Si John vous demande de vous occuper de quelque chose pour Alice, lorsque vous réussissez, vous ne vous contentez pas de partir et de supposer qu'Alice le dira à John, surtout si vous allez facturer cet article séparément. Une fois que c'est réglé, envoyez à John un e-mail disant "J'ai réglé le problème dont vous m'avez parlé. Il s'est avéré être X et cela a pris Y heures; vous le verrez sur la facture de ce mois sous le nom ABC." Fermez la boucle vous-même.

Lorsque quelqu'un vous demande d'aider une autre personne et que vous pensez qu'il est important de lui rappeler votre tarif et vos disponibilités, n'oubliez pas de demander le travail . Dites simplement "devrais-je m'entraîner avec Bob?" Le patron peut dire «Je vais demander à Bob de vous envoyer un courriel» ou «oui» ou «non» ou autre chose. Tu dois savoir. C'est bien de demander.

Vous semblez supposer que parce qu'Alice et Bob travaillent pour John, ils communiqueront sur vous. Et dans certaines entreprises, ils le pourraient. Mais comme vous l'avez vu, s'ils ne le font pas, c'est vous qui en êtes irrité ou blessé, pas eux. Alors assumez vous-même la tâche de ces communications. Tenez John au courant de ce qui se passe, demandez ce dont vous avez besoin, faites savoir à la personne qui signe les chèques à quel point vous êtes utile et utile à chaque occasion.

D'après mon expérience, vous devriez toujours répondre à l'e-mail pour que John et la personne en question reçoivent l'e-mail. Gardez toujours John dans la chaîne de messagerie, afin que vous, lui et l'autre partie ayez un enregistrement et qu'il soit enregistré.

Si vous répondez à un e-mail demandant de l'aide et que vous leur donnez votre taux, sans réponse, cela s'est produit plusieurs fois. L'expéditeur s'attend à ce que vous donniez suite à la demande, il ne s'attend pas à ce que vous l'informiez des coûts et il ne considère pas qu'il doit l'accepter en premier lieu.

Vous devez réviser votre contrat avec l'entreprise pour qu'il stipule que toute demande de travail doit être acceptée par vous-même et l'entreprise en termes de rémunération pour le travail effectué. Il vous protège, vous et l'entreprise. Vous savez que vous serez payé correctement, et ils savent qu'ils ne seront pas touchés par une mauvaise facture à laquelle ils ne s'attendraient pas.

Ce premier paragraphe est en accord avec la réponse de Kate Gregory. Dans le premier cas, ne pas informer la personne qui est effectivement en mesure d'autoriser la facturation semble être un bon moyen de se préparer aux désaccords. Dans le second cas, pourquoi abandonneriez-vous le travail facturable faute de quelques courriels / appels proactifs de votre part?!

Pour répondre à votre question explicite: À court terme, obtenez des éclaircissements de John sur comment il aimerait que les interactions se déroulent et l'informer si les gens de son côté ne répondent pas à ses attentes. Il est fort possible que vous et John ayez des idées différentes sur qui est responsable de quoi dans la communication. Si le besoin de rappeler / d'inciter les gens devient trop compliqué, ajustez vos tarifs pour compenser à long terme.

Pour élaborer sur le premier point, au lieu d'accuser John ou ses employés de à défaut de communiquer, demandez à John comment il aimerait que vous interagissiez avec ses employés. Vous pouvez peut-être présenter quelques options. Il est très peu probable que la situation où John ne sache pas quel travail vous faites ou ne faites pas pour lui (et facturez contre) lui, sauf en sondant constamment ses employés, est ce que John veut. Vous devriez lui faciliter la tâche pour qu'il vous donne du travail et savoir ce que vous faites comme il le souhaite. Si John veut quelque chose qui serait particulièrement ardu de votre part, cela peut être une fenêtre pour renégocier le tarif / les heures / ce qui est facturable. Si John s'attend à être tenu informé par ses employés, alors serait le moment de l'informer de tout manquement apparent des employés à le faire. Même dans ce cas, il faudrait demander des éclaircissements: "Vous avez mentionné que Bob avait du travail pour moi, mais Bob ne m'a jamais contacté. Que voudriez-vous que je fasse si une situation similaire se présente à l'avenir?" Encore une fois, vous pouvez fournir des options si vous le souhaitez.

