Qui est responsable?
Tenez compte de ce qui suit:
Vous n'êtes responsable que du travail que vous pouvez raisonnablement attendre de votre part.
Comme vous l'avez dit vous-même, vous n'êtes pas dans un poste de manager. Votre travail consiste à effectuer autant de travail pendant vos heures de travail normales. Il est conseillé de travailler aussi efficacement que possible et cela n'a pas grand-chose à voir avec l'efficacité de vos collègues.
Si le client n'est pas satisfait, il devrait se plaindre à votre supérieur (ou à celui qui est plus haut) responsable de la «vente» du produit et de son support). Ensuite, lorsque votre manager vient vers vous, vous devez être en mesure de dire honnêtement: "J'ai fait tout ce que j'ai pu.". Il est de la responsabilité de votre responsable de réduire la charge de travail de votre équipe ou de trouver d’autres solutions pour satisfaire les clients, pas les vôtres .
Pour soutenir votre réclamation, vous souhaitez également avoir un suivi. Dans notre travail, nous utilisons jira pour suivre les problèmes avec des messages de validation couplés afin que vous puissiez voir qui a fait quoi. La façon dont vous le suivez n'a pas vraiment d'importance, tant que vous pouvez d'une manière ou d'une autre prouver votre valeur chaque fois que quelqu'un vous interroge sur votre travail. Notez que les managers ont généralement une bonne idée des membres de l’équipe qui sont productifs et de ceux qui se relâchent, même s’ils ne mentionnent rien à ce sujet.
La valeur de la communication informelle
Ne sous-estimez pas la valeur du chat informel pendant les heures de travail. Je suis tout à fait d'accord pour dire que ce n'est pas du temps consacré à faire le travail réel. Mais qu'est-ce que cela accomplit?
L'aspect positif numéro 1 est de s'entendre avec les autres collègues. Si vous avez l'habitude de discuter avec certains collègues, vous êtes également beaucoup plus susceptible de poser une question rapide liée au travail. Surtout pour les nouveaux employés, il peut être difficile de poser à un collègue une question qui peut-être "ils auraient dû déjà savoir". S'ils sont déjà en bons termes avec des collègues en raison du chat quotidien, cela abaisse vraiment le seuil et la question est réellement posée.
Ces canaux informels sont encore plus importants s'ils se produisent entre différentes équipes . J'ai eu beaucoup de fois où quelqu'un dans mon "groupe de discussion" au travail se plaignait d'un problème qu'il avait, où quelqu'un d'une autre équipe pouvait le diriger vers un autre collègue qui est un expert sur ce sujet. Sans le canal informel, le premier aurait perdu beaucoup de temps à essayer de le comprendre lui-même.
Un autre point positif est que certaines personnes ont besoin de temps pour «se mettre dans la bonne humeur de travail» comme d'autres réponses ici ont déjà souligné. Certaines personnes sont simplement lentes à démarrer et presque personne n'est capable de se concentrer à 100% pendant 7 heures par jour de travail. Ce qui serait pire, quelqu'un qui regarde son écran en plein écran et fait environ 2 heures de travail ce jour-là OU cette même personne bavarde pendant une heure pour commencer, faites ces 2 heures avant midi et faites quelque chose de similaire dans l'après-midi pour une belle 5 heures de travail efficace effectuées?
Des solutions pour vous
Il y a 3 «solutions» principales auxquelles je peux penser pour votre situation.
1) Ignorez-les et espérez une augmentation car vous êtes évidemment l'employé le plus précieux.
Si ces collègues bavards ne font vraiment pas tout leur possible, alors leur manager fera (/ devrait) à un moment donné faire quelque chose. (Le pire cas pour eux est le licenciement, dans le meilleur des cas, une petite réprimande et une proposition de solution commune pour rendre toute l'équipe plus productive). Cette solution suppose que vous pouvez reconnaître que vous n'êtes vraiment pas du tout responsable.
2) Faites-leur savoir qu'ils perdent trop de temps.
Laissez-les discuter de 20 minutes le matin, vous pourriez même parfois vous joindre à eux pour être en bons termes avec eux (voir les avantages mentionnés plus haut). De temps en temps, quand ils discutent trop longtemps (30 minutes +) et que cela ne passe pas à des sujets liés au travail, vous pouvez le signaler ou interrompre la conversation avec une question. En fonction de la fréquence à laquelle ils le font et de votre amitié avec eux (connu pour être un joker vous-même ou très sérieux ...), il y a quelques options:
- "Vous ne l'avez pas fait. t apprendre l'éthique du travail à l'école ou quoi? " (essayez un ton amical quand ils discutent depuis environ une heure).
- "Hé [locuteur 1], comment se passe [le problème que vous savez qui leur est assigné]? (option supplémentaire :) Avez-vous besoin d'aide pour commencer?" (Vraiment utile si vous êtes un peu responsable du partage des connaissances avec de nouveaux collègues).
- "Ahum! * s'éclaircit la gorge, les regarde comme prévu"
- "Hé [l'un ou l'autre des orateurs], quelle heure est-il?"
- "Oh bien sûr, je vais faire tout le travail ici pour que vous puissiez avoir votre petit goûter là-bas. Vous êtes-vous assuré d'apporter des cookies cette fois?" (soyez prudent avec des blagues comme celle-ci, si vous ne pouvez pas également utiliser le bon langage corporel pour indiquer clairement que c'est une blague, cela les rendra vraiment irrités contre vous).
- ...
L'idée est de leur donner (espérons-le) des rappels amicaux qu'ils devraient travailler. En tant que membre senior de l'équipe, c'est votre travail de leur montrer la "culture d'entreprise". Vous pouvez leur dire comment «les choses se font ici» même si vous ne pouvez pas l'appliquer directement. Assurez-vous de ne pas être simplement le "vieux grincheux" qu'ils veulent ignorer. Essayez de gagner leur respect en montrant comment faire le travail et aidez-les s'ils sont bloqués.
3) Commencez à organiser des réunions debout quotidiennes le matin, comme Kiril l'a suggéré.
Obtenez l'adhésion de votre responsable (ou tout simplement d'accord avec toute l'équipe) sur le fait que c'est une bonne idée de commencez la journée avec un stand-up quotidien pour que chacun ait au moins une idée de ce sur quoi tout le monde travaille. De cette façon, vous les «forcez» à au moins considérer ce qui doit être fait ce jour-là afin qu'ils se mettent dans le bon esprit de travail en faisant quelque chose de plus productif pour toute l'équipe que de discuter de choses non professionnelles. Notez que cela implique que tout le monde est sur le stand-up, donc vous «perdez» également ce temps si vous ne le considérez pas vous-même utile. (Petits conseils: assurez-vous que personne ne parle pendant plus de 5 minutes pendant ce standup. Cela devrait vraiment être un très rapide "Je prévois de faire des problèmes foo and bar aujourd'hui, mais je dois trouver comment résoudre ce bogue sur le problème baz à partir de hier d'abord ". (< - quelqu'un pourrait suggérer de regarder avec eux après le stand-up, ne pas encore entrer dans le problème à ce stade!).