Les techniciens sont constamment pris dans ce genre de choses. Arrêtez d'inclure des détails dans votre explication. Je sais qu'il a demandé ce qui n'allait pas, mais tout ce qu'il entend est "bla, bla, commande, bla bla cible, bla, bla erreur". Soit vous y travaillez encore, soit il est terminé. Peu importe pourquoi pour lui. Essayez d'inclure un délai lorsque vous pensez qu'il est prêt. Certaines personnes demanderont: "Quel est le problème?" mais ne vous laissez pas entraîner en pensant qu'ils veulent des détails. Vous obtenez une erreur. C'est ça.

De plus, vous pourriez probablement supprimer l'exemple technique détaillé de votre question pour vous entraîner.

En lisant entre les lignes, il était mécontent et a fait un bruit moqueur et a dit "vous êtes le programmeur, je ne peux pas vous aider avec ça".

Il a peut-être un très manière directe de dire: "Trop d'informations". La prochaine fois qu'il pose une question, vous connaissez mieux et ne pouvez donner que les informations pertinentes.

C’est mon observation si jamais je parle d’un «revers» ou montre un signe d’incertitude, il est mécontent. Comment dois-je résoudre ce problème ou dois-je l'ignorer? Dois-je toujours laisser de côté les obstacles?

Votre responsable doit prendre des décisions en fonction des informations qu'il obtient de vous. Il est évident qu'il devient nerveux si vous montrez des signes d'incertitude. Si vous étiez un manager et que vous obteniez des réponses incertaines ou évasives d'un subordonné, vous ne seriez pas non plus satisfait. Je pense qu'il y a deux solutions si vous n'êtes pas sûr de quelque chose sans le lui montrer directement:

• Dites-lui ce que vous devez avoir fait pour être certain (par exemple, plus de temps pour creuser un sujet) .
• Soyez franc sur l'incertitude. Dites-lui d'une certaine manière cela et pourquoi une situation est incertaine et quelle est la meilleure et la pire estimation des cas.

mais je remarque avec mon manager qu'il pense de manière très linéaire, en termes de binaire (cela a été fait ou non, oui ou non)

Vous vous rendez compte que d'un point de vue contractuel la plupart des projets sont de nature binaire?

Bien que de votre point de vue technique, il y ait bien sûr beaucoup de nuances, en termes de contrat, un projet est soit terminé et peut être facturé, soit il ne l'est pas - auquel cas le projet peut être retardé. Votre responsable est en fin de compte payé pour recueillir ces informations auprès de vous et prendre les mesures appropriées en fonction de ces informations.

À mon avis honnête, toute votre question se lit comme si elle se résumait à la question du point de vue (technique ou gestion). Peut-être qu'à l'avenir, vous pourriez plus souvent essayer de passer à la «vision de la direction» d'une certaine situation et essayer de comprendre les implications de ce point de vue - je pense personnellement que cela pourrait faire de vous un employé beaucoup plus précieux à long terme.

Les réponses et commentaires existants contiennent de nombreuses informations. Certaines choses m'ont sauté à la lecture de ce que vous avez écrit.

• Votre responsable est passé en personne pour une mise à jour. C'est en fait un bon signe. Il ne se cache pas derrière un e-mail ou une porte fermée, il veut une interaction en face à face, même si ce n'est que brièvement.

• On dirait qu'il est resté et écouté pendant que vous lui montriez les détails d'un problème auquel il ne pouvait pas aider. Il aurait pu simplement vous interrompre et sortir. Il aurait pu demander immédiatement à quelqu'un d'autre de «vous aider» ou même de prendre le relais.

• La formulation de sa réponse semble impolie, mais l'intention est encourageante. Il a dit qu'il ne pouvait pas vous aider. Il n'a pas dit qu'il s'en fichait, que cela n'avait pas d'importance ou n'était pas son problème. Il y a beaucoup de véritables rudethings auxquels il aurait pu répondre. J'ai vu des managers insulter des employés ou recourir à des attaques ad hominem dans ces situations («pourquoi vous ai-je embauché?»). Au lieu de cela, il a exprimé sa frustration de ne pas pouvoir vous aider et vous avez eu l'impression de demander de l'aide. C'est une différence subtile, mais qui compte.