En travaillant sur des problèmes (payants) provenant de diverses sources, vous vous exposez à plusieurs problèmes différents; Que vous pourriez finir par travailler sur quelque chose qui n'a pas été autorisé par le patron et que d'autres utilisateurs peuvent ne pas savoir que vous avez émis un correctif.

Le moyen le plus simple de contourner ce problème est de générer une liste de ceux qui sont autorisés à demander des modifications (Alice, Bob et Tony) et de leur faire remplir un formulaire de demande de modification standard , puis mettre en copie toutes les personnes autorisées dans toutes les communications afin qu'elles soient au courant à la fois du fait que vous y travaillez et des implications de coût.

Ces actions simples évitez toute accusation selon laquelle vous avez fait du travail qui n'a pas été confirmé par un dirigeant de l'entreprise et assurez-vous absolument que vos efforts n'entraîneront pas un moment d '«échappatoire» pour le cadre supérieur.

Ce n'est pas ainsi que fonctionne le conseil. Le problème semble être de votre côté, pas de John.

Premièrement, sachez toujours clairement qui est le contact officiel qui est autorisé à vous faire travailler. On dirait que c'est John dans votre cas. C'est bien, mais assurez-vous que cela soit parfaitement clair pour John. Cela aurait dû être pris en compte dans n'importe quel accord d'engagement que vous avez.

Vous faites des hypothèses déraisonnables sur le fait que Bob ou Alice rapportent à John que vous avez fait quelque chose. Ce n'est pas leur travail. En fin de compte, cela vous incombe. John sait ce que font ses employés, c'est-à-dire qu'ils travaillent parfois avec vous. Vous ne pouvez pas vous attendre à ce qu'il connaisse tous les détails, et en particulier, combien de temps vous avez passé sur chaque tâche.

Le moyen le plus simple de s'en assurer est de CC John dans les e-mails pertinents où Bob ou Alice le demandent vous devez faire quelque chose, ou vous expliquez comment vous l'avez fait. Si nécessaire, envoyez à Jean un message indiquant que chaque tâche est terminée et combien d'heures cela a pris. Demandez-lui quel niveau de détail il souhaite dans ces rapports d'état et ce qui devrait les déclencher.

Vous devriez également avoir convenu au préalable de qui reçoit vos factures et du niveau de détail que vous devez inclure. On dirait que vous envoyez votre facture à John. C'est bien encore, mais il ne devrait jamais être aveuglé par quelque chose sur la facture. Si tel est le cas, alors vous vous êtes foutu, ni John, ni Bob, ni Alice.

Arrêtez de blâmer John pour votre gestion client incompétente.

Il semble que vous ayez besoin d'une synchronisation quotidienne avec John . Essayez d'être inclus dans leur réunion de mêlée / debout s'ils en ont une. La communication par e-mail ne résout manifestement pas efficacement les détails entre vous, John et ses employés. Si ce sur quoi vous devriez travailler et ce sur quoi vous travaillez n’est pas cohérent au quotidien, John sera contrarié et, dans le pire des cas, ne vous paiera pas pour le travail Vous avez fait. Cependant, il peut être trop occupé avec d'autres réunions et clients pour garder un œil sur vous au cas par cas, donc la responsabilité vous incombe.

Vous ne pouvez pas le forcer à communiquer avec ses employés, vous ne pouvez pas non plus forcer ses employés à communiquer avec lui. Si vos e-mails ne font pas le travail, le seul moyen de s'assurer que toutes les parties sont sur la même longueur d'onde avec le travail à faire est de la correspondance verbale quotidienne .