la fois discuter de la façon dont vous avez travaillé ensemble et vous offrir des commentaires. - organisez la réunion dans le futur et expliquez clairement qu'une partie de la discussion sera la rétroaction. Dites-lui ce que vous observez (par exemple, "Vous me demandez fréquemment de nombreux détails sur un cas que j'ai consigné dans un ticket") et ce que vous ressentez (par exemple, "J'ai l'impression d'avoir gaspillé mon temps sur le billet et que vous ne me faites pas confiance pour trouver une bonne solution »). Laissez le temps d'écouter la réponse de votre collègue. Reconnaissez ce qui est dit, mais vous n'êtes pas obligé d'être d'accord ("Je vous entends" au lieu de "Oui, je suis d'accord").

Demandez une nouvelle norme de travail - - peut-être prévoir un temps dédié pendant la journée pour vérifier les cas que vous trouvez difficiles et obtenir l'aide et la contribution de votre collègue. Peut-être un enregistrement et un départ de 15 minutes le matin et l'après-midi.

Impliquer quelqu'un d'autre:

Vous pouvez également envisager de contacter un autre gestionnaire ou un dirigeant principal de l'organisation pour une conversation informelle sur votre expérience. Ils pourraient vous aider à comprendre le comportement que vous observez sous un angle différent, vous aider à élaborer un plan pour parler avec votre collègue et à s'impliquer si vous le demandez.

Je ne pense pas que quiconque se présente au travail pour essayer de mettre en colère des collègues, mais nous faisons tous des choses qui sont parfois ennuyeuses ou abrasives. Il est tout à fait normal de donner et de recevoir fréquemment des commentaires et d'essayer d'autres normes de travail pour voir ce qui fonctionne le mieux pour tout le monde dans une équipe.