• Il est probablement là pour savoir s'il doit agir. La seule action qu'il peut entreprendre est d'annuler le travail, de retarder le travail ou de l'attribuer à quelqu'un d'autre. Ce qu'il attend de vous, c'est la confiance que vous allez le résoudre d'une manière ou d'une autre, ou de savoir s'il doit l'attribuer à quelqu'un d'autre parce que vous ne pouvez pas le faire (trop de cela signifie généralement qu'une personne n'est pas qualifiée ).

• Vous n'avez pas vraiment répondu à sa question. Un responsable demandant une mise à jour et un employé entrer dans les détails techniques équivaut à une incompatibilité de type. Il a posé une question booléenne et vous avez renvoyé un tableau d'informations en guise de réponse. Cela donne en fait l'impression que vous ne l'écoutez pas, ce qui peut être frustrant.

• Si vous ne pouvez pas estimer correctement, prenez du temps, mais soyez précis. S'il est 9h, demandez si vous pouvez le mettre à jour à midi, ou après le déjeuner, ou fermer du travail. Donnez-lui quelque chose de concret sur lequel il pourra planifier. La réponse adodgy l'empêche de communiquer l'information à toute autre personne qui en dépend (y compris son patron). À l'heure prévue, donnez une estimation réelle.

• Obtenez de l'aide d'un collègue qui a de bonnes relations avec votre patron. Il y a généralement quelqu'un avec qui ils s'entendent sur le lieu de travail. Découvrez-leur ce qui fait le succès de leur communication avec lui.

• Soyez humble. Dans votre prochain tête-à-tête, avouez à votre patron que vous ne vous sentez pas comme si vous communiquiez avec succès avec lui et demandez-lui ce qu'il veut entendre de vous. Ce sera probablement une réponse courte et simple. Écoutez-le, puis faites un effort pour le faire. S'il pense que vous voulez l'aider à atteindre ses objectifs, il est plus susceptible de travailler avec vous (même s'il est frustré).

Il est très difficile de fournir une mise à jour cohérente lorsque vous êtes en train de dépanner ou de concevoir une solution à un problème.

Pensez à retarder votre réponse jusqu'à ce que vous ayez une idée claire du problème, et un ou plusieurs plans à atténuer ou à résoudre.

Si votre responsable demande une mise à jour instantanée et immédiate, dites simplement que vous ne disposez pas de suffisamment d'informations pour le moment et que vous ne voulez pas perdre son temps avec des informations incomplètes.

Ensuite, rédigez dès que raisonnablement possible un e-mail de mise à jour court et concis que vous pourrez suivre avec une discussion en personne.

Lorsque vous informez votre patron d'un obstacle, proposez-vous également une solution? Je me rends compte que le timing ne le permet pas toujours (comme dans votre exemple quand il est venu comme vous l'avez identifié). Les responsables (devraient) souhaiter que les membres de leur équipe résolvent les problèmes et non les rapporteurs.

À moins que la solution ne soit réellement quelque chose dont vous avez besoin que le patron fasse personnellement, qu'espérez-vous que votre patron fasse des informations? Vous n'avez pas nécessairement besoin de savoir que votre solution fonctionnera, mais vous devez proposer un plan. "hé patron, je viens de rencontrer ce problème, et voici ce que je vais essayer de faire pour le résoudre." S'ils ont une meilleure idée qu'ils ne peuvent vous donner des idées ou des commentaires.

Si vous ne proposez pas de plan proposé, il semble que vous leur demandez simplement de résoudre votre problème. Je pense que c'est probablement la raison pour laquelle il a dit "vous êtes le programmeur, je ne peux pas vous aider avec ça". Vous avez mentionné qu'il est un peu technique, mais pas un programmeur. Que pensez-vous qu'il peut faire avec votre rapport de problème et aucune idée de solution?

Différents traits pour différentes personnes.

Votre responsable a déjà indiqué ce qu'il attendait de vous. Il ne veut pas des détails parce que ce n'était pas son truc.

Qu'y a-t-il pour moi? est une question à laquelle vous devez répondre chaque fois que vous parlez à quelqu'un - que ce soit un manager ou votre subordonné. Ses antécédents peuvent avoir quelque chose à voir avec sa réponse, mais vous devez d'abord répondre à la question en fonction de ce qu'il a besoin de savoir.

Prenez les êtres humains comme des êtres humains. Suspendez votre jugement sur leur race ou leurs croyances et vous pourrez voir les choses clairement d'où elles en sont.